6 akibat faktor delay yang sangat lama dan cukup sering terjadi. Mereka merasakan
ketidak-amanan dan ketidak-nyaman akibat ketidak-efektifan penjagaan bagasi yang tidak maksimal. Apabila para pelanggan mengeluh kepada pihak maskapai
tersebut, pihak PT. Lion Air sendiri tidak terlalu menanggapi keluhan mereka secara langsung. Permasalahan yang lain yang dapat penulis lihat disini ialah
banyaknya pelangan yang merasa harga yang mereka keluarkan tidak cocok dan tidak sesuai dengan pelayanan yang mereka dapatkan. Di samping itu, pelanggan
juga tidak mendapatkan kompensasiganti rugi atas ketidaksesuaian pelayanan yang diberikan oleh pihak maskapai tersebut.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan dan menyadari pentingnya etika perusahaan terhadap karyawan serta etika karyawan terhadap
pelanggan, maka penulis mengambil judul
“Kewajiban Perusahaan terhadap Karyawan dan Pelanggan Studi Etika pada PT. Lion Air Medan
”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah etika perusaahaan berpengaruh terhadap karyawan pada PT. Lion Air
Medan? 2.
Apakah etika karyawan berpengaruh terhadap pelanggan pada PT. Lion Air Medan?
Universitas Sumatera Utara
7
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh etika perusahaan terhadap karyawan pada PT.
Lion Air Medan. 2.
Untuk mengetahui pengaruh etika karyawan terhadap pelanggan pada PT. Lion Air Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Dapat memberikan saran dan masukan yang bermanfaat mengenai etika perusahaan terhadap karyawan dan pelanggan pada PT. Lion Air Medan.
2. Bagi Pihak Lain
Bagi pihak lain dapat dijadikan perbandingan dalam melakukan pengembangan penelitian yang sama di masa yang akan datang.
3. Bagi Penulis
Memperluas wawasan dan pengetahuan penulis mengenai etika perusahaan terhadap karyawan dan pelanggan pada PT. Lion Air Medan.
Universitas Sumatera Utara
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Etika Perusahaan 2.1.1 Pengertian Etika Perusahaan
Dalam masyarakat, manusia mengadakan hubungan-hubungan, antara lain hubungan agama, keluarga, perdagangan, politik, dan sebagainya. Sifat hubungan
ini sangat rumit dan coraknya berbagai ragam. Hubungan antara manusia ini sangat peka, sebab sering dipengaruhi oleh emosi yang tidak rasional. Mudah
dimengerti, bahwa orang yang hidup dalam masyarakat berusaha di satu pihak melindungi kepentingan masing-masing terhadap bahaya-bahaya dari masyarakat
itu sendiri, sedang di lain pihak senantiasa berusaha untuk saling tolong-menolong dan mengutamakan kepentingan bersama. Juga, di dalam masyarakat seperti di
negara kita ada berbagai ragam agama, sosio budaya, sehingga sering terdapat berbagai pendapat da keinginan. Demikian juga berbagai suku dengan berbagai
kebiasaan, dalam kata sehari-hari disebut adat kebiasaan.Sulit bagi manusia dipastikan satu corak atau bentuk pergulatan adat istiadat dan sukar untuk
dipaksakan. Oleh sebab itu, akan sia-sialah tiap usaha yang bermasud memaksakan satu bentuk pergaulan dan corak masyarakat kepada manusia.
Namun demikian, manusia selalu berusaha agar selalu tecapai kerukunan dan kebahagiaan di dalam suatu masyarakat. Timbullah peraturan baik tertulis maupun
tidak tertulis yang disebut etik, etika, norma, kaidah, tolak ukur, standar atau pedoman.
Universitas Sumatera Utara
9 Menurut Simorangkir 2003:3, etika pada umumnya didefinisikan sebagai
suatu usaha yang sistematis dengan menggunakan rasio untuk menafsirkan pengalaman moral individu dan sosial sehingga dapat menetapkan aturan untuk
mengendalikan perilaku manusia serta nilai-nilai yang berbobot untuk dapat dijadikan sasaran dalam hidup.
