akan terjadi kesimpangsiuran atau bentroknya jadwalnya belajar para siswa. Pada Tabel 14 dapat dilihat bahwa 20 responden
mengatakan bahwa atribut ini penting. Dalam penilaian tingkat kinerja, sebagian besar responden 31 mengatakan baik.
18. Kesigapan Seluruh Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan
Kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan, berdampak positif bagi Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Hal ini
akan membuat pelanggan atau siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi merasa dihargai sekaligus menumbuhkan kepercayaan
mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa
21 responden mengatakan bahwa atribut ini penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 26 responden mengatakan baik.
19. Pengajar Mudah DihubungiDitemui Bila Ingin Berkonsultasi
Pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi, sehingga memudahkan siswa dalam memperoleh pengetahuan
yang diharapkan kapanpun siswa membutuhkan. Dengan demikian, membuat nyaman dan menumbuhkan rasa percaya diri pada siswa
Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Responden sebanyak 21 mengatakan penting, sedangkan penilaian responden terhadap
kinerja atribut ini adalah sebanyak 23 mengatakan baik.
20. Keramahan dan Kesopanan Staf Farabi dalam Memberikan
Layanan
Keramahan dan kesopanan staf Farabi dalam memberikan layanan akan membuat konsumen merasa nyaman dan di hargai.
Data pada Tabel 14 menunjukkan bahwa 30 responden mengatakan atribut ini penting. Dalam penilaian tingkat kinerja
26 responden mengatakan baik.
21. Terciptanya Suasana Kekeluargaan Antara Siswa dan Seluruh
Staf Farabi
Konsumen menganggap atribut terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf Farabi itu sangat
penting. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14 dimana 31 responden menyebutkan sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya
adalah 25 yang menjawab baik. Lembaga Pendidikan Musik Farabi mengadakan berbagai acara musik yang diharapkan dapat
menumbuhkan rasa kekeluargaan diantara siswa dan seluruh staf Farabi
22. Keterampilan dan Pengetahuan Pengajar dan Karyawan
Dalam Memberikan Pelayanan.
Keterampilan dan pengetahuan pengajar dan karyawan dalam memberikan pelayanan dapat menumbuhkan kepercayaan
bagi diri siswa terhadap Lembaga Pendidikan Musik Farabi Sehingga akan meningkatkan kredibilitas Lembaga Pendidikan
Musik Farabi di mata siswa dan masyarakat. Responden sebanyak 26 mengatakan sangat penting, sedangkan penilaian responden
terhadap kinerja atribut ini adalah sebanyak 22 mengatakan baik.
23. Keamanan Selama Berada di Farabi
Lembaga Pendidikan Musik Farabi harus dapat memberikan rasa aman kepada setiap pelanggannya. Keamanan
yanmg dirasakan, akan membuat pelanggan tidak merasa enggan untuk berada di Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14
dapat diketahui bahwa 27 responden mengatakan atribut keamanan sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 22
reponden mengatakan baik.
24. Keberadaan Kotak Saran
