Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Importance-

pengetahuan musik mulai dari teknik, style, chord, dan lain- lain. Program ini diberikan oleh para musisi ternama di Indonesia bahkan musisi luar Indonesia.

3. Home Concert

Program ini untuk seluruh siswasiswi program klasik bertujuan untuk melatih siswasiswi supaya berani tampil didepan temannya ataupun orangtuanya.

4. Farabi Music Day

Farabi Music Day ini program untuk para siswasiswi dewasa atau program kontemporer non klasik. Program ini adalah ajang kompetisi dan sarana apresiasi untuk para siswa Farabi atau band-band intern Farabi, band-band yang terseleksi mendapatkan kesempatan untuk recordingrekaman lagu-lagu ciptaan sendiri dalam indie label.

5. Konser Persahabatan

Konser ini rutin diadakan setahun sekali yang diselenggarakan atas kerjasama Dinas Kebudayaan dan Permuseuman Propinsi DKI Jakarta. Peserta konser persahabatan ini adalah gabungan dari siswasiswi terpilih sekolah musik ternama, termasuk Farabi.

4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner

Pengujian terhadap kuesioner dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas. Pengujian dilakukan terhadap 30 orang responden yang mengikuti pendidikan di Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor. Berdasarkan uji validitas yang menggunakan korelasi product moment dengan bantuan Software Microsoft Excel didapatkan hasil pengukuran tingkat kepentingan, tingkat harapan dan tingkat kinerja terhadap seluruh pernyataan r hitung lebih besar dari r tabel r tabel = 0,361. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa semua pernyataan adalah valid. Tabel 2. Nilai korelasi uji validitas pernyataan kuesioner Nilai Korelasi r Atribut Mutu Tingkat Kepentingan Tingkat Harapan Tingkat Kinerja 1 0,435 0,600 0,527 2 0,433 0,401 0,408 3 0,487 0,722 0,566 4 0,412 0,398 0,445 5 0,437 0,745 0,686 6 0,617 0,509 0,642 7 0,545 0,461 0,425 8 0,432 0,494 0,624 9 0,446 0,560 0,638 10 0,426 0,562 0,415 11 0,509 0,436 0,554 12 0,619 0,658 0,671 13 0,453 0,560 0,440 14 0,498 0,414 0,436 15 0,586 0,744 0,517 16 0,750 0,627 0,398 17 0,681 0,771 0,670 18 0,640 0,757 0,687 19 0,458 0,754 0,490 20 0,674 0,586 0,700 21 0,630 0,759 0,684 22 0,450 0,738 0,790 23 0,718 0,667 0,720 24 0,697 0,402 0,406 25 0,753 0,553 0,680 26 0,707 0,702 0,699 27 0,620 0,635 0,742 28 0,695 0,719 0,663 Nilai r tabel n= 30; α =0,05 = 0,361 Tabel uji validitas tingkat kepentingan, tingkat harapan dan tingkat kinerja selengkapnya ditampilkan dalam Lampiran 1 Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach dengan bantuan Software SPSS 1.5 for Windows. Berdasarkan perhitungan Lampiran 2, maka atribut yang akan diteliti dinyatakan reliabel. Hal ini dikarenakan alpha yang didapat mendekati 100. Setelah dilakukan uji validitas-reliabilitas, maka didapat kuesioner yang layak untuk disebar pada responden. Kuesioner penelitian dapat dilihat pada Lampiran 4. 4.3. Karakteristik Responden 4.3.1. Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin responden didominasi oleh pria 78. Seperti terlihat pada Gambar 5. Hal ini berkaitan dengan aktivitas mereka sebagai grup band, sehingga mereka ingin mempunyai keahlian di bidang musik yaitu dengan mengikuti pendidikan di Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor. Gambar 5. Jenis kelamin 4.3.2. Usia Hasil survei mengenai usia responden menunjukkan bahwa 32 persen responden berusia antara 21-25 tahun. Pada tingkat usia ini, responden banyak yang telah tamat sekolah dan belum melanjutkan ke jenjang pendidikan berikutnya. Mereka mengikuti pendidikan musik untuk mengisi waktu luang mereka. Adapula responden yang memang berniat untuk meneruskan menjadi musisi. Persentase responden yang berusia 16 tahun sebesar 29 persen. Kemudian diikuti oleh responden yang berusia 16-20 tahun 27 persen. Persentase terkecil ditempati oleh responden yang berusia 25 tahun 12. Hal ini berkaitan dengan minat responden pada usia ini tidak terlalu tinggi karena orang yang berusia 25 tahun lebih memilih untuk bekerja daripada mengikuti pendidikan musik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 6 dibawah ini. JENIS KELAMIN PRIA 78 WANITA 22 USIA 21-25tahun 32 25tahun 12 16tahun 29 16-20tahun 27 Gambar 6. Usia 4.3.3. Pendidikan Pada Gambar 7, dapat dilihat bahwa yang menempati jumlah terbesar adalah responden dengan pendidikan SLTA, yaitu sebesar 56 persen, kemudian diikuti oleh responden dengan pendidikan ≤ SLTP, yaitu sebesar 20 persen, lalu responden dengan pendidikan ≥ Sarjana, yaitu sebesar 14 persen, responden dengan pendidikan Diploma, yaitu sebesar 8 persen, dan yang menempati jumlah terkecil adalah responden dengan pendidikan lainnya, yaitu sebesar 2 persen. Gambar 7.Pendidikan 4.3.4. Profesipekerjaan Pada Gambar 8, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden berprofesi sebagai pelajarmahasiswa 68. Sedangkan yang PENDIDIKAN SLTA 56 Lainnya 2 ≤SLTP 20 ≥S1Sarjana 14 Akademi Diploma 8 berprofesi sebagai pegawai swasta hanya sebagian kecil saja 2. Bahkan tidak ada satupun diantara responden yang berprofesi sebagai pegawwai negeri 0. Hal ini berkaitan dengan waktu luang yang dimiliki oleh pegawai swasta dan pegawai negeri sangat terbatas sehingga tidak ada banyak waktu bagi mereka untuk mengikuti pendidikan musik. Responden yang bekerja sebagai wirausaha yaitu sebesar 10. Sedangkan sisanya sebesar 20 menjawab lainnya. Yang termasuk dalam kategori lainnya yaitu musisi. Gambar 8. profesi 4.3.5. Pengeluaran Siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi didominasi oleh para pelajar dimana untuk masalah keuangan mereka masih dalam kendali orang tua. Dalam hal pengeluaran pun mereka tergantung dari uang jajan yang diberikan oleh orang tua. Pada Gambar 9, dapat dilihat bahwa yang menempati jumlah yang terbesar adalah responden yang memiliki pengeluaran Rp 250.001 - Rp 500.000, yaitu sebesar 54 persen, kemudian diikuti oleh responden yang memiliki pengeluaran ≤ Rp 250.000, yaitu sebesar 22 persen. Sedangkan yang menempati jumlah terkecil adalah responden yang memiliki pengeluaran Rp 2.000.000, yaitu sebesar 2. PROFESIPEKERJAAN Lainnya 20 Pegaw ai Negeri Pegaw ai Sw asta 2 Wirausaha 10 Pelajar mahasisw a 68 Gambar 9. Pengeluaran 4 .4. Hubungan antara Karakteristik Pelanggan dengan Tingkat Kinerja Atribut-atribut Kualitas Jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Hubungan antara karakteristik pelanggan dengan tingkat kinerja kualitas pelayanan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor dianalisis menggunakan analisis tabulasi silang dan uji Chi-square. Karakteristik pelanggan yang diuji meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan pengeluaran per bulan, yang akan dikorelasikan dengan 28 atribut kualitas pelayanan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor. Berdasarkan hasil analisis tabulasi silang dengan Chi-square diperoleh bahwa jenis kelamin, pekerjaan dan pengeluaran per bulan tidak memiliki hubungan dengan tingkat kinerja atribut kualitas jasa. Usia responden berpengaruh terhadap tingkat kinerja atribut media pengajaran whiteboard, spidol, tape, alat musik dan lain-lain yang memadai atribut 3, kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan atribut 18, dan atribut pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi atribut 19, karena dengan tingkat signifikansi kepercayaan 95 diperoleh nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05, yang berarti terdapat hubungan antara usia dengan kinerja atribut tersebut. PENGELUARAN Rp 250.001- Rp 500.000 54 Rp 1.000.001- Rp 2.000.000 10 Rp 500.001- Rp 1.000.000 12 Rp 2.000.000 2 ≤Rp 250.000 22 Tabel 3. Uji Chi-square kinerja atribut yang berhubungan dengan usia Atribut 3 Atribut 18 Atribut 19 Chi-square hitung 21,141 12,875 18,491 Chi-square tabel 16,919 12,592 16,919 Probabilitas 0,012 0,045 0,030 Keputusan Tolak H Tolak H Tolak H Berdasarkan hasil tabulasi silang, responden yang berusia 25 tahun adalah responden yang minoritas menjawab baik ataupun sangat baik Lihat Tabel 4, 5 dan 6. Semakin tua usia seseorang, maka ia semakin ingin diperhatikan dan dilayani dengan baik. Responden yang berusia 25 tahun cenderung lebih mengharapkan kinerja yang lebih baik dari atribut pengajaran whiteboard, spidol, tape, alat musik dan lain-lain yang memadai atribut 3, kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan atribut 18, dan atribut pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi atribut 19, Tabel 4. Tabulasi silang antara usia dengan tingkat kinerja atribut media pengajaran whiteboard, spidol, tape, alat musik dan lain-lain yang memadai TINGKAT KINERJA ATRIBUT 3 USIA Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL 16tahun 11 4 15 16-20tahun 5 8 1 14 21-25tahun 4 5 7 16 25tahun 1 4 1 6 TOTAL 1 9 28 13 51 Tabel 5. Tabulasi silang antara usia dengan tingkat kinerja atribut kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan TINGKAT KINERJA ATRIBUT 18 USIA Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL 16tahun 2 8 5 15 16-20tahun 7 7 14 21-25tahun 4 6 6 16 25tahun 5 1 6 TOTAL 13 26 12 51 Tabel 6. Tabulasi silang antara usia dengan tingkat kinerja atribut pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi