Gambar 3. Kerangka pemikiran
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bogor tepatnya di Jl. Pandu Raya 187 Tegal Gundil BOGOR. Pemilihan lokasi tersebut dilakukan secara sengaja
purposive dengan pertimbangan bahwa Bogor merupakan salah satu kota yang dijadikan target dalam perkembangan lembaga pendidikan musik di
Indonesia. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober sampai dengan bulan Januari 2007.
Pentingnya mengikuti pendidikan musik
Perkembangan lembaga pendidikan musik
LPM Farabi Bogor
Karakteristik pelanggan Atribut pelayanan jasa
Analisis kepuasan pelanggan terhadap mutu layanan jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor
Chi-Square:Hubungan karakteristik pelanggan dengan
tingkat kinerja mutu layanan jasa
Peningkatan mutu pelayanan Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor
IPA Importance-Performance Analysis; CSI Customer Satisfaction Index:
Tingkat kepentingan dan kinerja atribut mutu layanan jasa
3.3. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu data primer dan data sekunder, yang akan diuraikan sebagai berikut:
1. Data Primer Data primer adalah data yang dikumpulkan secara langsung oleh
peneliti dari sumbernya dengan cara wawancara, yaitu dengan mengajukan beberapa pertanyaan dengan memberikan kuesioner kepada
responden dan memberikan pertanyaan wawancara pada pihak perusahaan. Kuesioner ini menggunakan jenis pertanyaan terstruktur
atau bisa disebut juga pertanyaan tertutup. Pertanyaan tertutup adalah bentuk pertanyaan yang alternatif jawabannya telah disediakan, sehingga
responden hanya memilih salah satu alternatif jawaban yang menurutnya paling sesuai.
2. Data Sekunder Data sekunder diperoleh dari Lembaga Pendidikan Musik Farabi
berupa gambaran umum perusahaan, sejarah singkat perusahaan dan organisasi perusahaan. Selain itu, data sekunder didapat dari internet,
majalah dan literatur lainnya yang berhubungan dengan topik penelitian.
3.4. Metode Penarikan Sample
Populasi dari penelitian ini adalah siswa yang mengikuti pendidikan musik di Lembaga Pendidikan Musik Farabi Bogor. Penentuan jumlah
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
rumus Slovin, yaitu:
Ne N
n +
= 1
.......................................................................1 Keterangan:
n = jumlah sampel yang diambil N = jumlah populasi
e = Taraf nyata Dengan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu:
n =
2
1 ,
102 1
102 +
= 02
, 1
1 102
+ =
02 ,
2 102
= 50,49 ≈ 51
Maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 51 responden.
Proses pengambilan sampel diperoleh melalui metode Convenience Sampling
yaitu proses pengambilan sampling berdasarkan ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya, dengan kata lain sampel diambil karena
ada pada tempat dan waktu yang tepat.
3.5. Pengujian Kuesioner
Kategori