75
Gambar 4.3 Hasil Uji Heterokedastisitas
Sumber : Hasil Perhitungan Data SPSS 2015 Pada gambar 4.3 dapat dilihat hasil uji heterokedastisitas
menunjukkan bahwa model regresi tidak mengalami gangguan heterokedastisitas. Hal ini dapat dilihat dimana titik-titik tersebar
tanpa membentuk suatu pola tertentu dan tersebar baik dibawah atau diatas angka 0 pada sumbu Y.
4.3.3. Analisis Regresi Linear Berganda
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear untuk pembuktian hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang
diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan program komputer SPSS versi 22.0. Hasil pengolahan data dengan
Universitas Sumatera Utara
76 menggunakan SPSS selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya di ringkas
sebagai berikut:
Tabel 4.18 Hasil Analisis Regresi
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant ,828
1,227 ,675
,501 BuktiFisik
,529 ,092
,483 5,776
,000 Kehandalan
,604 ,116
,475 5,186
,000 Daya Tanggap
,151 ,131
,106 1,987
,034 Jaminan
,317 ,139
,173 2,278
,025 Empati
,158 ,143
,078 1,997
,041
Sumber : Hasil Perhitungan Data SPSS 2015 Berdasarkan hasil perhitungan tabel 4.18 diatas, diperoleh bentuk
persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 0,828 + 0,529 + 0,604 + 0,151 + 0,317 + 0,158
Dari persamaan regresi linear berganda diatas, dapat diuraikan sebagai berikut: a. Konstanta adalah 0,828 Artinya perubahan Kepuasan Nasabah Y pada saat
semua variabel bebasnya nol 0 adalah 0,828. b. Koefisien regresi variabel X1 Bukti Fisik bernilai positif dan memiliki nilai
koefisien 0,529 , menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
77 c. Koefisien regresi variabel X2 Kehandalan bernilai positif dan memiliki nilai
koefisien 0,604. Hal ini juga menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Kehandalan terhadap Kepuasan Pelanggan.
d. Koefisien regresi variabel X3 Daya Tanggap bernilai positif dan memiliki nilai koefisien 0,151 , menunjukkan adanya hubungan yang searah antara
Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan. e. Koefisien regresi variabel X4 Jaminan bernilai positif karena memiliki nilai
koefisien 0,317 , menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Jaminan terhadap Kinerja Karyawan.
f. Koefisien regresi variabel X5 Empati bernilai positif karena memiliki nilai koefisien 0,158 , menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Empati
terhadap Kinerja Karyawan.
4.3.4. Koefisien Determinasi Tabel 4.19