TINGKAT KINERJA ATRIBUT 19 USIA Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL 16tahun 0 3 10 2 15 16-20tahun 0 8 6 14 21-25tahun 1 9 2 4 16 25tahun 0 1 5 6 TOTAL 1 21 23 6 51 Selanjutnya, pendidikan berhubungan dengan kinerja atribut penampilan pengajar dan karyawan atribut 2, tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa atribut 15, kecepatan bagian administrasi dalam menangani transaksi atribut 16, kecepatan dan ketanggapan bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa atribut 17, terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf Farabi atribut 21 dan atribut terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan atribut 28, karena dengan tingkat signifikansi kepercayaan 95 diperoleh nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05, yang berarti terdapat hubungan antara pendidikan dengan kinerja atribut tersebut. Tabel 7. Uji Chi-square kinerja atribut yang berhubungan dengan pendidikan Atribut 2 Atribut 15 Atribut 16 Atribut 17 Atribut 21 Atribut 28 Chi-square hitung 22,516 69,329 19,890 58,564 15,712 27,059 Chi-square tabel 21,026 26,296 15,507 21,026 15,507 21,026 Probabilitas 0,032 0,000 0,011 0,000 0,047 0,008 Keputusan Tolak H Tolak H Tolak H Tolak H Tolak H Tolak H Pada Tabel 8 disajikan tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut penampilan pengajar dan karyawan. Seseorang yang berpendidikan tinggi cenderung memperhatikan suatu penampilan. Mereka cenderung akan berpendapat bahwa penampilan yang baik akan mencerminkan pribadi yang baik. Tabel 8. Tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut penampilan pengajar dan karyawan TINGKAT KINERJA ATRIBUT 2 TINGKAT PENDIDIKAN Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL ≤SLTP 0 7 3 10 SLTA 0 6 19 4 29 AkademiDiploma 0 2 2 0 4 ≥S1 2 2 1 2 7 Lainnya 0 1 1 TOTAL 2 10 30 9 51 Selanjutnya, pada Tabel 9 disajikan tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. Responden yang masih duduk dibangku sekolah memerlukan seseorang yang dapat membantunya dalam mengatasi masalah yang dihadapi terutama dalam hal belajar. Oleh karena itu, kecepatan dan ketanggapan tenaga pengajar dan karyawan terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa sangatlah penting. Sedangkan bagi seseorang yang berpendidikan tinggi, pola pikirnya cenderung akan tinggi pula. Ia cenderung lebih dewasa dalam menyikapi setiap masalah yang ia hadapi. Tabel 9. Tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa TINGKAT KINERJA ATRIBUT 15 TINGKAT PENDIDIKAN Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL ≤SLTP 0 2 5 3 10 SLTA 0 6 17 6 29 AkademiDiploma 0 2 2 4 ≥S1 1 1 5 7 Lainnya 0 1 1 TOTAL 1 1 10 25 14 51 Pada Tabel 10 disajikan tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut kecepatan bagian administrasi dalam menangani transaksi. Seseorang yang berpendidikan tinggi, pola pikirnya cenderung akan tinggi pula. Ia akan berpendapat bahwa efisiensi waktu adalah penting. Kecepatan bagian administrasi dalam menangani transaksi berpengaruh terhadap efisiensi waktu dan penilaian mereka akan pelayanan yang diberikan oleh LPM Farabi. Tabel 10. Tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut kecepatan bagian administrasi dalam menangani transaksi TINGKAT KINERJA ATRIBUT 16 TINGKAT PENDIDIKAN Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL ≤SLTP 6 4 10 SLTA 9 18 2 29 AkademiDiploma 2 2 0 4 ≥S1 0 3 4 7 Lainnya 1 0 0 1 TOTAL 12 29 10 51 Pada Tabel 11 disajikan tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut kecepatan dan ketanggapan bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa. Responden yang berpendidikan tinggi cenderung akan memperhatikan kesesuaian jadwal belajar yang ditawarkan dengan kenyataannya di lapangan. Kecepatan dan ketanggapan bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa akan mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan mereka terhadap LPM Farabi. Tabel 11. Tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut kecepatan dan ketanggapan bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa TINGKAT KINERJA ATRIBUT 17 TINGKAT PENDIDIKAN Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL ≤SLTP 7 3 10 SLTA 9 17 3 29 AkademiDiploma 2 2 4 ≥S1 1 5 1 7 Lainnya 1 1 TOTAL 1 12 31 7 51 Pada Tabel 12 dapat dilihat bahwa responden yang mengisi kuesioner sebagian besar menjawab pelayanan Lembaga Pendidikan Musik Farabi sudah baik, yaitu sebesar 49 2551x100. Mereka yang menjawab baik tersebut mayoritas masih duduk dibangku SLTA yaitu sebesar 56 1425x100. Semakin tinggi pendidikan seseorang semakin tinggi pula rasa