74
dan empatiterhadap variasi naik turunnya variabel terikat Y secara bersama- sama, dimana:
1
2
R
Tabel 4.17 Hasil Uji Determinasi
Keterangan Tabel 4.1.9 :
a. R = 0,732 berarti hubungan
relation
antara bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empatiterhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman
paket sebesar 73,2 yang artinya mempunyai hubungan yang erat. Semakin besar R berarti hubungan semakin erat. Untuk memastikan tipe hubungan
antar variabel dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.18 Hubungan Antar Variabel
Nilai Interpretasi
0,0 – 0,19
Sangat Tidak Erat 0,2
– 0,39 Tidak Erat
0.4 – 0,59
Cukup Erat 0,6
– 0,79 Erat
0,8 – 0,99
Sangat Erat Sumber : Situmorang2014:170
b. Nilai
R Square
sebesar 0,536 artinya 53,6 kualitas pelayanan pada bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mempengaruhi kepuasan
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
,732
a
,536 ,507
1,83420 a. Predictors: Constant, Emapati, Buktifisik, Jaminan, Dayatanggap,
Kehandalan
Universitas Sumatera Utara
75
pelanggan sebesar 53,6 dan sisanya 46,4 dapat dijelaskan oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
a.
Ajusted R Square
sebesar 0,507 berarti 50,7 kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
empati.Sedangkan sisanya 49,3 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti lain.
b.
Standard Error of Estimated
adalah 1,83420, semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.4.2.Uji Hipotesis 4.4.2.1. Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F dilakukan untuk menguji apakah variabel pengaruh variabel independen bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama
atau simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan kerja, Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagai berikut:
H : b
1
= b
2
= b
3
=b
4
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasanpenggunaan jasa pengiriman paket pos Y.
H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas yang terdiri bukti fisik, kehandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman paket pos Y.
Universitas Sumatera Utara
76
Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:
df pembilang = k-1 = 5 df penyebut = n-k = 94
Keterangan: n = jumlah sampel penelitian = 100
k = jumlah variabel bebas dan terikat = 6 Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n adalah 100 dan jumlah
keseluruhan variabel k adalah 6, sehingga diperoleh: Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = k-1 ; n-k
1 df pembilang = k-1 df pembilang = 6 -1 = 5
2 df penyebut = n-k df penyebut = 100 - 6 = 94
Maka : F
tabel
0,05 5;94 = 2,31 Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan
software SPSS,
kemudian akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
pada tingkat α = 5, dengan kriteria uji sebagai berikut:
H diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α =5 H
ditolak bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
77
Tabel 4.19 Hasil Uji F
Sumber : Data Primer diolah, 2015
Kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut : a.
jika F
hitung
F
tabel
, maka H diterima atau H
a
ditolak. b.
Jika F
hitung
F
tabel,
maka H ditolak atau H
a
diterima. Berdasarkan Tabel 4.19 dilihat nilai F
hitung
sebesar 24,025 dengan tingkat signifikan 0,00 dan F
tabel
sebesar sehingga F
hitung
F
tabel
24,025 2,31 Oleh karena Fhitung Ftabel dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05, Sehingga
disimpulkan bahwa variabel independen kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara serempak
adalah signifikan terhadap kepuasan Y. Berdasarkan kriteria uji hipotesis apabila nilai Fhitung 24,025 nilai Ftabel 2,31, dan nilai signifikansi Fhitung 0.000
tingkat kesalah an α 0.05, maka Ha diterima dan H0 ditolak.
4.4.2.2 Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah variabel bebas yang terdiri dari variabel pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan Y.
ANOVA
a
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
351,323 5
70,265 24,025
,000
b
Residual 274,917
94 2,925
Total 626,240
99 a. Dependent Variable: Kepuasanpelanggan
b. Predictors: Constant, Empati, Jaminan, Buktifisik, Dayatanggap, Kehandalan
Universitas Sumatera Utara
78
1. Model hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut :
H : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh
terhadap kepuasan Y. H
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ 0, artinya variabel bebas dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan Y. 2.
Berdasarkan Kriteria pengambilan keputusan : a.
Jika t
hitung
t t
abel
, maka H diterima atau Ha ditolak pada α = 5
b. Jika t
hitung
t
tabel,
makaH ditolak atau Ha diterima pada α = 5
Jika Signifikan dibawah 0,01 maka H ditolak dan Ha diterima
3. Berdasarkan Probabilitas Sig.
a. Jika probabilitasnya 0,01 maka H0 diterima, artinya tidak ada
pengaruh antara variabel X dan Y. a.
Jika probabilitasnya 0,01 maka H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh antara variabel X dan Y.
Hasil pengujian adalah : Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k
n = jumlah sampel , n = 70 k = jumlah variabel yang digunakan, k = 6
Derajat bebas pembilang df = k-1 6-1 =5 Derajat bebas penyebut df = n-k = 100
– 6 = 94 Dengan demikian, nilai ttabel 0.05 ; 94 adalah sebesar 1,66.
Universitas Sumatera Utara
79
Tabel 4.20 Hasil Uji t Pada Tiap Indikator
Sumber : Data Primer diolah, 2015 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa:
a. Variabel bukti fisik X1 berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman paket pos Y. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,431 0,05 dan nilai t
hitung
0,791 nilai t
tabel
1,66. b.
Variabel kehandalan X2 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman paket pos Y. Hal ini terlihat dari
nilai signifikan 0,003 0,05 dan nilai t
hitung
3,002 nilai t
tabel
1,66. c.
Variabel daya tanggap X3 berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman paket pos Y. Hal ini
terlihat dari nilai signifikan 0,806 0,05 dan nilai t
hitung
-0,246 nilai t
tabel
1,66. d. Variabel jaminan X4 berpengaruh berpengaruh secara negatif dan signifikan
terhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman paket pos Y. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,011 0,05 dan nilai t
hitung
2,605 nilai t
tabel
1,66.
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -,084
1,492 -,057
,955 Buktifisik
,073 ,092
,078 ,791
,431 Kehandalan
,307 ,102
,293 3,002
,003 Dayatanggap
-,043 ,175
-,024 -,246
,806 Jaminan
,493 ,189
,218 2,605
,011 Empati
,768 ,183
,369 4,196
,000 a. Dependent Variable: Kepuasanpelanggan
Universitas Sumatera Utara
80
e. Variabel Empati X5 berpengaruh berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan penggunaan jasa pengiriman paket pos Y. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung
4,196 nilai t
tabel
1,66.
4.5. Pembahasan Hasil Penelitian
