I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Era globalisasi dan era perdagangan bebas sangat mempengaruhi perilaku manusia, terutama dalam pemenuhan kebutuhan hidup primer,
sekunder dan tertier. Manusia pada kenyataannya tidak hanya memerlukan kebutuhan fisiologis saja, melainkan juga kebutuhan berupa
pengaktualisasian diri. Menurut teori Maslow dalam Sumarwan 2002, kebutuhan aktualisasi diri ini merupakan keinginan dari seorang individu
untuk menjadikan dirinya sebagai yang terbaik sesuai dengan potensi dan kemampuan yang dimilikinya.
Salah satunya seorang yang berbakat atau memiliki hobi di bidang musik akan terdorong meraih prestasi tertinggi dibidang tersebut sekaligus
juga menyalurkan hobi yang dimilikinya. Pengaktualisasian bakat dalam musik diantaranya mengikuti berbagai ajang festival musik. Oleh karena itu
untuk menunjang dan menyalurkan bakat mereka diperlukan suatu bimbingan yaitu mengikuti lembaga pendidikan musik. Saat ini sudah
terdapat berbagai macam lembaga pendidikan musik dengan harga yang bervariasi, serta menawarkan berbagai macam fasilitas pula. Konsumen
akan memiliki banyak pilihan sehingga produk dan jasa yang berkualitas dan sesuai dengan harapan konsumen yang akan dipilih oleh masyarakat.
Ketatnya persaingan dalam bidang jasa ini mengharuskan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya
kepuasan konsumen. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan mampu bersaing baik dalam menarik perhatian konsumen maupun mempertahankan
konsumen. Oleh karena itu, perlu diketahui atribut-atribut mutu pelayanan produk jasa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen pada industri
jasa pendidikan musik. Selain itu, perusahaan juga perlu mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan produk jasa yang telah
diberikannya. Lembaga Pendidikan Musik Farabi merupakan salah satu lembaga
pendidikan musik yang ada di Indonesia. Lembaga pendidikan musik ini
berkompeten sehingga dapat menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih lembaga pendidikan musik. Saat ini Lembaga Pendidikan
Musik Farabi sudah memiliki 8 cabang, salah satunya adalah Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor.
Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor merupakan pendatang baru. Akan tetapi lembaga pendidikan musik ini dapat menunjukan eksistensinya
dalam bidang jasa pendidikan musik. Hal ini dapat diketahui dari jumlah siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor dari tahun 2005 sampai
tahun 2006 selalu mengalami peningkatan Tabel 1. Tabel 1. Data Jumlah Siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor
Bulan Jumlah siswa
Januari’06 78 Februari’06 84
Maret’06 102 April’06 95
Mei’06 94 Juni’06 85
Juli’06 105 Agustus’06 113
September’06 114 Oktober’06 110
November’06 103 Desember’06 106
Januari’06 106
Sumber: Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor, 2007 Dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, Lembaga
Pendidikan Musik Farabi menawarkan berbagai program antara lain Band Drum, Bass Elektrik, Gitar Elektrik, PianoKeyboard,Klasik Gitar, Piano,
Orkestra Biola, Viola, Cello, Contrabass, Bigband and Symphony Band Saxophone, Trumpet, Trombone, Flute, Oboe, Clarinet, Bassoon, French
Horn, Musik Tradisional Karawitan, Musik Komputer Midi, Product Knowledge, Digital Recording, dan vokal.
Ketatnya persaingan dalam industri jasa pendidikan musik ini membuat Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor harus tetap menjaga
kualitasnya dan mengetahui apa yang pelanggan butuhkan dan inginkan. Hal
ini dimaksudkan untuk mencapai kepuasan pelanggan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor.
Berdasarkan alasan tersebut diatas, penulis tertarik untuk mengambil judul ”Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Layanan jasa
Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor”.
1.2. Perumusan Masalah
Kategori