egoisnya. Seseorang yang masih duduk dibangku sekolah cenderung lebih mudah berbaur dengan lingkungannya. Tabel 12. Tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf Farabi TINGKAT KINERJA ATRIBUT 21 TINGKAT PENDIDIKAN Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL ≤SLTP 8 2 10 SLTA 7 14 8 29 AkademiDiploma 1 1 2 4 ≥S1 2 5 7 Lainnya 1 1 TOTAL 9 25 17 51 Hasil perhitungan pada Tabel 13 menunjukkan bahwa hubungan yang dekat dan akrab lebih terlihat antara staf Farabi dengan siswa LPM Farabi yang masih duduk di bangku SLTA. Tabel 13. Tabulasi silang antara tingkat pendidikan dengan tingkat kinerja atribut terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan TINGKAT KINERJA ATRIBUT 28 TINGKAT PENDIDIKAN Tidak Baik Kurang Baik Netral Baik Sangat Baik TOTAL ≤SLTP 0 0 6 4 10 SLTA 5 14 10 29 AkademiDiploma 1 3 4 ≥S1 1 1 5 7 Lainnya 0 1 1 TOTAL 1 7 21 22 51 Untuk hasil uji Chi-square terhadap karakteristik pelanggan yang memiliki hubungan dengan tingkat kinerja kualitas pelayanan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 3. 4.5. Penilaian Responden dan Tingkat Kesesuaian terhadap Atribut Layanan Jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi Penilaian responden terhadap tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut layanan jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi dapat dilihat pada Tabel 14 di bawah ini. Tabel 14. Tingkat kepentingan dan kinerja atribut layanan jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi Tingkat Kepentingan Y Tingkat Kinerja X No Atribut 5 4 3 2 1 Bobot Skor Yi 5 4 3 2 1 Bobot Skor Xi Tingkat Kesesuaian Tki 1 7 26 10 6 2 183 9 28 13 1 0 198 108.20 2 10 16 14 4 7 171 9 30 10 0 2 197 115.20 3 29 15 7 0 0 226 13 28 9 1 0 206 91.15 4 26 20 4 1 0 224 15 28 8 0 0 211 94.20 5 39 10 1 0 1 239 18 26 6 1 0 214 89.54 6 14 25 7 3 2 199 11 26 13 0 1 199 100 7 7 26 13 2 3 185 11 25 14 1 0 199 107.57 8 43 7 1 0 0 246 28 18 5 0 0 227 92.28 9 41 9 1 0 0 244 24 20 7 0 0 221 90.57 10 28 16 5 1 1 222 19 24 5 3 0 212 95.49 11 21 21 8 0 1 214 11 27 13 0 0 202 94.39 12 26 17 7 1 0 221 15 24 12 0 0 207 93.66 13 18 17 12 3 1 201 10 24 13 2 2 191 95.02 14 16 9 20 5 1 187 9 15 22 3 2 179 95.72 15 31 17 3 0 0 232 14 25 10 1 1 203 87.5 16 14 18 15 2 2 193 10 29 12 0 0 202 104.66 17 19 20 11 1 0 210 7 31 12 1 0 197 93.81 18 19 21 10 0 1 210 12 26 13 0 0 203 96.67 19 20 21 8 2 0 212 6 23 21 0 1 186 87.73 20 30 15 5 0 1 226 20 26 5 0 0 219 96.90 21 31 16 4 0 0 231 17 25 9 0 0 212 91.77 Lanjutan Tabel 14 22 26 20 5 0 0 225 20 22 9 0 0 215 95.56 23 27 16 7 0 1 221 16 22 13 0 0 207 93.66 24 12 9 19 7 4 171 3 17 28 2 1 172 100.58 25 14 18 15 3 1 194 10 20 20 1 0 192 98.87 26 18 18 14 0 1 205 10 21 19 1 0 193 94.15 27 23 22 5 1 0 220 15 23 12 1 0 205 93.18 28 26 18 7 0 0 223 22 21 7 1 0 217 97.71 RATA-RATA 96.26 Keterangan: : Nama atribut lihat Tabel 15 Tabel 15. Nama Atribut Layanan Jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi No. Atribut Nama Atribut 1 Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap. 2 Penampilan pengajar dan karyawan. 3 Media pengajaran White board, spidol, tape, alat musik,dll yang memadai. 4 Fasilitas WC, mushola, kantin dan parker yang memadai. 5 Ruang belajar yang kondusif dan nyaman. 6 Desain interior FARABI yang menarik. 7 Fasilitas majalah dan papan informasi. 8 Tenaga pengajar yang kompeten. 9 Kemampuan tenaga pengajar untuk menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan di kelas. 10 Kedisiplinan tenaga pengajar dalam ketepatan waktu mengajar. 11 Kejelasan dan ketepatan waktu studi siswa. 12 Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan. 13 Variasi pilihan waktu belajar. 14 Fasilitas pindah jadwal dan pindah cabang. 15 Tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. 16 Kecepatan Bagian administrasi dalam menangani transaksi. 17 Kecepatan dan ketanggapan Bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa. 18 Kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan. 19 Pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi. 20 Keramahan dan kesopanan staf FARABI dalam memberikan layanan. 21 Terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf FARABI. 22 Keterampilan dan pengetahuan pengajar dan karyawan dalam memberikan pelayanan. 23 Keamanan selama berada di FARABI. 24 Keberadaan kotak saran. 25 Tersedianya saluran telepone-mail untuk melayani dan menerima keluhansaran. 26 Kemudahan untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada di FARABI. 27 Pemberian pelayanan terhadap semua siswa tanpa pilih-pilih. 28 Terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan.

