1. Home
  2. Lainnya

Dimensi Empathy Distribusi Jawaban Tingkat Harapan Responden pada Pelayanan Rawat

5.3.2. Dimensi Reliability

Dimensi reliability diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu kehandalan petugas pendaftaran Rl1, kehandalan perawat Rl2, kehandalan dokter Rl3, serta kehandalan petugas apotek Rl4. Distribusi jawaban tingkat kenyataan responden terhadap dimensi reliability pelayanan rawat jalan dapat diuraikan pada tabel 5.9 berikut ini: Tabel 5.9 Distribusi Jawaban Tingkat Kenyataan Responden terhadap Dimensi Reliability Pelayanan Rawat Jalan No . Atribu t Jawaban Total Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Jm l Jm l Jm l Jm l Jml 1. Rl1 10 9 24 22 28 26 45 42 10 7 100 2. Rl2 2 2 16 15 60 56 29 27 10 7 100 3. Rl3 2 2 15 14 62 58 28 26 10 7 100 4. Rl4 2 2 11 10 68 64 26 24 10 7 100 Sumber: Pengolahan data primer, 2013 Dari tabel 5.9 didapatkan informasi bahwa distribusi jawaban responden tersebar pada jawaban tidak setuju hingga sangat setuju. Artinya persepsi responden atas kenyataan atribut dimensi reliability yang diterima bermacam-macam. Namun, kenyataan atribut dimensi reliability yang diterima sudah memadai atau baik karena distribusi jawaban responden mayoritas pada jawaban setuju.

5.3.3. Dimensi Responsiveness

Dimensi responsiveness diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu ketanggapan petugas pendaftaran Rs1, ketanggapan perawat Rs2, ketanggapan dokter Rs3, dan ketanggapan petugas apotek Rs4. Distribusi jawaban tingkat kenyataan responden terhadap dimensi responsiveness pelayanan rawat jalan dapat diuraikan pada tabel 5.10 berikut ini: Tabel 5.10 Distribusi Jawaban Tingkat Kenyataan Responden terhadap Dimensi Responsiveness Pelayanan Rawat Jalan No . Atribu t Jawaban Total Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Jm l Jm l Jm l Jm l Jml 1. Rs1 7 7 15 14 54 50 31 29 10 7 100 2. Rs2 4 4 8 7 70 65 25 23 10 7 100 3. Rs3 2 2 8 7 69 64 28 26 10 7 100 4. Rs4 2 2 9 8 71 66 25 23 10 7 100 Sumber: Pengolahan data primer, 2013 Dari tabel 5.10 didapatkan informasi bahwa distribusi jawaban responden tersebar pada jawaban tidak setuju hingga sangat setuju. Artinya persepsi responden atas kenyataan atribut dimensi responsiveness yang diterima bermacam-macam. Namun, kenyataan atribut dimensi responsiveness yang diterima sudah memadai atau baik karena distribusi jawaban responden mayoritas pada jawaban setuju.

Dokumen yang terkait

Determinan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Batang Toru Kecamatan Batang Toru Kabupaten Tapanuli Selatan Tahun 2015

9 66 113

Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

3 64 78

Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap respon Purna Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Tahun 2005

0 27 79

Profil Peresepan Obat Pada Pasien Rawat Jalan Jamkesmas Dari Poli Kardiovaskular Di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan Periode Januari–Maret 2011

3 101 74

Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Klinik Hariantary Medan Helvetia 2008

1 39 67

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJs Kesehatan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Dua Puskesmas di Kota Medan pada Bulan Agustus 2015

20 116 89

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan

22 129 85

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TENTANG MUTU PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD KOTA SALATIGA TAHUN 2013.

0 3 15

EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN TERHADAP Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes Mellitus Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta.

0 4 15

EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN GIZI Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes Mellitus Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta.

0 2 17