24. Keberadaan Kotak Saran
Keberadaan kotak saran diperlukan agar dapat mengetahui keinginan atau harapan konsumen dari saran-saran yang mereka
berikan. Akan tetapi keberadaan kotak saran ini tidak terlalu dipermasalahkan oleh mereka. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14
dimana 19 responden mengatakan netral. Dan untuk penilaian tingkat kinerja juga 28 responden memilih netral.
25. Tersedianya Saluran Telepone-mail untuk Melayani dan
Menerima KeluhanSaran
Tersedianya saluran telepone-mail penting sebagai sarana komunikasi, terutama dalam melayani dan menerima
keluhansaran. Responden sebesar 18 mengatakan bahwa atribut ini penting. Sedangkan untuk penilaian tingkat kinerja, 20
responden mengatakan baik dan 20 responden juga memilih netral.
26. Kemudahan Untuk Memanfaatkan Jasa dan Fasilitas yang
Ada di Farabi
Kemudahan untuk
memanfaaatkan jasa dan fasilitas yang ada di Farabi dapat menumbuhkan rasa nyaman dan membuat
suasana menjadi kondusif, sehingga memudahkan siswa dalam mengakses segala informasi yang dibutuhkan siswa. Responden
sebesar 18 mengatakan bahwa atribut ini sangat penting dan juga 18 mengatakan baik. Sedangkan untuk penilaian tingkat kinerja,
21 responden mengatakan baik.
27. Pemberian Pelayanan Terhadap Semua Siswa Tanpa Pilih-
pilih
Dengan sistem pemberian pelayanan terhadap semua siswa tanpa pilih-pilih membuat kenyamanan tersendiri bagi para siswa,
sehingga tidak terjadi perbedaan kelas sosial apalagi perbedaan
gender terhadap semua siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14 dimana 23 responden menyebutkan sangat
penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya adalah sebanyak 23 mengatakan baik.
28. Terjalinnya Hubungan Yang Dekat dan Akrab Antara Siswa
Dengan Pengajar dan Karyawan
Terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan akan menumbuhkan rasa
kekeluargaan dan kemudahan berkomunikasi diantara mereka, sehingga menumbuhkan rasa nyaman terutama bagi siswa.
Responden sebanyak 26 mengatakan sangat penting, sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah sebanyak
22 mengatakan sangat baik.
4.5.2. Tingkat Kesesuaian Atribut Layanan Jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi
Kategori