1. Home
  2. Lainnya

Dimensi Empathy Distribusi Jawaban Tingkat Kenyataan Responden pada Pelayanan

8. T8 5 5 19 38 52 156 31 124 323 3,01 9. Rl1 10 10 24 48 28 84 45 180 322 3,00 10. Rl2 2 2 16 32 60 180 29 116 330 3,08 11. Rl3 2 2 15 30 62 186 28 112 330 3,08 12. Rl4 2 2 11 22 68 204 26 104 332 3,10 13. Rs1 7 7 15 30 54 162 31 124 323 3,01 14. Rs2 4 4 8 16 70 210 25 100 330 3,08 15. Rs3 2 2 8 16 69 207 28 112 337 3,14 16. Rs4 2 2 9 18 71 213 25 100 333 3,11 17. A1 7 7 6 12 61 183 33 132 334 3,12 18. A2 5 5 7 14 70 210 25 100 329 3,07 19. A3 1 1 10 20 70 210 26 104 335 3,13 20. A4 8 8 7 14 65 195 27 108 325 3,03 21. E1 6 6 14 28 59 117 28 112 323 3,02 22. E2 6 6 8 16 69 207 24 96 325 3,03 23. E3 5 5 10 20 67 201 25 100 326 3,04 24. E4 3 3 6 12 72 216 26 104 335 3,13 Total Keseluruhan 7.856 73,24 Rataan Skor Tingkat Kenyataan 3,05 Sumber: Pengolahan Data Primer, 2013 Dari tabel 5.14 didapatkan informasi bahwa terdapat 15 atribut yang dianggap memadai atau kinerjanya baik oleh responden yang ditunjukkan dengan penilaian rataan skor atribut yang berada di atas rataan skor tingkat kenyataan.

5.5. Perhitungan Tingkat Kesesuaian

Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di RSU Kota Tangerang Selatan digunakan metode Important- Performance Analysis IPA dengan menghitung tingkat kesesuaian. Perhitungan tingkat kesesuaian dapat dijelaskan pada tabel 5.15 berikut ini: Tabel 5.15 Perhitungan Tingkat Kesesuaian No. Atribut Total Skor Tingkat Kenyataan Total Skor Tingkat Harapan Tingkat Kesesuaian Atribut Dalam Tingkat Kesesuaian Dimensi Dalam 1. T1 332 352 94,32 91,98 2. T2 339 348 97,41 3. T3 347 355 97,75 4. T4 342 354 96,61 5. T5 276 354 77,97 6. T6 287 352 81,53 7. T7 341 349 97,71 8. T8 323 349 92,55 9. Rl1 322 355 90,70 94,57 10. Rl2 330 351 94,02 11. Rl3 330 340 97,06 12. Rl4 332 344 96,51 13. Rs1 323 358 90,22 94,75 14. Rs2 330 349 94,56 15. Rs3 337 349 96,56 16. Rs4 333 341 97,65 17. A1 334 341 97,95 94,22 18. A2 329 348 94,54 19. A3 335 355 94,37 20. A4 325 361 90,03 21. E1 323 349 92,55 93,50 22. E2 325 349 93,12 23. E3 326 348 93,68 24. E4 335 354 94,63 Rataan Total Tingkat Kesesuaian Keseluruhan 93,80 Sumber: Pengolahan Data Primer, 2013 Dari tabel 5.15 didapatkan tingkat kesesuaian setiap atribut, tingkat kesesuaian setiap dimensi, dan tingkat kesesuaian keseluruhan. Lalu, tingkat kesesuaian setiap atribut dan tingkat kesesuaian dimensi dibandingkan dengan tingkat kesesuaian keseluruhan sebagai rataan total untuk menilai kepuasan pasien.

Dokumen yang terkait

Determinan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Batang Toru Kecamatan Batang Toru Kabupaten Tapanuli Selatan Tahun 2015

9 66 113

Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

3 64 78

Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap respon Purna Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Tahun 2005

0 27 79

Profil Peresepan Obat Pada Pasien Rawat Jalan Jamkesmas Dari Poli Kardiovaskular Di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan Periode Januari–Maret 2011

3 101 74

Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Klinik Hariantary Medan Helvetia 2008

1 39 67

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJs Kesehatan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Dua Puskesmas di Kota Medan pada Bulan Agustus 2015

20 116 89

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan

22 129 85

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TENTANG MUTU PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD KOTA SALATIGA TAHUN 2013.

0 3 15

EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN TERHADAP Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes Mellitus Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta.

0 4 15

EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN GIZI Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes Mellitus Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta.

0 2 17