responden terhadap kinerja atribut ini adalah baik, yaitu sebesar 24 responden.
14. Fasilitas Pindah Jadwal dan Pindah Cabang
Penilaian responden terhadap atribut fasilitas pindah jadwal dan pindah cabang adalah netral. Hal ini dapat dilihat pada Tabel
14, dimana 20 responden mengatakan netral pada tingkat kepentingan atribut ini. Sedangkan pada tingkat kinerjanya juga
22 responden berpendapat netral.
15. Tenaga Pengajar dan Karyawan Cepat Tanggap Terhadap
Keluhan atau Masalah Yang Dihadapi Siswa
Adanya perhatian tenaga pengajar dan karyawan terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa menunjukkan
kepedulian mereka terhadap siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Sebagian besar responden 31 mengatakan bahwa atribut
ini sangat penting. Sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah baik yaitu sebesar 25 responden.
16. Kecepatan Bagian Administrasi Dalam Menangani Transaksi
Bagian Administrasi harus cepat tanggap dalam menangani transaksi agar proses transaksi berjalan lancar. Pada Tabel 14 dapat
diketahui bahwa 18 responden mengatakan bahwa atribut kecepatan Bagian Administrasi dalam menangani transaksi adalah
penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 29 responden mengatakan baik.
17. Kecepatan dan Ketanggapan Bagian Program Dalam
Menangani Jadwal Belajar Siswa
Konsumen menganggap atribut kecepatan dan ketanggapan bagian program dalam menangani jadwal belajar siswa adalah
penting. Karena jika bagian program tidak cepat tanggap maka
akan terjadi kesimpangsiuran atau bentroknya jadwalnya belajar para siswa. Pada Tabel 14 dapat dilihat bahwa 20 responden
mengatakan bahwa atribut ini penting. Dalam penilaian tingkat kinerja, sebagian besar responden 31 mengatakan baik.
18. Kesigapan Seluruh Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan
Kesigapan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan, berdampak positif bagi Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Hal ini
akan membuat pelanggan atau siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi merasa dihargai sekaligus menumbuhkan kepercayaan
mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14 dapat diketahui bahwa
21 responden mengatakan bahwa atribut ini penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya, 26 responden mengatakan baik.
19. Pengajar Mudah DihubungiDitemui Bila Ingin Berkonsultasi