4.5.1. Penilaian Terhadap Atribut Layanan Jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi

1. Ketersediaan Brosur yang Menarik dan Memuat Informasi

yang Lengkap Brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap bagi konsumen adalah penting karena dari brosur tersebut konsumen dapat mengetahui apa saja program dan keunggulan yang ditawarkan oleh Lembaga Pendidikan Musik Farabi sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan mereka dalam memilih lembaga pendidikan musik. Hal ini tercermin pada Tabel 14, 26 responden menyebutkan atribut ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap adalah penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 28 responden menyebutkan bahwa atribut ini sudah baik.

2. Penampilan Pengajar dan Karyawan

Pada Tabel 14, 16 responden mengatakan atribut penampilan pengajar dan karyawan adalah penting. Sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut tersebut adalah baik 30 responden. Penampilan pengajar dan karyawan Lembaga Pendidikan Musik Farabi yang baik akan lebih enak dipandang mata. Penampilan yang baik akan menciptakan citra yang baik pula bagi Lembaga Pendidikan Musik Farabi.

3. Media Pengajaran whiteboard, spidol, tape, alat musik, dan

lain-lain yang Memadai Media pengajaran yang memadai dapat mendukung proses kelancaran belajar mengajar di Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Konsumen menganggap atribut ini sangat penting. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14, 29 responden menyebutkan atribut media pengajaran whiteboard, spidol, tape, alat musik, dan lain-lain yang memadai itu sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 28 responden menyebutkan baik.

4. Fasilitas WC, Mushola, Kantin dan Parkir yang Memadai

Fasilitas WC, mushola, kantin dan parkir yang memadai dianggap sangat penting bagi konsumen, karena dapat memberikan kenyamanan bagi konsumen selama berada di Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14, 26 responden menyebutkan atribut ini sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 28 responden menyebutkan kinerjanya sudah baik.

5. Ruang Belajar yang Kondusif dan Nyaman

Materi belajar yang disampaikan akan mudah diserap jika didukung oleh ruang belajar yang kondusif dan nyaman. Sebagian besar responden 39 menyebutkan atribut ruang belajar yang kondusif dan nyaman adalah sangat penting. Penilaian tingkat kinerja atribut ini pada Lembaga Pendidikan Musik Farabi adalah 26 responden mengatakan baik.

6. Desain Interior Farabi yang Menarik

Desain interior Farabi yang menarik menjadikan ruang belajar menjadi kondusif, sehingga murid-murid Farabi merasa nyaman ketika belajar. Selain itu, penataan foto-foto pendiri dan pengajar Farabi yang disusun rapih dan menarik di dinding, menjadi salah satu elemen yang dapat memperindah ruangan Farabi. Berdasarkan hasil survei, sebagian besar responden menyatakan bahwa atribut desain interior Farabi yang menarik adalah penting, yaitu sebesar 25. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 26 responden menyatakan baik yang artinya puas.

7. Fasilitas Majalah dan Papan Informasi

Hasil survei pada Tabel 14 menunjukkan 26 responden menyebutkan bahwa atribut fasilitas majalah dan papan informasi adalah penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 25 responden menyatakan baik. Farabi telah menyediakan fasilitas majalah termasuk majalah-majalah musik yang diletakkan disebuah rak yang dapat dibaca dan dimanfaatkan oleh konsumen salah satunya pada waktu menunggu jam belajar dimulai.

8. Tenaga Pengajar yang Kompeten

Lembaga Pendidikan Musik Farabi memiliki tenaga-tenaga pengajar berkualitas yang handal dan benar-benar ahli di bidang musik. Adanya tenaga pengajar yang kompeten dapat memberikan apresiasi tersendiri dari konsumen terhadap lembaga pendidikan musik dan menjadi bahan pertimbangan dalam memilih lembaga pendidikan musik. Tenaga pengajar yang kompeten dapat memberikan materi belajar yang bagus dan memberikan keberhasilan bagi murid-murid mereka. Sebagian besar responden 43 menyebutkan atribut tenaga pengajar yang kompeten adalah sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya 28 responden menyatakan sangat baik.

9. Kemampuan Tenaga Pengajar Untuk Menciptakan Suasana

Belajar yang Aktif dan Menyenangkan di Kelas Kemampuan tenaga pengajar untuk menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan di kelas dianggap sangat penting oleh konsumen karena mereka dapat lebih rileks dan mudah dalam memahami materi yang disampaikan. Pada Tabel 14 dapat dilihat bahwa 41 responden menyebutkan bahwa atribut ini sangat penting. Penilaian tingkat kinerja atribut ini pada Lembaga Pendidikan Musik Farabi adalah 24 mengatakan sangat baik.

10. Kedisiplinan Tenaga Pengajar Dalam Ketepatan Waktu

Mengajar Kedisiplinan tenaga pengajar dalam ketepatan waktu mengajar dapat mempengaruhi proses kegiatan belajar mengajar dan juga mempengaruhi reputasi tenaga pengajar tersebut dimata konsumen. Pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa 28 responden mengatakan bahwa atribut ini sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 24 responden mengatakan baik.

