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En relación a los requisitos de infraestructura, los organismos técnicos de capacitación deben disponer de salas, talleres, laboratorios, materiales y equipos, redes de
comunicación, según corresponda, aptos e idóneos para el cumplimiento del proceso de capacitación correspondiente, ya sean propios o arrendados, y deben cumplir con las
normativas específicas de infraestructura y de higiene y seguridad indicadas por la Autoridad Competente.
9.3 Requisitos de personal
Los organismos técnicos de capacitación deben disponer de personal profesional, técnico y administrativo idóneo para efectuar el diseño curricular de las actividades de
capacitación, para ejecutar las actividades de capacitación, para desarrollar las labores administrativas y logísticas, y para relacionarse con las empresas y organizaciones en su
función comercial.
El personal profesional y técnico debe estar formado por relatores yo facilitadores con los conocimientos y habilidades necesarias para la ejecución satisfactoria de las actividades
de capacitación, de acuerdo a las disposiciones de la Autoridad Competente.
9.4 Requisitos de las actividades de capacitación
Los organismos técnicos de capacitación deben disponer de un sistema para desarrollar actividades de capacitación coherentes y para efectuar su evaluación, el que debe incluir
la evaluación del servicio recibido por parte de los clientes, alumnos asistentes y de otras entidades relacionadas.
Cada actividad de capacitación debe tener definida, y disponible para los clientes, objetivos generales y específicos; contenidos teóricos y prácticos y su distribución en
horas; técnicas metodológicas y material didáctico a emplear; requisitos, habilidades y destrezas yo conocimientos de carácter laboral que los participantes deben reunir en
forma previa para acceder a la actividad de capacitación de que se trate; requisitos técnicos y administrativos que deben reunir los alumnos para la aprobación del curso y el
valor de dichas actividades.
Para efectuar la evaluación de la actividad de capacitación por parte de los asistentes como por parte de la empresa a la cual ellos pertenecen, el organismo técnico de
capacitación debe proveer de los criterios, normas e instrumentos que permitan efectuar dicha evaluación. Estos aspectos pueden estar sugeridos por la Autoridad Competente.
9.5 Requisitos de la relación con los participantes
La relación con los participantes o con los representantes de las empresas u organizaciones se debe llevar de una manera equitativa y apropiada y se debe entregar
información verbal y por escrito acerca de las reglas del organismo técnico de capacitación, las medidas disciplinarias, el apoyo a los participantes, el precio de las
actividades de capacitación, políticas y procedimientos de retiro y de devolución, y procedimiento de reclamos.
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Debe existir un sistema para facilitar el ingreso de participantes a las actividades de capacitación, que sea transparente y no incluya barreras no razonables ni discriminatorias.
Asimismo, debe existir un sistema que asegure que el tipo de evaluación que se efectúe para la aprobación de las actividades de capacitación, sea conocido de antemano por los
participantes y la empresa a la cual ellos pertenecen, y sea consistente, válido y apropiado en su ejecución. Debe quedar claramente establecido los requisitos de la evaluación y los
objetivos propuestos y cumplidos por parte de los participantes.
Se debe asegurar, que si hubiere trabajos prácticos, conducidos fuera de las instalaciones de capacitación e incluso conducidos en el mismo lugar de trabajo, se integren
plenamente a la actividad de capacitación.
Debe existir un sistema para informar en forma regular, tanto a los participantes a las actividades de capacitación como también a las empresas a las cuales ellos pertenecen,
sobre su progreso y sobre la evaluación final, contemplando procedimientos de reclamo. El sistema debe permitir conocer el resultado de las evaluaciones de los participantes.
El organismo técnico de capacitación debe velar por el buen desempeño de los asistentes a las actividades de capacitación y adoptar las medidas necesarias, mediante cambios en
la metodología, en el relator o facilitador, en los materiales de apoyo, entre otros, con el fin de cumplir con los objetivos planteados, informando a la Autoridad Competente si así
le fuera exigido.
El material publicitario producido y distribuido por parte del organismo técnico de capacitación debe ser apropiado y fiel a la realidad del organismo.
10 Certificación
Los organismos técnicos de capacitación pueden someter su sistema de gestión de la calidad implementado de acuerdo a esta norma, a la evaluación correspondiente para
obtener su certificación por parte de organizaciones debidamente acreditadas por la Autoridad Competente o a quien ésta designe para tales efectos.