Menurut Bertens 2000:3 “bahwa etika berpengaruh terhadap kewajiban moral, tanggung jawab, dan keadilan sosial”. Etika secara kontemporer
mencerminkan karakter perusahaan, yang merupakan kumpulan dari individu - individu.
Jadi, etika perusahaan adalah keseluruhan dari aturan-aturan perusahaan, baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis yang mengatur hak-hak dan
kewajiban perusahaan dan karyawan serta perbuatan-perbuatan yang harus dipraktekkan dalam bisnis.
2.1.2 Cara Mempertahankan Standar Etika
Menurut Pandji 2007:127, ada beberapa cara untuk mempertahankan standar etika, diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Ciptakan kepercayaan perusahaan, kepercayaan perusahaan dalam
menetapkan nilai-nilai perusahaan yang berdasar tanggungjawab etika bagi stakeholders
. 2.
Kembangkan kode etik, kode etik merupakan suatu catatan tentang standar tingkah laku dan prinsip-prinsip etika yang diharapkan perusahaan dan
karyawan.
Universitas Sumatera Utara
10 3.
Jalankan kode etik secara adil dan konsisten, manajer harus mengambil tindakan apabila merasa melanggar etika. Bila karyawan mengetahui, bahwa
yang melanggar etika tidak dihukum, maka kode etik menjadi tidak berarti apa-apa.
4. Lindungi hak perorangan, akhir dari semua keputusan setiap etika sangat
tergantung pada individu. Melindungi seseorang dengan kekuatan prinsi- prinsip moral dan nilai-nilainya merupakan jaminan yang terbaik untuk
menghindari penyimpangan etika. Untuk membuat keputusan-keputusan etika seseorang harus memiliki:
a. Komitmen etika, yaitu tekad seseorang untuk bertindak secara etis dan
melakukan sesuatu yang benar, b.
Kesadaran etika, yaitu kemampuan untuk merasakan implikasi etika dari suatu situasi,
c. Kemampuan kompetensi, yaitu kemampuan untuk menggunakan suara
pikiran moral dan mengembangkan strategi pemecahan masalah secara praktis.
5. Adakan pelatihan etika, balai kerja merupakan alat untuk meningkatkan
kesadaran para karyawan. 6.
Lakukan audit etika secara periodic, audit merupakan cara yang terbaik untuk mengevaluasi efektivitas sistem etika. Hasil evaluasi tersebut akan
memberikan suatu sinyal kepada karyawan bahwa ketika bukan sekedar iseng.
Universitas Sumatera Utara
11 7.
Pertahankan standar yang tinggi tentang tingkah laku, jangan hapus aturan. Tidak ada seorangpun yang dapat mengatur etika dan moral. Akan tetapi
manajer bisa saja membolehkan orang untuk mengetahui tingkat penampilan yang mereka harapkan. Standar tingkah laku sangat penting untuk
menekankan bahwa betapa pentingnya etika dalam organisasi. Setiap karyawan harus mengetahui bahwa etika tidak bisa dinegosiasi atau ditawar-
tawar. 8.
Hindari contoh etika yang tercela setiap saat. Etika diawali dari atasan, atasan harus member contoh dan menaruh kepercayaan kepada bawahannya.
9. Ciptakan budaya yang menekankan komunikasi dua arah.Komunikasi dua
arah sangat penting, yaitu untuk menginformasikan barang dan jasa yang kita hasilkan dan untuk menerima aspirasi untuk perbaikan perusahaan.
10. Libatkan karyawan dalam mempertahankan standar etika. Para karyawan
diberi kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang bagaimana standar etika dipertahankan.
2.1.3 Kewajiban Perusahaan terhadap Karyawan
Menurut Bertens 2000: 184, kewajiban perusahaan biasanya sepadan dengan hak karyawan. Ada beberapa kewajiban perusahaan antara lain:
a. Perusahaan tidak boleh mempraktekkan diskriminasi.
Diskiminasi terjadi dimana –mana seperti AS, Indonesia dan lain – lain.
Diskriminasi baru terhapus betul bila suatu negara semua warganya mempunyai hak yang sama dan diperlakukan dengan cara yang sama pula.