11. Kejelasan dan Ketepatan Waktu Studi Siswa

Kejelasan dan ketepatan waktu studi siswa dapat memperlancar proses kegiatan belajar mengajar. Responden sebanyak 21 mengatakan sangat penting dan 21 responden juga mengatakan penting. Sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah sebanyak 27 mengatakan baik.

12. Kesesuaian Pelayanan Dengan Janji Yang Ditawarkan

Pelayanan yang baik sesuai dengan yang ditawarkan akan dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap Lembaga Pendidikan Musik Farabi dan menciptakan image yang baik di mata konsumen. Pada Tabel 14 dapat dilihat bahwa 26 responden menyebutkan bahwa atribut kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan adalah sangat penting. Sedangkan penilaian terhadap tingkat kinerja menunjukkan bahwa 24 responden menilai baik.

13. Variasi Pilihan Waktu Belajar

Adanya variasi pilihan waktu belajar akan mempermudah siswa dalam memilih hari dan jam belajar yang sesuai dengan mereka. Pada Tabel 14, 18 responden mengatakan bahwa atribut variasi pilihan waktu belajar adalah sangat penting. Penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah baik, yaitu sebesar 24 responden.

14. Fasilitas Pindah Jadwal dan Pindah Cabang

Penilaian responden terhadap atribut fasilitas pindah jadwal dan pindah cabang adalah netral. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14, dimana 20 responden mengatakan netral pada tingkat kepentingan atribut ini. Sedangkan pada tingkat kinerjanya juga 22 responden berpendapat netral.

15. Tenaga Pengajar dan Karyawan Cepat Tanggap Terhadap

Keluhan atau Masalah Yang Dihadapi Siswa Adanya perhatian tenaga pengajar dan karyawan terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa menunjukkan kepedulian mereka terhadap siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Sebagian besar responden 31 mengatakan bahwa atribut ini sangat penting. Sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah baik yaitu sebesar 25 responden.

16. Kecepatan Bagian Administrasi Dalam Menangani Transaksi

Bagian Administrasi harus cepat tanggap dalam menangani transaksi agar proses transaksi berjalan lancar. Pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa 18 responden mengatakan bahwa atribut kecepatan Bagian Administrasi dalam menangani transaksi adalah penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 29 responden mengatakan baik.

17. Kecepatan dan Ketanggapan Bagian Program Dalam

Menangani Jadwal Belajar Siswa Konsumen menganggap atribut kecepatan dan ketanggapan bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa adalah penting. Karena jika bagian program tidak cepat tanggap maka akan terjadi kesimpangsiuran atau bentroknya jadwalnya belajar para siswa. Pada Tabel 14 dapat dilihat bahwa 20 responden mengatakan bahwa atribut ini penting. Dalam penilaian tingkat kinerja, sebagian besar responden 31 mengatakan baik.

18. Kesigapan Seluruh Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan

Kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan, berdampak positif bagi Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Hal ini akan membuat pelanggan atau siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi merasa dihargai sekaligus menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa 21 responden mengatakan bahwa atribut ini penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 26 responden mengatakan baik.

19. Pengajar Mudah DihubungiDitemui Bila Ingin Berkonsultasi

Pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi, sehingga memudahkan siswa dalam memperoleh pengetahuan yang diharapkan kapanpun siswa membutuhkan. Dengan demikian, membuat nyaman dan menumbuhkan rasa percaya diri pada siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Responden sebanyak 21 mengatakan penting, sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah sebanyak 23 mengatakan baik.

20. Keramahan dan Kesopanan Staf Farabi dalam Memberikan

Layanan Keramahan dan kesopanan staf Farabi dalam memberikan layanan akan membuat konsumen merasa nyaman dan di hargai. Data pada Tabel 14 menunjukkan bahwa 30 responden mengatakan atribut ini penting. Dalam penilaian tingkat kinerja 26 responden mengatakan baik.

21. Terciptanya Suasana Kekeluargaan Antara Siswa dan Seluruh

Staf Farabi Konsumen menganggap atribut terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf Farabi itu sangat penting. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14 dimana 31 responden menyebutkan sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya adalah 25 yang menjawab baik. Lembaga Pendidikan Musik Farabi mengadakan berbagai acara musik yang diharapkan dapat menumbuhkan rasa kekeluargaan diantara siswa dan seluruh staf Farabi

22. Keterampilan dan Pengetahuan Pengajar dan Karyawan

Dalam Memberikan Pelayanan. Keterampilan dan pengetahuan pengajar dan karyawan dalam memberikan pelayanan dapat menumbuhkan kepercayaan bagi diri siswa terhadap Lembaga Pendidikan Musik Farabi Sehingga akan meningkatkan kredibilitas Lembaga Pendidikan Musik Farabi di mata siswa dan masyarakat. Responden sebanyak 26 mengatakan sangat penting, sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah sebanyak 22 mengatakan baik.

23. Keamanan Selama Berada di Farabi

Lembaga Pendidikan Musik Farabi harus dapat memberikan rasa aman kepada setiap pelanggannya. Keamanan yanmg dirasakan, akan membuat pelanggan tidak merasa enggan untuk berada di Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa 27 responden mengatakan atribut keamanan sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 22 reponden mengatakan baik.

