51 dominan berjumlah 57 orang 63,33. Responden dengan tingkat pendidikan
Diploma lebih dominan karena secara umum hanya pada bagian tertentu perusahaan menetapkan batas minimal tingkat pendidikan karyawan, sehingga
tingkat pendidikan Diploma dianggap relevan dengan pekerjaan yang dibebankan perusahaan dan perusahaan lebih membutuhkan karyawan yang memiliki keahlian
khusus untuk memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan.
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Pelanggan
a.
Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Usia Tabel 4.6
Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Usia Usia
Jumlah
15 - 25 tahun 29
31,18 26 - 35 tahun
30 32,26
36 - 45 tahun 10
10,75 46 - 55 tahun
18 19,36
56 - 65 tahun 6
6,45 Jumlah
93 orang 100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat karakteristik responden pelanggan berdasarkan
usia mayoritas berusia 26-35 tahun yaitu 32,26 dan minoritas berusia antara 56- 65 tahun yaitu 6,45, dari tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa pelanggan yang
banyak menggunakan jasa penerbangan Lion Air dan yang sering berpergian dengan menggunakan jasa Lion Air berusia 26-35 tahun dibandingkan yang
berusia 56-65 tahun.
Universitas Sumatera Utara
52 b.
Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-Laki 44
47,31 Perempuan
49 52,69
Jumlah 93 orang
100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat karakteristik responden pelanggan
berdasarkan jenis kelamin mayoritas berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 49 orang yaitu 52,69 dan minoritas berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 44
orang yaitu 47,31.
c.
Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.8
Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan
Jumlah
Ahli Medis 6
6,45 PengusahaWiraswasta
12 12,90
PNS 14
15,05 Pegawai Swasta
20 21,51
PelajarMahasiswa 20
21,51 GuruDosen
9 9,68
Perwira 2
2,15 Tidak memiliki pekerjaan
10 10,75
Jumlah 93
100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Pada Tabel 4.8 dapat dilihat karakteristik responden pelanggan berdasarkan pekerjaan mayoritas memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta dan
pelajarmahasiswa dengan jumlah 40 orang43,02 dan minoritas memiliki
Universitas Sumatera Utara
53 pekerjaan sebagai perwira dengan jumlah 2 orang2,15, dikarenakan pelanggan
yang bekerja sebagai pegawai swasta sering berpergian ke luar kota menggunakan jasa penerbangan Lion Air untuk melaksanakan tugas yang diberikan oleh kantor
mereka, sedangkan pelanggan yang bekerja sebagai pelajarmahasiswa menggunakan jasa penerbangan Lion Air untuk pergi berlibur atau pulang
kembali ke tempat orangtua mereka, dimana mereka bersekolah atau berkuliah di luar kota.
d.
Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.9
Karakteristik Responden Pelanggan Berdasarkan Pendidikan Pendidikan
Jumlah
SMA 26
27,97 Diploma
11 11,82
Sarjana 56
60,21 Jumlah
93 100
Sumber: Data Primer diolah 2015
Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan pada Tabel 4.9 di atas terlihat bahwa responden dengan pendidikan Sarjana adalah yang paling dominan
berjumlah 56 orang 60,21.
4.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden
