Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sampel

32 merasa puas atas kinerja jasa yang diterima dan diharapkan pada PT.Pos Indonesia di Kantor Pos Besar Medan.

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Likert. Menurut Sugiyono 2008:86, Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial. Dengan skala likert maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Indikator tersebut dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item instrumen berupa pernyataan atau pertanyaan. Pemberian skor skala Likert yaitu sebagai berikut: Tabel 3.2 Instrument Skala Likert No Skala pengukuran Bobot 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak setuju 1 Sumber : Sugiyono 2012 :133

3.6 Populasi dan Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannyaSugiyono,2012:115.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.Pos Indonesia pada Kantor Pos Besar Medan sebanyak 550 pelanggan pada bulan Mei dan Juni pada tahun 2015. Universitas Sumatera Utara 33 Sampel adalah bagian dari populasi yang karakteristiknya dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi. Untuk menentukan jumlah sampel yang akan diambil digunakan rumus Slovin Dalam Ginting 2008:132. 2 1 Ne N n   Keterangan : n = jumlah sampel N = seluruh anggota populasi e = error tolerance 10 Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini, di mana jumlah populasi N telah diketahui, adalah: 2 1 Ne N n   99 , 99 1 , 550 . 1 1 550 . 1 2    n n n = 99,99= 100 orang dibulatkan Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan probability sampling yaitu tekhnik pengambilan sampel yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Teknik ini merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu sesuai dengan maksud peneliti, dengan kriteria pelanggan Universitas Sumatera Utara 34 mengirim paket di PT. Pos Indonesia di Kantor Pos Besar Medan antara kurang dari 2sampai 5 kali dan diatas 5 kali pengiriman.

3.7. Jenis Data