48 Kualanamu dan yang telah pernah menaiki pesawat Lion Air minimal 2 dua kali.
Adapun jumlah pertanyaan adalah 38 butir pertanyaan, yang terdiri dari 10 butir untuk variabel X dan 28 butir untuk variabel Y.
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Karyawan
a. Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Usia
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
15 - 25 tahun 74
82,22 26 - 35 tahun
16 17,78
36 - 45 tahun Jumlah
90 100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, terlihat bahwa karakteristik responden berdasarkan usia didominasi oleh usia 15 - 25 tahun dengan jumlah mencapai 74
responden 82,22, hal ini karena karyawan didominasi oleh karyawan yang berstatus sebagai pekerja outsourcingdan karyawan yang baru saja menamatkan
pendidikan Diploma. b.
Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-Laki 56
62,22 Perempuan
34 37,78
Jumlah 90
100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Universitas Sumatera Utara
49 Tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin terlihat bahwa
responden yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 56 responden 62,22. Responden berjenis kelamin laki-laki lebih dominan dibanding responden berjenis
kelamin perempuan karena laki-laki dinilai lebih waspada dan dapat bekerja lebih sigap
dibandingkan wanita.
Pada umumnya
perusahaan lebih
suka mempekerjakan karyawan laki-laki untuk pekerjaan-pekerjaan berat dibanding
mempekerjakan karyawan perempuan, selain itu jadwal cuti karyawan laki-laki
lebih sedikit dibanding karyawan wanita.
c. Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Bagian
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Bagian
Bagian Jumlah
Boarding Gate 10
11,11 Ticketing
19 21,11
Check-In 29
32,23 Transfer Desk
7 7.78
CRO and Service 11
12,22 Lost and Found
11 12,22
Keamanan 3
3,33 Jumlah
90 100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Pada Tabel 4.3 karakteristik responden berdasarkan bagian, terlihat bahwa responden bagian check-in merupakan jumlah yang paling dominan yaitu 29
orang 32,23. Responden pada bagian check-in jauh lebih banyak dibanding bagian lain hal ini karena perusahaan bergerak dibidang industri penerbangan
sehingga membutuhkan lebih banyak karyawan untuk ditempatkan pada bagian check-in
dalam mengerjakan berbagai pekerjaan yang berkaitan dengan mengurus
Universitas Sumatera Utara
50 penumpang yang akan berangkat dan bagian check-in merupakan bagian yang
paling banyak membutuhkan karyawan dibanding bagian lain. d.
Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Masa Kerja
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Masa Kerja
Masa Kerja Jumlah
5 tahun 68
75,56 5-10 tahun
22 24.44
10 tahun Jumlah
90 100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Pada Tabel 4.4 karakteristik responden berdasarkan masa kerja terlihat bahwa responden dengan masa kerja kurang dari 5 tahun merupakan masa kerja yang
paling dominan hal ini karena tingkat perputaran karyawan yang tinggi dan perusahaan menetapkan sistem outsourcing sehingga perusahaan sering membuka
lowongan pekerjaan dan kurang menunjukkan spesialisasi yang jelas dalam menunjukkan pekerjaan.
e. Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Pendidikan
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Karyawan Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Jumlah
SMA 24
26,67 Diploma
57 63,33
Sarjana 9
10 Jumlah
90 100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan pada Tabel 4.5 di atas terlihat bahwa responden dengan pendidikan Diploma adalah yang paling
Universitas Sumatera Utara
51 dominan berjumlah 57 orang 63,33. Responden dengan tingkat pendidikan
Diploma lebih dominan karena secara umum hanya pada bagian tertentu perusahaan menetapkan batas minimal tingkat pendidikan karyawan, sehingga
tingkat pendidikan Diploma dianggap relevan dengan pekerjaan yang dibebankan perusahaan dan perusahaan lebih membutuhkan karyawan yang memiliki keahlian
khusus untuk memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan.
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Pelanggan
