26
No. Nama Peneliti
Tahun Judul
Variabel Hasil Penelitian
bidang akuntan publik. 4
Alan M. Saks 1996
The Relationship Between the Work
Ethic, Job Attitudes, Intention
to Quit, and Turnover for
Temporary Service Employees
Work Ethic,
Job Attitudes,
Intention To Quit,
Turnover Of
Temporary
Penelitian dilakukan untuk mengamati hubungan antara kepercayaan dalam etika
kerja, sikap kerja, niat untuk keluar dan pergantian dalam sampel dari jasa
karyawan yang bersifat sementara dalam taman hiburan besar di Kanada. Ketika
pergantian diukur sebagai fungsi dari karyawan yang menetap dalam organisasi
sampai akhir musim, hasilnya adalah pergantian sebesar 10 untuk karyawan
beretika tinggi melawan 30 bagi karyawan beretika rendah
�
[1, N= 128] = 9.57, p .005.
2.5 Kerangka Konseptual
Berdasarkan teori-teori yang dikemukakan, maka kerangka konseptual dalam penelitian yaitu dapat ditunjukkan pada gambar sebagai berikut:
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
2.6 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
1. Etika perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap karyawan pada PT. Lion Air Medan Medan.
2. Etika karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan pada
PT. Lion Air Medan.
Etika Perusahaan Kewajiban dan
Hak Karyawan
Pelanggan
Lanjutan Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Universitas Sumatera Utara
27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan jenis penelitian deskrptif kuantitatif. Penelitian deskriptif kuantitatif adalah jenis penelitian survei yang bertujuan untuk
menjelaskan adanya pengaruh etika perusahaan terhadap karyawan dan pengaruh etika karyawan terhadap pelanggan pada PT. Lion Air Medan.
3.2
Tempat dan Waktu Penelitian
Adapun yang menjadi lokasi pada penelitian ini Kantor PT. Lion Air yang berada di Bandar Udara Kualanamu Medan. Penelitian ini dilakukan ini dilakukan
kurang lebih empat bulan, terhitung dari Maret 2015 sampai Juni 2015. 3.3
Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan penelitian yang dilakukan.Penelitian
ini membahas tentang variabel independent variabel bebas, yaitu etika perusahaan X.Variabel dependent variabel terikat, yaitu karyawan
� dan pelanggan
� pada PT. Lion Air Medan.
3.4
Definisi Operasional
Definisi operasional variabel akan menuntun peneliti untuk memenuhi unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu
variabel. Operasional variabel dalam penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
28 1.
Variabel bebas independent adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini
adalah Etika Perusahaan X. Etika Perusahaan adalah keseluruhan dari aturan- aturan perusahaan, baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis yang mengatur
hak-hak dan kewajiban perusahaan dan karyawan serta perbuatan-perbuatan
yang harus dipraktekkan dalam bisnis.
2. Variabel terikat dependent adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel
lain. Adapun yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah:
a.
Karyawan �
Karyawan adalah penduduk dalam usia kerja berusia 15-64 tahun atau jumlah seluruh penduduk dalam suatu negara yang memproduksi barang
dan jasa jika ada permintaan terhadap tenaga mereka, dan jika mereka mau berpartispasi dalam aktivitas tersebut.
b.
Pelanggan �
Pelanggan adalah seseorang yang secara berulang kali datang ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu
produk atau mendapatkan jasa dengan membayar produk atau jasa tersebut. Berdasarkan definisi operasional yang dikemukakan di atas, maka
peneliti merumuskan mekanisme penganalisasian variabel Tabel 3.1 berikut:
Universitas Sumatera Utara
29
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
No. Variabel
Pengertian Dimensi
Indikator Skala
Ukur 1 Etika
Perusahaan X
Keseluruhan dari aturan- aturan perusahaan, baik
yang tertulis
maupun yang tidak tertulis yang
mengatur hak-hak dan kewajiban
perusahaan dan
karyawan serta
perbuatan-perbuatan yang harus dipraktekkan
dalam bisnis.
1. Kewajiban perusahaan
2. Hak perusahaan
1. Tidak adanya praktek diskriminasi
2.Kesehatan dan keselamatan kerja
3.Pemberian gaji yang adil
4. Tidak menghentikan karyawan semena-
mena 1. Hasil kerja terbaik
setiap hari 2. Solusi kreatif
3. Kejujuran dalam pendapat
4. Kepedulian 5. Integritas
Likert
2 Karyawan �
Penduduk dalam
usia kerja
berusia 15-64
tahun atau
jumlah seluruh penduduk dalam
suatu negara
yang memproduksi barang dan
jasa jika ada permintaan terhadap tenaga mereka,
dan jika mereka mau berpartisipasidalam
aktivitas tersebut.
1. Kewajiban karyawan
2. Hak karayawan
3. Etika Kerja 1. Ketaatan
2. Konfidensialitas 3. Loyalitas
1. Pekerjaan 2. Upah yang adil
3. Berserikat dan berkumpul
4. Perlindungan keamanan dan
kesehatan 5. Diproses hukum
secara sah 6. Diperlakukan secara
sama 1. Penyelesaian tugas
2. Hasil kerja 3. Sopan terhadap
pelanggan 4. Ramah
5. Menghargai 6. Gagasanide
7.Inisiatif 8. Inovatif
Likert
Universitas Sumatera Utara
30
No. Variabel
Pengertian Pengukuran
Indikator Skala
Ukur 3 Pelanggan
� Seseorang yang secara
berulang kali datang ke suatu tempat yang sama
untuk
memuaskan keinginannya
dengan memiliki suatu produk
atau mendapatkan jasa dengan
membayar
produk atau jasa tersebut.
1. Kewajiban pelanggan
2. Hak pelanggan
1. Membaca prosedur pemanfaatan
barangjasa 2. Beritikad baik dalam
melakukan transaksi 3. Membayar sesuai nilai
tukar yang disepakati 1. Kenyamanan,
keamanan, dan keselamatan dalam
mengonsumsi barangjasa
2. Memilih dan mendapat
barangjasa sesuai nilai tukar yang
disepakati 3. Didengar pendapatnya
4. Diperlakukan secara benar dan jujur
5. Mendapatkan ganti rugi atas barangjasa
yang diterima tidak sesuai
Likert
Sumber: Bertens
2000:169; 228,
Ernawan 2007:14,
Sadar dkk
2012:26, Hariyanti
data diolah
3.5 Skala Pengukuran Variabel