Diskriminasi timbul biasanya disertai dengan alasan yang tidak relevan.
Universitas Sumatera Utara
12 b.
Perusahaan harus menjamin kesehatan dan keselamatan kerja. Keselamatan kerja bisa terwujud bilamana tempat kerja itu aman, bebas dari
resiko terjadinya kecelakaan yang mengakibatkan si pekerja cedera atau bahkan mati.
Hampir semua negara modern mempunyai peraturan hukum guna melindungi keselamatan dan kesehatan kaum pekerja. Dalam hal ini peraturan hukum
disemua negara belum tentu sama dan belum tentu memuaskan. Terlepas dari aturan hukum para majikan tidak bebas dari kewajiban tetapi terikat dengan
alasan-alasan etika. Keselamatan dan kesehatan pekerja tidak pernah boleh dikorbankan kepada
kepentingan ekonomis.Resiko memang tidak selalu bisa dihindari, tetapi harus dibatasi sampai seminimal mungkin, walaupun upaya itu bisa mengakibatkan
biaya produksi bertambah. Selain itu si pekerja harus menerima resiko itu dengan bebas, setelah lebih dahulu ia diberikan ekstra untuk mengimbangi
resiko, baik dalam gaji langsung maupun asuransi khusus. c.
Kewajiban memberi gaji yang adil Ada banyak motif mengapa seseorang memilih bekerja antara lain:
1. untuk mengembangkan diri
2. memberi sumbangsih yang bergunakepada masyarakat
3. untuk memperoleh imbalan
Upah yang adil adalah sesuai prestasi hal ini ditinjau dari majikan.Tetapi bila ditinjau dari pekerja upah yang adil adalah yang sesuai kebutuhan pekerja dan
keluarganya.
Universitas Sumatera Utara
13 Besarnya upah gaji dapat dipengaruhi oleh beberapa hal : prestasi, kebutuhan,
mekanisme pasar, tinggi rendahnya pendidikan dan lain – lain. Pemerataan
pendapatan merupakan tuntutan etis yang berkaitan dengan prinsip “bagian yang sama”.
Adil tidaknya gaji menjadi kompleks lagi, jika kita akui bahwa imbalan kerja lebih luas dari pada take home pay saja. Fasilitas khusus seperti rumah,
kendaraan, beras dan lain-lain, dipandang juga sebagai sebagian dari imbalan kerja, asuransi kerja, jaminan kesehatan, prospek pensiun dan sebagainya.
Menurut Thomas Garrett dan Richard Klonoski berpendapat supaya upah adil yang perlu dipertimbangkan:
1. Peraturan hukum, misalnya ada UMR, bila perusahaan memberi upah di
bawah UMR berarti tidak etis. 2.
Upah yang lazim dalam sektor industri untuk daerah tertentu. 3.
Kemampuan perusahaan. 4.
Sifat khusus pekerjaan tertentu. 5.
Perbandingan dengan upah gaji lain dari perusahaan. 6.
Perundingan upah gaji yang lain. Senioritas sering juga digunakan untuk membedakan besar kecilnya gaji. Tapi
hal ini bertentangan dengan prinsip “bagian yang sama”, karena hal ini lebih dihubungkan dengan kesetiaan.
Tapi untuk jaman sekarang gaji berdasarkan senioritas tidak relevan lagi.Jaman modern sekarang lebih memperhatikan prestasi dan hak. Sekarang yang cocok
adalah prinsip “pembayaran sama untuk pekerjaan yang sama”.
Universitas Sumatera Utara
14 d.
Perusahaan tidak boleh menghentikan karyawan dengan semena-mena. Dalam lingkungan perusahaan, pemberitahuan karyawan sering tidak bisa
dihindarkan.Kejadian itu termasukmasalah yang paling sensitif, karena nasib hidup karyawan beserta keluarganya dipertaruhkan secara langsung.Disamping
itu harga diri si pekerja bisa terluka juga.Cara menangani masalah ini bisa menunjukkan mutu etis para majikan.