24. Keberadaan Kotak Saran

Keberadaan kotak saran diperlukan agar dapat mengetahui keinginan atau harapan konsumen dari saran-saran yang mereka berikan. Akan tetapi keberadaan kotak saran ini tidak terlalu dipermasalahkan oleh mereka. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14 dimana 19 responden mengatakan netral. Dan untuk penilaian tingkat kinerja juga 28 responden memilih netral.

25. Tersedianya Saluran Telepone-mail untuk Melayani dan

Menerima KeluhanSaran Tersedianya saluran telepone-mail penting sebagai sarana komunikasi, terutama dalam melayani dan menerima keluhansaran. Responden sebesar 18 mengatakan bahwa atribut ini penting. Sedangkan untuk penilaian tingkat kinerja, 20 responden mengatakan baik dan 20 responden juga memilih netral.

26. Kemudahan Untuk Memanfaatkan Jasa dan Fasilitas yang

Ada di Farabi Kemudahan untuk memanfaaatkan jasa dan fasilitas yang ada di Farabi dapat menumbuhkan rasa nyaman dan membuat suasana menjadi kondusif, sehingga memudahkan siswa dalam mengakses segala informasi yang dibutuhkan siswa. Responden sebesar 18 mengatakan bahwa atribut ini sangat penting dan juga 18 mengatakan baik. Sedangkan untuk penilaian tingkat kinerja, 21 responden mengatakan baik.

27. Pemberian Pelayanan Terhadap Semua Siswa Tanpa Pilih-

pilih Dengan sistem pemberian pelayanan terhadap semua siswa tanpa pilih-pilih membuat kenyamanan tersendiri bagi para siswa, sehingga tidak terjadi perbedaan kelas sosial apalagi perbedaan gender terhadap semua siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14 dimana 23 responden menyebutkan sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya adalah sebanyak 23 mengatakan baik.

28. Terjalinnya Hubungan Yang Dekat dan Akrab Antara Siswa

Dengan Pengajar dan Karyawan Terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan akan menumbuhkan rasa kekeluargaan dan kemudahan berkomunikasi diantara mereka, sehingga menumbuhkan rasa nyaman terutama bagi siswa. Responden sebanyak 26 mengatakan sangat penting, sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah sebanyak 22 mengatakan sangat baik.

4.5.2. Tingkat Kesesuaian Atribut Layanan Jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi

Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan. Pada Tabel 14 dapat dilihat bahwa dimensi tangible merupakan dimensi yang memiliki tingkat kesesesuaian tertinggi. Sedangkan dimensi yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah dimensi responsiveness. Dalam dimensi tangible, atribut kualitas jasa yang memiliki tingkat kesesesuaian tertinggi adalah atribut penampilan pengajar dan karyawan. Sedangkan atribut yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah atribut ruang belajar yang kondusif dan nyaman. Dalam dimensi reliability, atribut kualitas jasa yang tingkat kesesuaiannya paling tinggi adalah atribut fasilitas pindah jadwal dan pindah cabang dan yang terendah tingkat kesesuaiannya adalah atribut kemampuan tenaga pengajar untuk menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan di kelas. Atribut kualitas jasa yang memiliki tingkat kesesuaian tertinggi dalam dimensi responsiveness adalah atribut kecepatan bagian administrasi dalam menangani transaksi. Sedangkan atribut yang terendah adalah tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. Atribut keramahan dan kesopanan staf Farabi dalam memberikan layanan memiliki skor tingkat kesesuaian tertinggi dalam dimensi assurance Sedangkan atribut yang skor tingkat kesesuaiannya terendah adalah atribut terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf Farabi. Dalam dimensi empathy, atribut keberadaan kotak saran merupakan atribut yang paling tinggi tingkat kesesuaiannya. Sedangkan atribut yang memiliki tingkat kesesuaian paling rendah.adalah atribut pemberian pelayanan terhadap semua siswa tanpa pilih-pilih.

