o Poli Spesialis Paru
o Poli Spesialis Orthopedi
o Poli Spesialis Syaraf
c. Rawat Inap d. NICU Neoatus Intensive Care Unit
e. Persalinan f. Operasi
g. Laboratorium h. Apotek 24 Jam
i. Radiologi j. KIA Kesehatan Ibu dan Anak
k. Imunisasi l. Konsultasi Gizi
m. USG n. Senam Hamil
5.2. Distribusi Jawaban Tingkat Harapan Responden pada Pelayanan Rawat
Jalan 5.2.1.
Dimensi Tangibles
Dimensi tangibles diwakilkan oleh delapan atribut yang mewakili, yaitu kerapihan petugas pendaftaran T1, kerapihan
perawat T2, kerapihan dokter T3, kerapihan petugas apotek T4, kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu pendaftaran T5,
kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu poli T6, kebersihan dan kenyamanan ruang pemeriksaan poli T7, serta kebersihan dan
kenyamanan ruang tunggu apotek T8. Distribusi jawaban tingkat harapan responden terhadap dimensi tangibles pelayanan rawat jalan
dapat diuraikan pada tabel 5.3 berikut ini: Tabel 5.3
Distribusi Jawaban Tingkat Harapan Responden terhadap Dimensi Tangibles Pelayanan Rawat Jalan
No .
Atribu t
Jawaban Total
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Jm
l Jm
l Jm
l Jm
l Jml
1. T1
76 71
31 29
10 7
100 2.
T2 80
75 27
25 10
7 100
3. T3
73 68
34 32
10 7
100 4.
T4 74
69 33
31 10
7 100
5. T5
74 69
33 31
10 7
100 .6.
T6 1
1 74
69 32
30 10
7 100
7. T7
79 74
28 26
10 7
100 8.
T8 79
74 28
26 10
7 100
Sumber: Pengolahan data primer, 2013 Dari tabel 5.3 didapatkan informasi bahwa distribusi jawaban
responden mayoritas pada jawaban setuju. Artinya mayoritas responden menganggap penting atau berharap pada atribut yang
mewakili dimensi tangibles tersebut.
5.2.2. Dimensi Reliability
Dimensi reliability diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu kehandalan petugas pendaftaran Rl1, kehandalan
perawat Rl2, kehandalan dokter Rl3, serta kehandalan petugas apotek Rl4. Distribusi jawaban tingkat harapan responden terhadap
dimensi reliability pelayanan rawat jalan dapat diuraikan pada tabel 5.4 berikut ini:
Tabel 5.4 Distribusi Jawaban Tingkat Harapan Responden terhadap Dimensi
Reliability Pelayanan Rawat Jalan
No .
Atribu t
Jawaban Total
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Jm
l Jm
l Jm
l Jm
l Jml
1. Rl1
73 68
34 32
10 7
100 2.
Rl2 77
72 30
28 10
7 100
3. Rl3
88 82
19 18
10 7
100 4.
Rl4 84
79 23
21 10
7 100
Sumber: Pengolahan data primer, 2013 Dari tabel 5.4 didapatkan informasi bahwa distribusi jawaban
responden mayoritas pada jawaban setuju. Artinya mayoritas responden menganggap penting atau berharap pada atribut yang
mewakili dimensi reliability tersebut.
5.2.3. Dimensi Responsiveness
Dimensi responsiveness diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu ketanggapan petugas pendaftaran Rs1, ketanggapan
