43
b. Uji Realibilitas
Tujuan pengujian realibilitas adalah untuk melihat apakah instrument penelitian merupakan instrument handal dan dapat
dipercaya. Jika variabel penelitian menggunakan instrument yang handal dan dapat dipercaya maka hasil penelitian juga dapat
memiliki tingkat
kepercayaan yang
tinggi Juliandi
dan Irfan,2013:83. Adapun Kriteria dari pengujian reliabilitas adalah:
a Jika koefisien reliabilitas 0.6, maka instrument yang diuji memiliki reliabilitas yang baikreliabelterpercaya.
b Jika nilai koefisien reliabilitas 0.6, maka instrument yang diuji tersebut tidak reliabel.
3.8.3. Analisis Regresi Berganda
Teknik analisis yang digunakan untuk mengolah dan membahas data serta menguji hipotesis adalah dengan analisis regresi berganda. Teknik
analisis berganda dipilih untuk digunakan dalam penelitian ini karena teknik analisis regresi berganda dapat menyimpulkan secara langsung mengenai
pengaruh masing-masing variabel bebas yang digunakan secara parsial ataupun bersama-sama.
Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut: Y = a + b
1
x
1
+ b
2
x
2
+ b
3
x
3
+ b
4
x
4
+ b
5
x
5
+ e Keterangan :
Y = Tingkat Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
44 a = Nilai kostanta
b = kofisien regresi x1= Faktor bukti fisik
x2= Faktor keandalan x3= Faktor daya tanggap
x4= Faktor jaminan x5= Faktor empati
e = error
3.8.4. Uji Asumsi Klasik Regresi Berganda
Uji asumsi klasik regresi berganda bertujuan untuk menganalisis apakah model regresi yang digunakan dalam penelitan adalah model
terbaik. Jika model adalah model yang baik, maka data yang dianalisis layak untuk dijadikan sebagai rekomendasi untuk pengetahuan atau tujuan
pemecahan masalah praktis. Uji asumsi klasik digunakan untuk mendeteksi kemungkinan pelanggaran asumsi yang diperlukan dalam data
yang sedang dianalisis, maka akan dilakukan uji penyimpangan asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas data, uji multikoliniarsitas, uji
heteroskedastisitas dan uji autokorelasi Juliandi Irfan, 2013:170. 1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat apakah salam model regresi, variable dependen dan independenya memiliki distribusi
normal atau tidak. Kriteria untuk menentukan normal atau tidaknya data, maka dapat dilihat dari nilai probabilitasnya. Data adalah normal, jika nilai
Universitas Sumatera Utara
45 kolmogorov smirnov adalah tidak signifikan Asymp. Sig [2 -
tailed] α 0,05.
2. Uji Multikolinearitas Multikolineritas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya korelasi yang kuat antar variable independen. Cara yang digunakan untuk menilainya adalah dengan melihat nilai faktor inflasi
varian Variance Inflasi FactorVIF, yang tidak melebihi 4 atau 5. 3. Heterokedastisitas
Heterokedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi, terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari suatu pengamatan
yang lain. Jika variasi residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastisitas, dan jika varians berbeda disebut
heterokedastisitas.
3.8.4. Uji Hipotesis
Kategori