4.6. Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Importance-

Performance Analysis Analisis tingkat kepentingan dan kinerja memetakan atribut kedalam empat kuadran yaitu A, B, C dan D. Akan tetapi perlu dihitung terlebih dahulu nila rata-rata dari skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Adapun hasil perhitungannya dapat dilihat pada tabel dibawah ini. Tabel 16. Nilai rata-rata penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pada atribut kualitas pelayanan jasa No Atribut-atribut Kualitas Jasa Nilai Rata-rata Tingkat Kepentingan Y Nilai Rata-rata Tingkat Kinerja X Tangible 4,00 3,99 1 Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap. 3,59 3,88 2 Penampilan pengajar dan karyawan. 3,35 3,86 3 Media pengajaran White board, spidol, tape, alat musik,dll yang memadai. 4,43 4,04 4 Fasilitas WC, mushola, kantin dan parker yang memadai. 4,39 4,14 5 Ruang belajar yang kondusif dan nyaman. 4,69 4,20 6 Desain interior FARABI yang menarik. 3,90 3,9 Lanjutan Tabel 16 7 Fasilitas majalah dan papan informasi. 3,63 3,9 Reliability 4,3 4,03 8 Tenaga pengajar yang kompeten. 4,82 4,45 9 Kemampuan tenaga pengajar untuk menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan di kelas. 4,78 4,33 10 Kedisiplinan tenaga pengajar dalam ketepatan waktu mengajar. 4,35 4,16 11 Kejelasan dan ketepatan waktu studi siswa. 4,20 3,96 12 Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan. 4,33 4,06 13 Variasi pilihan waktu belajar. 3,94 3,74 14 Fasilitas pindah jadwal dan pindah cabang. 3,67 3,51 Responsiveness 4,15 3,89 15 Tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. 4,55 3,98 16 Kecepatan Bagian administrasi dalam menangani transaksi. 3,78 3,96 17 Kecepatan dan ketanggapan Bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa. 4,12 3,86 18 Kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan. 4,12 3,98 19 Pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi. 4,16 3,65 Assurance 4,42 4,18 20 Keramahan dan kesopanan staf FARABI dalam memberikan layanan. 4,43 4,29 21 Terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf FARABI. 4,53 4,16 22 Keterampilan dan pengetahuan pengajar dan karyawan dalam memberikan pelayanan. 4,41 4,21 23 Keamanan selama berada di FARABI. 4,33 4,06 Empathy 3,97 3,84 24 Keberadaan kotak saran. 3,35 3,37 25 Tersedianya saluran telepone-mail untuk melayani dan menerima keluhansaran. 3,80 3,76 26 Kemudahan untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada di FARABI. 4,02 3,78 27 Pemberian pelayanan terhadap semua siswa tanpa pilih-pilih. 4,31 4,02 28 Terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan. 4,37 4,25 Rata-rata 4,15 3,98 Tabel 16 menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan Lembaga pendidikan Musik Farabi Bogor sudah baik. Hasil perhitungan nilai rata-rata tingkat kinerja X atau tingkat kepentingan Y , dikatakan baik bila nilai rata-rata jawaban yang diperoleh berkisar antara 3,5-4,5 Supranto, 2007. Setelah diketahui nilai rata-rata skor tingkat kepentingan dan skor tingkat kinerja kemudian nilai tersebut diplotkan ke dalam diagram kartesius seperti terlihat pada Gambar 10. Gambar 10. Diagram kartesius Importance and Performance Keterangan: 1. Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap. 2. Penampilan pengajar dan karyawan. 3. Media pengajaran White board, spidol, tape, alat musik,dll yang memadai. 4. Fasilitas WC, mushola, kantin dan parkIr yang memadai. 5. Ruang belajar yang kondusif dan nyaman. 6. Desain interior FARABI yang menarik. 7. Fasilitas majalah dan papan informasi. 8. Tenaga pengajar yang kompeten. 9. Kemampuan tenaga pengajar untuk menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan di kelas. 10. Kedisiplinan tenaga pengajar dalam ketepatan waktu mengajar. 11. Kejelasan dan ketepatan waktu studi siswa. 12. Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan. 13. Variasi pilihan waktu belajar. A PRIORITAS UTAMA B PERTAHANKAN PRESTASI C PRIORITAS RENDAH D BERLEBIHAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Tingkat kinerja Ti ngk a t ke p e nt inga n Atribut1 Atribut 2 Atribut 3 Atribut 4 Atribut 5 Atribut 6 Atribut 7 Atribut 8 Atribut 9 Atribut 10 Atribut 11 Atribut 12 Atribut 13 Atribut 14 Atribut 15 Atribut 16 Atribut 17 Atribut 18 Atribut 19 Atribut 20 Atribut 21 Atribut 22 Atribut 23 Atribut 24 Atribut 25 Atribut 26 Atribut 27 Atribut 28 14. Fasilitas pindah jadwal dan pindah cabang. 15. Tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. 16. Kecepatan Bagian administrasi dalam menangani transaksi. 17. Kecepatan dan ketanggapan Bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa. 18. Kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan. 19. Pengajar mudah dihubungiditemui bila ingin berkonsultasi. 20. Keramahan dan kesopanan staf FARABI dalam memberikan layanan. 21. Terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf FARABI. 22. Keterampilan dan pengetahuan pengajar dan karyawan dalam memberikan pelayanan. 23. Keamanan selama berada di FARABI. 24. Keberadaan kotak saran. 25. Tersedianya saluran telepone-mail untuk melayani dan menerima keluhansaran. 26. Kemudahan untuk memanfaatkan jasa dan fasilitas yang ada di FARABI. 27. Pemberian pelayanan terhadap semua siswa tanpa pilih-pilih. 28. Terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan.

I. KUADRAN A Prioritas Utama

Atribut yang berada di kuadran A menunjukkan atribut-atribut jasa perusahaan yang dirasakan sangat penting oleh konsumen, namun pihak perusahaan belum melaksanakannya sesuai dengan harapan konsumen. Sehingga menempati prioritas utama untuk segera diperbaiki. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini, yaitu: 1. Media pengajaran White board, spidol, tape, alat musik,dll yang memadai. 2. Fasilitas WC, mushola, kantin dan parkir yang memadai. 3. Kedisiplinan tenaga pengajar dalam ketepatan waktu mengajar. 4. Kejelasan dan ketepatan waktu studi siswa. 5. Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan. 6. Tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. 7. Kecepatan dan ketanggapan Bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa. 8. Kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan.