ini dimaksudkan untuk mencapai kepuasan pelanggan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor.
Berdasarkan alasan tersebut diatas, penulis tertarik untuk mengambil judul ”Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Layanan jasa
Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor”.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat dibuat perumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana karakteristik pelanggan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor?
2. Bagaimana hubungan antara tingkat kinerja kualitas jasa yang diberikan dengan karakteristik pelanggan Lembaga Pendidikan Musik Farabi
Bogor? 3. Bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut mutu
pelayanan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor? 4. Bagaimana cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Lembaga
Pendidikan Musik Farabi Bogor?
1.3. Tujuan penelitian
Merujuk pada rumusan masalah tersebut, maka tujuan yang ingin dicapai adalah:
1. Mengidentifikasi karakteristik pelanggan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor.
2. Menganalisis hubungan antara tingkat kinerja kualitas jasa yang diberikan dengan karakteristik pelanggan Lembaga Pendidikan Musik
Farabi Bogor. 3. Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut
mutu pelayanan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor. 4. Memberikan rekomendasi untuk peningkatan kepuasan pelanggan
Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian mengenai analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu layanan jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor ini
diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak yang berkepentingan dalam pengembangan Lembaga Pendidikan Musik Farabi.
Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat membantu masyarakat konsumen dalam memilih lembaga pendidikan musik.
1.5. Ruang Lingkup
Karena keterbatasan dalam hal waktu dan tenaga, maka diperlukan adanya pembatasan masalah. Dengan pertimbangan tersebut, maka
penelitian ini dibatasi pada: analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu layanan jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU LAYANAN JASA
LEMBAGA PENDIDIKAN MUSIK FARABI BOGOR
Oleh: Rifkoh Maria Ulfah
H24102101
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU LAYANAN JASA
LEMBAGA PENDIDIKAN MUSIK FARABI BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh: Rifkoh Maria Ulfah
H24102101
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP MUTU LAYANAN JASA LEMBAGA PENDIDIKAN MUSIK FARABI BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh: RIFKOH MARIA ULFAH
H24102101
Menyetujui, Mei 2007
Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc Dosen Pembimbing
Mengetahui, Mei 2007
Dr. Ir. Jono Mintato Munandar, M.Sc. Ketua Departemen
Tanggal Ujian: 26 April 2007 Tanggal Lulus:
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bogor padatanggal 27 Agustus 1984. Penulis yang bernama lengkap Rifkoh Maria Ulfah adalah anak tunggal pasangan Mas’ud Sidik
dan Hj. Tuti Alfiah. Penulis menyelesaikan pendidikan di Sekolah Dasar Negeri Duren Seribu
03 pada tahun 1996, lalu melanjutkan ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 4 Bogor pada tahun 1996. Penulis menamatkan pendidikan menengah atas
pada Sekolah Menengah Umum Negeri 2 Bogor pada tahun 2002, kemudian pada tahun yang sama melanjutkan studi di Institut Pertanian Bogor IPB melalui Jalur
Undangan Seleksi Masuk IPB pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama belajar di Departemen Manajemen, penulis pernah
mengikuti kompetisi PKMP Program Kreativitas Mahasiswa Penelitian bersama tim dan lolos ke tingkat nasional.
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim, Segala puji bagi Allah SWT. Sholawat serta salam kita curahkan kepada
Nabi Muhammad SAW, Keluarga, Sahabat serta pengikutnya. Rasa syukur Kehadirat-Nya atas segala kemudahan dan kesehatan yang
diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Layanan Jasa Lembaga
Pendidikan Musik Farabi Bogor”. Penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Ir. Arif Imam Suroso, M.sc sebagai pembimbing skripsi atas
bimbingan, saran dan masukan selama proses penelitian sehingga skripsi ini dapat terselesaikan, serta waktu dan kesabarannya yang diberikan
kepada penulis. 2.
Abi, Mamah dan Nenek atas dorongan semangat dan doa yang selalu dipanjatkan untuk kesuksesan penulis serta kesabarannya dalam
menghadapi penulis terutama selama penulis menyelesaikan skripsi ini. 3.
Saudara-saudaraku yang telah memberikan motivasi untuk keberhasilan penulis.
4. Seluruh staf LPM Farabi Bogor atas waktu dan tempat yang disediakan
serta dukungannya sehingga membantu kelancaran pembuatan skripsi ini. 5.
Anak-anak sapie yang telah memberikan semangat serta kebersamaannya selama menempuh perjuangan di IPB, baik dalam suka maupun duka.
6. My dear, atas kesetiaan, keikhlasan dan kesabaran dalam menghadapi
penulis serta doa dan semangat yang diberikan selama ini. 7.
Seluruh anak Manajemen ’39 dan semua pihak yang namanya tidak dapat disebut satu per satu.
Penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna untuk itu kritik dan saran kearah penyempurnaan sangat diharapkan. Akhir kata, semoga hasil penelitian ini
dapat bermanfaat bagi kita semua. Bogor, April 2007
Penulis
I. PENDAHULUAN