2.1.4 Hak Perusahaan
Ada beberapa hak perusahaan yang dapat diterima dari karyawan. Ini merupakan timbal balik terhadap apa yang diterima perusahaan. Hak-hak
perusahan antara lain yaitu: 1.
Hasil Kerja Terbaik Setiap Hari Karyawan harus memberikan yang terbaik sebagai kontribusi terbaik setiap
harinya. 2.
Solusi Kreatif Bukan sekedar pekerjaan membosankan dan monoton, karyawan dituntut
membawa pikiran dan hati untuk memberi solusi terbaik dari pekerjaan. 3.
Kejujuran dalam Pendapat Karyawan wajib berbicara atau berpendapat terhadap kebijakan perusahaan.
Ketika sesuatu dianggap tidak berjalan maka ajukan. Jangan mengikuti alur “iya” ketika alur itu membuat perusahaan semakin jatuh.
4. Kepedulian
Universitas Sumatera Utara
15 Karyawan harus memberikan perhatian atau rasa peduli karyawan terhadap
jalannya perusahaan. Karyawan juga harus memperhatikan baik buruknya bisnis perusahaan akan berdampak juga pada karyawan sendiri.
5. Integritas
Mengeluh terhadap pekerjaan bukanlah solusi menghadapi masalah, karena mengeluh tidak menyelesaikan apa-apa, karyawan harus menjalankan
pekerjaan dengan penuh integritas. Jika tidak cocok, terdapat jalan keluar yang lain.
2.2 Karyawan
2.2.1 Pengertian Karyawan
Menurut Undang-Undang Tahun 1969 tentang Ketentuan-Ketentuan Pokok Mengenai Tenaga Kerja dalam pasal 1 dikatakan bahwa karyawan adalah
tenaga kerja yang melakukan pekerjaan dan memberikan hasil kerjanya kepada pengusaha yang mengerjakan dimana hasil karyanya itu sesuai dengan profesi
atau pekerjaan atas dasar keahlian sebagai mata pencariannya. Senada dengan hal tersebut menurut Undang-Undang No.14 Tahun 1969 tentang Pokok Tenaga
Kerja, tenaga kerja adalah tiap orang yang mampu melaksanakan pekerjaan, baik di dalam maupun di luar hubungan kerja guna menghasilkan jasa atau barang
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Manulang, 2002: 3. Karyawan merupakan kekayaan utama dalam suatu perusahaan, karena
tanpa adanya keikutsertaan mereka, aktifitas perusahaan tidak akan terlaksana. Beberapa pengertian karyawan menurut para ahli:
Universitas Sumatera Utara
16 1.
Menurut Manulang2002, Karyawan adalah orang penjual jasa pikiran atau tenaga dan mendapat kompensasi yang besarnya telah ditetapkan terlebih
dahulu. 2.
Menurut Manulang 2002, Karyawan adalah penduduk dalam usia kerja berusia 15-64 tahun atau jumlah seluruh penduduk dalam suatu negara yang
memproduksi barang dan jasa jika ada permintaan terhadap tenaga mereka, dan jika mereka mau berpartisipasi dalam aktivitas tersebut.
2.2.2 Kewajiban Karyawan
Menurut Simorangkir 2003:144, setiap pegawai yang menerima gaji diikuti dengan kewajiban melaksanakan tugasnya. Jika pegawai berhak atas
kenaikan pangkat, maka dia berkewajiban untuk lebih baik dan lebih bermutu pekerjaannya.
Memang kewajiban pada hakikatnya adalah tugas yang harus dijalankan oleh setiap karyawan untuk mempertahankan dan membela haknya.Keadilan
terletak antara hak dan menjalankan kewajiban.Dapatlah kita katakan, bahwa keadilan adalah keseimbangan antara hak dan kewajiban.
Ada tiga kewajiban karyawan yang penting.Yaitu kewajiban ketaatan, kewajiban konfidensialitas, dan kewajiban loyalitas.
a. Kewajiban ketaatan
Seorang karyawan yang memasuki sebuah perusahaan tertentu memiliki konsekuensi untuk taat dan patuh terhadap perintah dan petunjuk yang
diberikan perusahaan karena mereka sudah terikat dengan perusahaan.Namun
Universitas Sumatera Utara
17 demikian, karyawan tidak harus mematuhi semua perintah yang diberikan oleh
atasanya apabila perintah tersebut dinilai tidak bermoral dan tidak wajar. Seorang karyawan di dalam perusahaan juga tidak harus menaati perintah
perusahaan tersebut apabila penugasan yang diberikan kepadanya tidak sesuai dengan kontrak yang telah disepakati sebelumnya.
b. Kewajiban konfidensialitas
Kewajiban konfidensialitas adalah kewajiban untuk menyimpan informasi yang sifatnya sangat rahasia. Setiap karyawan di dalam perusahaan, terutama
yang memiliki akses ke rahasia perusahaan seperti akuntan, bagian operasi, manajer, dan lain lain memiliki konsekuensi untuk tidak membuka rahasia
perusahaan kepada khalayak umum. Kewajiban ini tidak hanya dipegang oleh karyawan tersebut selama ia masih bekerja disana, tetapi juga setelah karyawan
tersebut tidak bekerja di tempat itu lagi. Sangatlah tidak etis apabila seorang karyawan pindah ke perusahaan baru dengan membawa rahasia perusahaannya
yang lama agar ia mendapat gaji yang lebih besar.
c. Kewajiban loyalitas
Konsekuensi lain yang dimiliki seorang karyawan apabila dia bekerja di dalam sebuah perusahaan adalah dia harus memiliki loyalitas terhadap perusahaan.
Dia harus mendukung tujuan-tujuan dan visi-misi dari perusahaan tersebut.Karyawan yang sering berpindah-pindah pekerjaan dengan harapan
memperoleh gaji yang lebih tinggi dipandang kurang etis karena dia hanya berorientasi pada materi belaka.Ia tidak memiliki dedikasi yang sungguh-
Universitas Sumatera Utara
18 sungguh kepada perusahaan di tempat dia bekerja.Maka sebagian perusahaan
menganggap tindakan ini sebagai tindakan yang kurang etis bahkan lebih ekstrim lagi mereka menganggap tindakan ini sebagai tindakan yang tidak
bermoral.
2.2.3 Hak Karyawan
Penghargaan dan jaminan terhadap hak karyawan merupakan salah satu penerapan dari prinsip keadilan dalam perusahaan. Dalam hal ini, keadilan
menuntut agar semua karyawan diperlakukan sesuai dengan haknya masing- masing. Baik sebagai karyawan maupun sebagai manusia, mereka tidak boleh
dirugikan, dan perlu diperlakukan secara sama tanpa diskriminasi yang tidak rasional. Dalam bisnis modern yang penuh dengan persaingan ketat, perusahaan
semakin meyadari bahwa pengakuan, penghargaan, dan jaminan atas hak-hak karyawan dalam jangka panjang akan sangat menentukan sehat tidaknya kinerja
suatu perusahaan. Ini disebabkan karena jaminan atas hak-hak karyawan pada akhirnya berpengaruh langsung secara positif atas sikap, komitmen, loyalitas,
produktivitas, dan akhirnya kinerja setiap karyawan. Suka atau tidak suka, hal ini berpengaruh langsung terhadap kinerja perusahaan secara keseluruhan. Secara
umum ada beberapa hak karyawan yang dianggap mendasar dan harus dijamin kendati dalam penerapannya bisa sangat ditentukan oleh perkembangan ekonomi
dan sosial-budaya dari masyarakat atau negara dimana suatu perusahaan dapat beroperasi. Menurut Undang-undang Dasar 1945, hak
–hak karyawan dapat dirinci sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
19 1.
Hak atas pekerjaan
Hak atas pekerjaan merupakan hak asasi manusia. Karena kerja melekat pada tubuh manusia, yang tida bisa dilepasakan dari tubuh manusia.
2. Hak atas upah yang adil
Hak atas upah yang adil merupakan hak legal yang diterima dan dituntut seseorang sejak ia mengikat diri unuk bekerja pada suatu perusahaan. Karena
itu perusahaan yang bersangkutan mempunyai kewajiban untuk memberikan upah yang adil.
