5.2.2. Dimensi Reliability
Dimensi reliability diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu kehandalan petugas pendaftaran Rl1, kehandalan
perawat Rl2, kehandalan dokter Rl3, serta kehandalan petugas apotek Rl4. Distribusi jawaban tingkat harapan responden terhadap
dimensi reliability pelayanan rawat jalan dapat diuraikan pada tabel 5.4 berikut ini:
Tabel 5.4 Distribusi Jawaban Tingkat Harapan Responden terhadap Dimensi
Reliability Pelayanan Rawat Jalan
No .
Atribu t
Jawaban Total
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Jm
l Jm
l Jm
l Jm
l Jml
1. Rl1
73 68
34 32
10 7
100 2.
Rl2 77
72 30
28 10
7 100
3. Rl3
88 82
19 18
10 7
100 4.
Rl4 84
79 23
21 10
7 100
Sumber: Pengolahan data primer, 2013 Dari tabel 5.4 didapatkan informasi bahwa distribusi jawaban
responden mayoritas pada jawaban setuju. Artinya mayoritas responden menganggap penting atau berharap pada atribut yang
mewakili dimensi reliability tersebut.
5.2.3. Dimensi Responsiveness
Dimensi responsiveness diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu ketanggapan petugas pendaftaran Rs1, ketanggapan
perawat Rs2, ketanggapan dokter Rs3, dan ketanggapan petugas apotek Rs4. Distribusi jawaban tingkat harapan responden terhadap
dimensi responsiveness pelayanan rawat jalan dapat diuraikan pada tabel 5.5 berikut ini:
Tabel 5.5 Distribusi Jawaban Tingkat Harapan Responden terhadap Dimensi
Responsiveness Pelayanan Rawat Jalan
No .
Atribu t
Jawaban Total
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Jm
l Jm
l Jm
l Jm
l Jml
1.
Rs1
70 65
37 35
10 7
100 2.
Rs2
79 74
28 26
10 7
100 3.
Rs3
79 74
28 26
10 7
100 4.
Rs4
87 81
20 19
10 7
100
Sumber: Pengolahan data primer, 2013 Dari tabel 5.5 didapatkan informasi bahwa distribusi jawaban
responden mayoritas pada jawaban setuju. Artinya mayoritas responden menganggap penting atau berharap pada atribut yang
mewakili dimensi responsiveness tersebut.
5.2.4. Dimensi Assurance
Dimensi assurance diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu kejelasan petugas pendaftaran A1, kejelasan perawat
A2, kejelasan dokter A3, dan kejelasan petugas apotek A4. Distribusi jawaban tingkat harapan responden terhadap dimensi
assurance pelayanan rawat jalan dapat diuraikan pada tabel 5.6 berikut ini: