7. Fasilitas Majalah dan Papan Informasi
Hasil survei pada Tabel 14 menunjukkan 26 responden menyebutkan bahwa atribut fasilitas majalah dan papan informasi
adalah penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 25 responden menyatakan baik. Farabi telah menyediakan fasilitas
majalah termasuk majalah-majalah musik yang diletakkan disebuah rak yang dapat dibaca dan dimanfaatkan oleh konsumen
salah satunya pada waktu menunggu jam belajar dimulai.
8. Tenaga Pengajar yang Kompeten
Lembaga Pendidikan Musik Farabi memiliki tenaga-tenaga pengajar berkualitas yang handal dan benar-benar ahli di bidang
musik. Adanya tenaga pengajar yang kompeten dapat memberikan apresiasi tersendiri dari konsumen terhadap lembaga pendidikan
musik dan menjadi bahan pertimbangan dalam memilih lembaga pendidikan musik. Tenaga pengajar yang kompeten dapat
memberikan materi belajar yang bagus dan memberikan keberhasilan bagi murid-murid mereka. Sebagian besar responden
43 menyebutkan atribut tenaga pengajar yang kompeten adalah sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya 28 responden
menyatakan sangat baik.
9. Kemampuan Tenaga Pengajar Untuk Menciptakan Suasana
Belajar yang Aktif dan Menyenangkan di Kelas
Kemampuan tenaga pengajar untuk menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan di kelas dianggap sangat
penting oleh konsumen karena mereka dapat lebih rileks dan mudah dalam memahami materi yang disampaikan. Pada Tabel 14
dapat dilihat bahwa 41 responden menyebutkan bahwa atribut ini sangat penting. Penilaian tingkat kinerja atribut ini pada Lembaga
Pendidikan Musik Farabi adalah 24 mengatakan sangat baik.
10. Kedisiplinan Tenaga Pengajar Dalam Ketepatan Waktu
Mengajar
Kedisiplinan tenaga pengajar dalam ketepatan waktu mengajar dapat mempengaruhi proses kegiatan belajar mengajar
dan juga mempengaruhi reputasi tenaga pengajar tersebut dimata konsumen. Pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa 28 responden
mengatakan bahwa atribut ini sangat penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 24 responden mengatakan baik.
11. Kejelasan dan Ketepatan Waktu Studi Siswa
Kejelasan dan ketepatan waktu studi siswa dapat memperlancar proses kegiatan belajar mengajar. Responden
sebanyak 21 mengatakan sangat penting dan 21 responden juga mengatakan penting. Sedangkan penilaian responden terhadap
kinerja atribut ini adalah sebanyak 27 mengatakan baik.
12. Kesesuaian Pelayanan Dengan Janji Yang Ditawarkan
Pelayanan yang baik sesuai dengan yang ditawarkan akan dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap
Lembaga Pendidikan Musik Farabi dan menciptakan image yang baik di mata konsumen. Pada Tabel 14 dapat dilihat bahwa 26
responden menyebutkan bahwa atribut kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan adalah sangat penting. Sedangkan
penilaian terhadap tingkat kinerja menunjukkan bahwa 24 responden menilai baik.
13. Variasi Pilihan Waktu Belajar
Adanya variasi pilihan waktu belajar akan mempermudah siswa dalam memilih hari dan jam belajar yang sesuai dengan
mereka. Pada Tabel 14, 18 responden mengatakan bahwa atribut variasi pilihan waktu belajar adalah sangat penting. Penilaian
responden terhadap kinerja atribut ini adalah baik, yaitu sebesar 24 responden.
14. Fasilitas Pindah Jadwal dan Pindah Cabang
Kategori