34
mengirim paket di PT. Pos Indonesia di Kantor Pos Besar Medan antara kurang dari 2sampai 5 kali dan diatas 5 kali pengiriman.
3.7. Jenis Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
3.7.1. DataPrimer Yaitu yang diperoleh secara langsung dari responden yang dipilih pada lokasi
penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan pertanyaan atau kuisioner yang dibagikan peneliti kepada pelanggan yang menggunakan PT. Pos Indonesia
di Kantor Pos Besar Medan.
3.7.2. Data Sekunder Yaitu data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain. Data sekunder ini diperoleh
melalui PT. Pos Indonesia di Kantor Pos Besar Medan, studi pustaka dan internet.
3.8. Metode Pengumpulan Data 3.8.1. Kuisioner
Yaitu pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan secara tertulis yang
telah dirumuskan sebelumnya kepada responden terpilih yakni yang menggunakan PT. Pos Indonesia di Kantor Pos Besar Medan.
3.8.2. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi dengan cara mengumpulkan dan mempelajari informasi dan
data-data yang diperoleh melalui jurnal, situs, internet, buku-buku yang berkaitan dengan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
35
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan suatu instrumen. Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa
yang akan diukur. Umar 2008:59. Uji validitas dilakukan pada 30 orang pelanggan PT. Pos Indonesia diluar sampel. Pengujian validitas instrument dilakukan dengan
menggunakan program SPSS ,dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika r hitung ≥ r tabel maka pernyataan dinyatakan valid.
2. Jika r hitung ≤ r tabel aka pernyataan dinyatakan tidak valid.
Penulis melakukan uji coba instrumen di Kantor Pos Besar Medan yang berisi 18 pertanyaan kepada 30 terhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman paket pos.
Tujuan pengujian instrumen penelitian untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas kuesioner sebelum dilakukan pengumpulan data.
Adapun hasil uji validitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.3 Hasil Pengujian Validitas
Butir Pertanyaan r
hitung
r
tabel
Keterangan
P1 ,615
,361 Valid
P2 ,655
,361 Valid
P3 ,531
,361 Valid
P4 ,534
,361 Valid
P5 ,716
,361 Valid
Butir Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Keterangan
P6 ,559
,361 Valid
P7 ,837
,361 Valid
P8 ,747
,361 Valid
Universitas Sumatera Utara
36
P9 ,639
,361 Valid
P10 ,622
,361 Valid
P11 ,454
,361 Valid
P12 ,551
,361 Valid
P13 ,415
,361 Valid
P14 ,662
,361 Valid
P15 ,709
,361 Valid
P16 ,527
,361 Valid
P17 ,706
,361 Valid
P18 ,658
,361 Valid
Berdasarkan Tabel 3.3 diperoleh semua hasil dari pengujian memiliki nilai yang lebih besar dari 0,361 yang menyatakan valid, ini berarti untuk 18 pertanyaan
dapat dilakukan dalam penelitian.
3.9.2 Uji Reliabilitas Menurut Situmorang 2014:89 reliabilitas adalah indeks yag menunjukkan sejauh
mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas ini digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner
menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya
jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. perencanaan yang matang mutlak diperlukan an alat-alat penelitian seperti kuesioner yang digunakan
juga harus dalam kondisi yang baik. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya sebagai berikut:
1. Jika r α alpha positif atau ≥ dari r tabel maka pernyataan reliabel.
Universitas Sumatera Utara
37
2. Jika r α alpha negatif atau ≤ dari r tabel maka pernyataan tidak reliabel.
Suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliable
jika memberikan nilai
Cronbach Alpha
0.8, berdasarkan hasil pengolahan data untuk uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 3.4 berikut:
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbachs Alpha
N of Items
,902 18
Sumber: Output SPSS Mei, 2015
Tabel 3.4 menunjukkan bahwa 18 pertanyaan dengan koefisien alpha Cronbach’s
Alpha
adalah 0,902. Hal ini berarti 0,923 0.80, sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah
reliabel
dan layak disebarkan kepada responden untuk digunakan sebagai instrumen dalam penelitian ini.
3.10. Teknik Analisis Data 3.10.1. Uji Asumsi Klasik
