Sampel Skala Pengukuran Variabel

33 2. Pelanggan PT. Lion Air Medan Jumlah populasi kedua dalam penelitian ini merupakan populasi yang tidak dapat diketahui secara pasti jumlah sebenarnya atau jumlahnya tidak teridentifikasi.

3.6.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakterisitik yang di miliki oleh populasi. Teknik pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode proportionate stratified random sampling dan purposive sampling. Proportionate stratified random sampling merupakan pengambilan sampel dari anggota populasi secara acak dan berstrata secara proporsional, dilakukan sampling ini apabila anggota populasinya heterogen tidak sejenis dan purposive sampling merupakan pemilihan siapa subjek yang ada dalam populasi terbaik dalam memberikan informasi yang dibutuhkan. Karena itu, menentukan subjek atau orang-orang terpilih harus sesuai dengan ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh sampel tersebut atau teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Penentuan jumlah sampel karyawan PT. Lion Air Medan dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2008: n= N +N 2 dimana: n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel error term Universitas Sumatera Utara 34 Maka, n = 4 + 4 . 2 n = 89.73 = 90 orang Jumlah sampel karyawan yang diperoleh pada penelitian ini adalah 90 orang. Adapun yang menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan sampel pelanggan pada penelitian ini ditentukan sesuai dengan syarat-syarat tertentu, sebagai berikut: 1 Menggunakan Penerbangan Lion Air secara konstan setiap 6 bulan sekali 2 Membeli jasa dari penerbangan Lion Air secara berulang-ulang Sedangkan yang menjadi pelanggan penerbangan Lion Air jumlahnya tidak diketahui, maka untuk menghitung sampelnya digunakan rumus Supramono 2003: 62 yaitu: n = Z α 2 2 dimana: n = jumlah sampel Z � = nilai tabel Z berdasarkan tingkat signifikansi tertentu � bila � = 0,05  Z = 1.96 bila � = 0,01  Z = 1.67 p = estimasi proporsi populasi yang sesuai dengan kriteria sampel q = 1-p d = tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi 10 Berdasarkan hasil pra survei yang dilakukan peneliti terhadap 20 orang, yang menggunakan jasa penerbangan Lion Air secara konstan adalah sebanyak 8 orang. Sehingga dapat ditemukan estimasi proporsi populasi p sebesar 0.4. Universitas Sumatera Utara 35 Peneliti memperoleh jumlah sampel dan nilai p diketahui sebesar 0.4 maka dapat digunakan p = 0.4 sehingga jumlah sampel menjadi: n = . 2 .4 . . 2 n = 92.19 = 93 orang Dengan demikian jumlah sampel pelanggan yang diperoleh pada penelitian ini sebanyak 93 orang. 3.7 Jenis Data Guna mendukung penelitian maka jenis data yang digunakan sebagai berikut : 1. Data primer Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden dengan memberikan kuesioner atau daftar pertanyaan dan wawancara langsung kepada pegawai dan pelanggan PT. Lion Air Medan. 2. Data sekunder Data sekunder yaitu data yang diperoleh melalui dokumen-dokumen, laporan- laporan tertulis, dan literatur-literatur yang ada di kantor PT. Lion Air Medan dan tulisan lain yang ada hubungannya dengan masalah yang diteliti.

3.8 Metode Pengumpulan Data