32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Bentuk Penelitian
Penelitian menurut Woody dalam Siregar 2013:2 merupakan suatu metode untuk menemukan kebenaran yang juga merupakan pemikiran kritis.
Penelitian meliputi pemberian defenisi dan redefenisi terhadap masalah, memformulasikan hopotesis atau jawaban sementara, membuat kesimpulan dan
sekurang-kurangnya mengadakan pengujian yang hati-hati untuk menentukan apakah ia cocok dengan hipotesis.
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian asosiatif yaitu untuk mengetahui
keterkaitan atau hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah . Penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis kegiatan penelitian yang
spesifikasinya adalah sistematis, terencana, dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitian, baik tentang tujuan penelitian, subjek
penelitian, objek penelitian, sampel data, maupun metodologinya mulai pengumpulan data hingga analisis data. Variabel penelitian terukur dengan
berbagai bentuk skala pengukuran, yaitu skala nominal, ordinal, interval, maupun rasio Suharso 2009.
Universitas Sumatera Utara
33
3.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok yang
berlokasi di
Jl .Sutomo
no.34 Seribudolok,
Kecamatan Silimahuta,Kabupaten Simalungun.
3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi
Menurut Sugiyono 2013:80 yang dimaksud dengan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek dan subjek yang
mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok. Dengan jumlah nasabah tahun 2015 yaitu 11.401
orang nasabah.
3.3.2. Sampel
Sampel merupakan wakil-wakil dari populasi Juliandi Irfan, 2013:51. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidential
Sampling Method yaitu pengambilan sampel yang dilakukan secara acak. Perwakilan populasi yang dijadikan sempel adalah nasabah dari Bank
Sumut Cabang Pembantu Seribudolok yang kebetulan ditemui pada saat melakukan transaksi pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok.
Universitas Sumatera Utara
34 Salah satu teknik yang digunakan dalam menentukan ukuran sampel
dari suatu populasi yaitu dengan menggunakan teknik Solvin Siregar,2013:34.
Adapun rumus yang digunakan yaitu N
n =
1 +Ne
2
dimana : n = sampel, N = Populasi,
e = perkiraan tingkat kesalahan yang masih dapat ditolerir yaitu 0,1 atau 10
11.401
n =
1 +11.4010,1
2
n = 99,13 dibulatkan menjadi 100 jadi sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 orang nasabah Bank Sumut
Cabang Pembantu Seribudolok.
3.4. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari masalah yang diteliti dan memberikan alur untuk dapat membuktikan masalah yang diteliti. Berdasarkan
masalah yang diteliti maka hipotesis yang dikembangkan pada penelitian ini adalah
Universitas Sumatera Utara
35 H1 : Dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles bukti langsung,
realibility kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan emphaty empati apakah berpengaruh secara simultan
bersama-sama terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok.
H2 : Dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles bukti langsung, realibility kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance
jaminan dan emphaty empati apakah berpengaruh secara parsial individu terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumut Cabang
Pembantu Seribudolok
H3: Diduga variabel Kehandalan Reability X2 berpengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Nasabah Y.
3.5. Defenisi Konsep 1.