77 c. Koefisien regresi variabel X2 Kehandalan bernilai positif dan memiliki nilai
koefisien 0,604. Hal ini juga menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Kehandalan terhadap Kepuasan Pelanggan.
d. Koefisien regresi variabel X3 Daya Tanggap bernilai positif dan memiliki nilai koefisien 0,151 , menunjukkan adanya hubungan yang searah antara
Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan. e. Koefisien regresi variabel X4 Jaminan bernilai positif karena memiliki nilai
koefisien 0,317 , menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Jaminan terhadap Kinerja Karyawan.
f. Koefisien regresi variabel X5 Empati bernilai positif karena memiliki nilai koefisien 0,158 , menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Empati
terhadap Kinerja Karyawan.
4.3.4. Koefisien Determinasi Tabel 4.19
Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,876
a
,767 ,755
,99188 a. Predictors: Constant, Empati, Daya Tanggap, Jaminan, BuktiFisik, Kehandalan
b. Dependent Variable: KepuasanNasabah
Sumber : Hasil Perhitungan Data SPSS 2015 Dari hasil estimasi diperoleh koefisien determinasi yang telah disesuaikan
Adjusted R Square sebesar 0,755. Dengan demikian variasi perubahan Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Bukti Fisik X1, variabel Kehandalan
X2, variabel Daya Tanggap X3, variabel Jaminan X4, dan variabel Empati
Universitas Sumatera Utara
78 X5 sebesar 75,5. Sedangkan sisanya 24,5 diterangkan oleh variabel bebas di
luar persamaan regresi.
4.3.5. Uji Hipotesis a.
Pengujian Hipotesis Pertama
Untuk menunjukkan apakah semua variabel Kualitas Pelayanan yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh yang signifikan
secara bersama-sama terhadap variabel Kepuasan Pelanggan digunakan Uji F. Berikut ini tabel yang menunjukan hasil uji F, dimana besarnya F
tabel dengan Degree of Freedom df V
1
= 5 ; V
2
= 98 sebesar 2,3072.
Tabel 4.20 Hasil Uji F
ANOVA
a
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
304,881 5
60,976 61,979
,000
b
Residual 92,479
94 ,984
Total 397,360
99 a. Dependent Variable: KepuasanNasabah
b. Predictors: Constant, Empati, Daya Tanggap, Jaminan, BuktiFisik, Kehandalan
Sumber : Hasil Perhitungan Data SPSS 2015 Berdasarkan tabel 4.20 diperoleh hasil bahwa besarnya F
hitung
sebesar 61,979 dimana nilainya lebih besar dari F
tabel
61,979 2,3072. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel Bukti Fisik X1,
variabel Kehandalan X2, variabel Daya Tanggap X3, variabel Jaminan X4, dan variabel Empati X5 berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
79 Berdasarkan Hasil Uji F maka hipotesis H
1
dalam penelitian ini yaitu variabel Bukti Fisik X1, variabel Kehandalan X2, variabel Daya
Tanggap X3, variabel Jaminan X4, dan variabel Empati X5 berpengaruh secara simultan bersama-sama dan signifikan terhadap
Kepuasan Nasabah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok diterima.
b. Pengujian Hipotesis Kedua
