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Guía para 7.2.3
El organismo técnico de capacitación debe disponer de mecanismos eficaces para intercambiar información con sus clientes o potenciales clientes, para informar a éstos
sobre las actividades de capacitación y sus requisitos, para efectuar un adecuado manejo de reclamos yo sugerencias de parte de ellos, como asimismo para el intercambio de
información con la Autoridad Competente, con otros organismos, organizaciones representantes de empresas y otras partes interesadas.
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del servicio. Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar:
a etapas del diseño y desarrollo; b revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo; y
c responsabilidades y autoridades para el diseño y el desarrollo. La organización debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en
el diseño y desarrollo para asegurar una comunicación efectiva y una clara asignación de responsabilidades.
Los resultados de la planificación se deben actualizar, cuando sea apropiado, a medida que avanza el diseño y desarrollo.
Guía para 7.3.1
La alta gerencia del organismo técnico de capacitación, debería asegurar que la organización ha definido, implantado y mantiene los procesos de diseño y desarrollo
necesarios para responder de manera eficaz a las necesidades y expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas.
El organismo debe planificar y documentar cómo el proceso de diseño de su servicio se hará efectivo, incluyendo:
- quiénes serán los responsables del proceso de diseño del servicio, en particular los
responsables del diseño curricular de las actividades de capacitación;
- cuáles serán las actividades de diseño; y
- cuáles serán las responsabilidades y autoridades en cada etapa de diseño.
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Cuando las premisas de la planificación o las circunstancias cambian, el enfoque planeado puede ser necesario cambiarlo. Tales cambios requieren autorización del personal apropiado.
Las personas involucradas en las actividades de planificación del diseño y desarrollo deben ser calificadas o con experiencia.
Las personas encargadas de la planificación del diseño y desarrollo de los servicios de capacitación del organismo, deben recopilar información pertinente con el objeto de
cumplir eficazmente con dicho proceso.
Las fuentes de información pueden incluir: -
clientes; -
Autoridad Competente; otros organismos técnicos de capacitación;
- organismos representantes de empresas; y
- asociaciones gremiales de las industrias.
El organismo debe asegurar que la información relevante obtenida de estas fuentes está disponible como un insumo para el diseño. Esta información debe estar documentada y
puede ser necesario revisarla regularmente.
Algunas de las instituciones indicadas anteriormente pueden establecer los objetivos del diseño. Por ejemplo, un empleador al especificar un programa de capacitación puede tener
muy claro cuáles pueden ser los resultados, estableciendo de esta manera los objetivos del diseño. En forma alternativa, el organismo de capacitación puede ser invitado a desarrollar un
estudio de detección de necesidades de capacitación para establecer posibles resultados.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
Se deben determinar los elementos de entrada relacionados con los requisitos del servicio y mantener registros ver 4.2.4. Estos deben incluir:
a requisitos funcionales y de desempeño; b requisitos legales y reglamentarios aplicables;
c información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable; y d cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.
Estos elementos se deben revisar para verificar si son adecuados. Los requisitos deben estar completos, sin ambigüedades y no deben ser contradictorios.