3. Hak untuk berserikat dan berkumpul
Hak berserikat dan berkumpul merupakan salah satu syarat penting untuk bisa menjamin hak atas upah yang adil. Karyawan harus dijamin haknya untuk
membentuk serikat peerja dengan tujuan bersatu memperjuangkan hak dan kepentingan semua anggota mereka.
4. Hak atas perlindungan keamanan dankesehatan
Lingkungan kerja modern yang penuh dengan resiko tinggi mengharuskan adanya jaminan perlindungan atas keamanan, keselamatan dan kesehatan bagi
para pekerja. Karena itu sudah selayaknya pekerja diasuransikan melalui asuransi kecelakaan dan kesehatan.
5. Hak untuk diproses hukum secara sah
Hak ini berlaku etika seseorang pekerja dituduh dan diancam dengan hukuman tertentu karena diduga melakukan pelang garan atau kesalahan terentu. Dalam
hal ini
pekerja tersebut
wajib diberi
kesempatan untuk
Universitas Sumatera Utara
20 mempertanggungjawabkan
tindakannya. Ia
diberi kesempatan
untuk membuktikan apakah ia melakukan kesalahan seperti dituduhkan atau tidak.
6. Hak untuk diperlakukan secara sama
Semua pekerja dalam hal ini pada prinsipnya harus diperlakukan sama, secara fair
, artinya tidak boleh ada diskriminasi dalam perusahaan entah berdasarkan warna kulit, jenis kelamin, etnis, agama, dan semacamnya, baik dalam sikap
dan perlakuan, gaji, maupun peluang untuk jabatan , pelatihan,atau pendidikan lebih lanjut. Tetapi kenyataannya, tetap saja ada perbedaan disana sini,
misalnya gaji dan peluang, harus didasarkan pada kriteria dan pertimbangan yang rasional, obyektif, dan dapat dipertanggungjawabkan secara terbuka,
misalnya atas dasar kemampuan, pengalaman, prestasi, kondite, dan semacamnya. Diskriminasi yang didasarkan pada jenis kelamin, etnis, agama,
dan semacamnya adalah perlakuan yang tidak adil. 7.
Hak atas rahasia pribadi Kendati perusahaan punya hak untuk mengetahui riwayat hidup dan data
pribadi setiap karyawan, tetapi karyawan punya hak untuk dirahasiakan data pribadinya. Bahkan perusahaan harus menerima bahwa ada hal-hal tertentu
yang tidak boleh diketahui oleh perusahaan dan ingin tetap dirahasiakan oleh karyawan.
8. Hak atas kebebasan suara hati
Hak ini menuntut agar setiap pekerja harus dihargai kesadaran moralnya. Ia harus dibiarkan bebas mengikuti apa yang menurut suara hatinya adalah hal
yang baik. Konkritnya, pekerja tidak boleh dipaksa untuk melakukan tindakan
Universitas Sumatera Utara
21 tertentu yang dianggapnya tidak baik: melakukan korupsi, menggelapkan uang
perusahaan, menurunkan
standar atauramuan produk tertentu demi
memperlancar keuntungan menutup-nutupi kecurangan yang dilakukan perusahaan atau atasan. Penghargaan dan jaminan terhadap hak pekerjaan
merupakan salah satu penerapan dari prinsip keadilan dalam bisnis.
2.2.4 Etika Kerja
Rudito 2007:45 menyatakan bahwa “etika sebagai keyakinan yang
berfungsi sebagai panduan tingkah laku bagi seseorang, sekelompok, atau institusi”.
