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Guía para 8.5.3
El organismo técnico de capacitación debiera tomar acciones para revisar las opiniones de los clientes, los informes de no conformidades, informes de auditoría, los registros de la
calidad, y documentación similar. El propósito de la revisión es establecer si cambios en los actuales procedimientos pudiesen prevenir la ocurrencia de reclamos y no
conformidades. Este proceso de revisión debería ser responsabilidad de la gerencia.
Si se inician acciones preventivas, deberían ser documentadas y tener un seguimiento dentro de un período de tiempo razonable para determinar si estas acciones han sido
efectivas. Las acciones preventivas pueden incluir cambios en el Manual de la calidad, procedimientos, instrucciones y en cualquier otro documento de importancia. Los cambios
deberían hacerse de acuerdo a 4.2.3, 7.2.1, 7.2.2 ó 7.2.3.
Ejemplos donde se puede aplicar acciones preventivas, son: -
identificación de alumnos participantes con dificultades potenciales de aprendizaje seguidas de acciones para solucionarlas;
- posible situaciones de riesgo identificadas por un comité de higiene y seguridad y el
establecimiento de prácticas de trabajo seguras; y -
apoyo académico a estudiantes participantes a una actividad de capacitación para su preparación a algún examen.
9 Otros requisitos
9.1 Generalidades
Los organismos técnicos de capacitación deben tener el nombre de la razón social en idioma español que los identifique adecuadamente, disponer de infraestructura acorde con
los servicios que presta y mantener al día la documentación de su situación legal ante el o los organismos que indique la Autoridad Competente.
Estas instituciones deben disponer de recursos financieros y administrativos para facilitar todas las actividades necesarias de desarrollar. Recursos físicos apropiados y accesibles
deben estar disponibles para apoyar a las personas que se capacitan.
9.2 Requisitos administrativos y de infraestructura
Los organismos técnicos de capacitación deben cumplir con los requisitos administrativos que indique la Autoridad Competente.
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En relación a los requisitos de infraestructura, los organismos técnicos de capacitación deben disponer de salas, talleres, laboratorios, materiales y equipos, redes de
comunicación, según corresponda, aptos e idóneos para el cumplimiento del proceso de capacitación correspondiente, ya sean propios o arrendados, y deben cumplir con las
normativas específicas de infraestructura y de higiene y seguridad indicadas por la Autoridad Competente.
9.3 Requisitos de personal
Los organismos técnicos de capacitación deben disponer de personal profesional, técnico y administrativo idóneo para efectuar el diseño curricular de las actividades de
capacitación, para ejecutar las actividades de capacitación, para desarrollar las labores administrativas y logísticas, y para relacionarse con las empresas y organizaciones en su
función comercial.
El personal profesional y técnico debe estar formado por relatores yo facilitadores con los conocimientos y habilidades necesarias para la ejecución satisfactoria de las actividades
de capacitación, de acuerdo a las disposiciones de la Autoridad Competente.
9.4 Requisitos de las actividades de capacitación
Los organismos técnicos de capacitación deben disponer de un sistema para desarrollar actividades de capacitación coherentes y para efectuar su evaluación, el que debe incluir
la evaluación del servicio recibido por parte de los clientes, alumnos asistentes y de otras entidades relacionadas.
Cada actividad de capacitación debe tener definida, y disponible para los clientes, objetivos generales y específicos; contenidos teóricos y prácticos y su distribución en
horas; técnicas metodológicas y material didáctico a emplear; requisitos, habilidades y destrezas yo conocimientos de carácter laboral que los participantes deben reunir en
forma previa para acceder a la actividad de capacitación de que se trate; requisitos técnicos y administrativos que deben reunir los alumnos para la aprobación del curso y el
valor de dichas actividades.
Para efectuar la evaluación de la actividad de capacitación por parte de los asistentes como por parte de la empresa a la cual ellos pertenecen, el organismo técnico de
capacitación debe proveer de los criterios, normas e instrumentos que permitan efectuar dicha evaluación. Estos aspectos pueden estar sugeridos por la Autoridad Competente.
9.5 Requisitos de la relación con los participantes
La relación con los participantes o con los representantes de las empresas u organizaciones se debe llevar de una manera equitativa y apropiada y se debe entregar
información verbal y por escrito acerca de las reglas del organismo técnico de capacitación, las medidas disciplinarias, el apoyo a los participantes, el precio de las
actividades de capacitación, políticas y procedimientos de retiro y de devolución, y procedimiento de reclamos.