Jadi, etika kerja dapat diartikan sebagai doktrin tentang kerja yang diyakini oleh seseorang atau sekelompok orang sebagai baik dan benar yang terwujud
nyata secara khas dalam perilaku kerja mereka. Rudito 2007:35 “yang menyatakan etika kerja sebagai semangat kerja
yang didasari oleh nilai-nilai atau norma- norma tertentu”. Hal ini sesuai dengan
pendapat Supardan 2009:29 “yang menyatakan bahwa etika kerja adalah suatu semangat kerja yang dimiliki oleh masyarakat untuk mampu bekerja lebih baik
guna memperoleh nilai hidup mereka”. Etika kerja menentukan penilaian manusia
yang diwujudkan dalam suatu pekerjaan. Ernawan 2007:14 “etika kerja merupakan sikap, pandangan, kebiasaan,
ciri-ciri atau sifat mengenai cara bekerja yang dimiliki seseorang, suatu golongan atau s
uatu bangsa”. Etika kerja yang tinggi tentunya rutinitas tidak akan membuat bosan, bahkan mampu meningkatkan prestasi kerjanya atau kinerja. Hal yang
mendasari etika kerja tinggi di antaranya keinginan untuk menjunjung tinggi mutu
Universitas Sumatera Utara
22 pekerjaan, maka individu yang mempunyai etos kerja tinggi akan turut serta
memberikan masukan-masukan ide di tempat bekerja.
2.2.5 Fungsi Etika Kerja
Secara umum etika kerja berfungsi sebagai alat penggerak tetap perbuatan dan kegiatan individu. Menurut Ernawan 2007:14 fungsi etika kerja adalah:
1. Pendorong timbulnya perbuatan
Etika kerja dapat menjadi pendorong timbulnya perbuatan, dimana etika kerja dapat membuat individu atau dalam kelompok dapat melakukan suatu
perbuatan agar dapat mencapai hal yang diinginkan. 2.
Penggairah dalam aktivitas Dalam melakukan sebuah aktivitas sehari-hari baik itu secara individu atau
kelompok, etika kerja dapat menjadikannya lebih bersemangat dalam menjalankan aktivitas tersebut.Sehingga dapat dicapai hasil yang diinginkan.
3. Penggerak, seperti mesin bagi mobil besar
Etika kerja dapat menggerakkan individu atau sekelompok orang agar mau melakukan sesuatu untuk mencapai hal yang diinginkan, sehingga terciptalah
kesepakatan dalam pencapaian target tersebut.
2.3 Pelanggan
2.3.1 Pengertian Pelanggan
Pelanggan menurut Cambridge International Dictionaries dalam Lupiyoadi 2001:143, adalah “a person who buys goods or a services” atau
pelanggan adalah seseorang yang membeli barang dan jasa. Sementara menurut Webster’s 1928 Dictionary dalam Lupiyoadi 2001:143 pelanggan adalah “one
Universitas Sumatera Utara
23 who frequents any place of sale for producing what he wants
...”. Pelanggan adalah seseorang yang beberapa kali datang ke tempat yang sama untuk
memenuhi apa yang diinginkan... Jadi, dengan kata lain pelanggan merupakan seseorang yang secara berulang kali datang ke suatu tempat yang sama untuk
memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan jasa dengan membayar produk atau jasa tersebut.
2.3.2 Kewajiban Pelanggan
Kewajiban Pelanggan
Sesuai dengan
Pasal 5
Undang-undang Perlindungan Konsumen, Kewajiban Pelanggan adalah:
1. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau
pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan keselamatan; 2.
Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa; 3.
Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati; 4.
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan pelanggan secara patut.
2.3.3 Hak Pelanggan
Sebagai pemakai barangjasa, pelanggan memiliki sejumlah hak dan kewajiban. Pengetahuan tentang hak-hak pelanggan sangat penting agar orang
bisa bertindak sebagai pelanggan yang kritis dan mandiri. Tujuannya, jika ditengarai adanya tindakan yang tidak adil terhadap dirinya, ia secara spontan
menyadari akan hal itu. Pelanggan kemudian bisa bertindak lebih jauh untuk
Universitas Sumatera Utara
24 memperjuangkan hak-haknya. Dengan kata lain, ia tidak hanya tinggal diam saja
ketika menyadari bahwa hak-haknya telah dilanggar oleh pelaku usaha. Berdasarkan UU Perlindungan Konsumen pasal 4, hak-hak pelanggan
sebagai berikut: 1.
Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi barangjasa.
2. Hak untuk memilih dan mendapatkan barangjasa sesuai dengan nilai tukar dan
kondisi serta jaminan yang dijanjikan. 3.
Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barangjasa.
4. Hak untuk didengar pendapat keluhannya atas barangjasa yang digunakan.
5. Hak
untuk mendapatkan
advokasi, perlindungan,
dan upaya
penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut. 6.
Hak untuk mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen. 7.
Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskrimainatif.
8. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi, atau penggantian, jika
barangjasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.
9. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.
2.4 Penelitian Terdahulu
Berikut ini adalah penelitian terdahulu yang dijadikan referensi dalam penelitian ini:
Universitas Sumatera Utara
25
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No. Nama Peneliti
Tahun Judul
Variabel Hasil Penelitian
1 Saleh Abdi,
Mansour Azizpour
2013
Surveying the Relationship
Between Human Resource Strategies
and Employees Work Ethic In
Iran’s Media
Human Resources
Strategies, Employees
Work Ethic
Penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan
komponen strategi
SDM dengan etika kerja karyawan pada
perusahaan media di Republik Islam Iran. Sifat penelitian ini adalah korelasi.
Sampel penelitian menggunakan tabel Morgan dengan statistik sampel sebanyak
285 media di Republik Islam Iran bagian barat laut yang telah dipilih melalui
metode pengambilan sampel sederhana yaitu
acak. Pengumpulkan
data menggunakan
kuisioner. Keandalan
kuisioner bisa diperkirakan apabila hasil perhitungan Cronbach Alphanya 0.815.
Penelitian menunjukkan hubungan antara strategi sumber daya manusia dan etika
kerja karyawan di media Iran dan komponen strategi sumber daya manusia
dengan etika kerja karyawan.
2 Miftahul Fauzi
2012 Pengaruh Etika
Kerja terhadap Kinerja Karyawan
pada Garuda Plaza Hotel Medan
Etika Kerja,
Kinerja Karyawan
Penelitian menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian ini
sebesar 295 orang karyawan, sehingga sampel penelitian dengan menggunakan
rumus Slovin menjadi 75 orang karyawan. Metode analisis data yang digunakan
adalah
deskriptif kuantitatif
dengan menggunakan regresi linear berganda.
Hasil penelitian membuktikan bahwa secara
uji signifikasi
etika kerja
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada Garuda
Plaza Hotel Medan. 3
Unti Ludigdo 2006
Strukturasi Praktik Etika di Kantor
Akuntan Publik Praktik
Etika Tujuan utama dari penelitian ini adalah
untuk memahami praktek etika di Kantor Akuntan Publik KAP. Penelitian ini
dikembangkan dengan dasar paradigma interpretatif. Hasil penelitian adalah;
Pertama, di KAP ini,
managing partner
memiliki kekuatan perubahan yang kuat dalam organisasinya. Kedua, struktur
rumus tidak hanya berkaitan dengan lingkungan sosial. Praktek etika selalu
terjadi karena adanya tekanan eksternal yang kuat, baik dari klien, pengguna jasa,
dan pihak-pihak yang tertarik pada jasa akuntan publik, dan juga regulator di
Universitas Sumatera Utara
26
No. Nama Peneliti
Tahun Judul
Variabel Hasil Penelitian
bidang akuntan publik. 4
Alan M. Saks 1996
The Relationship Between the Work
Ethic, Job Attitudes, Intention
to Quit, and Turnover for
Temporary Service Employees
Work Ethic,
Job Attitudes,
Intention To Quit,
Turnover Of
Temporary
Penelitian dilakukan untuk mengamati hubungan antara kepercayaan dalam etika
kerja, sikap kerja, niat untuk keluar dan pergantian dalam sampel dari jasa
karyawan yang bersifat sementara dalam taman hiburan besar di Kanada. Ketika
pergantian diukur sebagai fungsi dari karyawan yang menetap dalam organisasi
sampai akhir musim, hasilnya adalah pergantian sebesar 10 untuk karyawan
beretika tinggi melawan 30 bagi karyawan beretika rendah
�
[1, N= 128] = 9.57, p .005.
2.5 Kerangka Konseptual