Faktor yang Mempengaruhi Performansi Kerja

ambigu sebagai sebuah penolakan dan menyebabkan pengalaman ketidaknyamanan yang lebih besar dibandingkan dengan individu yang memiliki sensitivitas terhadap penolakan yang rendah Ng Johnson, 2013. Selain itu, individu dengan sensitivitas terhadap penolakan yang tinggi menunjukkan perilaku maladaptif dan keterampilan interpersonal yang rendah Bernstein Benfield, 2013. Keterampilan interpersonal dapat didefinisikan sebagai kemampuan individu untuk berinteraksi dengan orang lain secara tepat dan efektif Butler, dkk., 2007; Slaughter, dkk., 2014 serta mengembangkan jejaring sosialnya Tsai, dkk., 2010. Keterampilan interpersonal termasuk dalam salah satu dimensi performansi kerja, yaitu capacity to perform Blumberg Pringle, 1982. Plank dan Greene 1996 juga menyatakan bahwa keterampilan interpersonal merupakan salah satu keterampilan yang dibutuhkan oleh tenaga penjual untuk meningkatkan performansi penjualannya. Berdasarkan penelitian empiris yang ada, keterampilan interpersonal dapat memberikan dampak pada perilaku penjualan yang menghasilkan efektivitas penjualan Plank Greene, 1996. Efektivitas penjualan yang baik dapat meningkatkan hasil penjualan. Pada agen asuransi, performansi kerja secara langsung dapat dilihat dari hasil penjualannya Hsu, 2014. Penjualan yang buruk menyebabkan pemasukan yang rendah, dan kemudian agen akan keluar Hsu, 2014. Penjualan yang baik dapat menjaga performansi agen tetap bagus dan meningkatkan posisinya Hsu, 2014. Pada bidang asuransi, jumlah penjualan dapat dilihat dari banyaknya nasabah yang berhasil diperoleh agen asuransi jiwa atau sering disebut sebagai jumlah closing.

D. Skema Penelitian

Skema 2. Hubungan antara sensitivitas terhadap penolakan dan performansi kerja Sensitivitas terhadap Penolakan Sensitivitas terhadap Penolakan Tinggi; - Cemas akan penolakan - Peka akan penolakan - Bereaksi berlebihan terhadap penolakan Performansi Kerja Jumlah Closing Agen Asuransi Rendah Sensitivitas terhadap Penolakan Rendah; - Tenang - Tidak peka akan penolakan - Tidak bereaksi berlebihan terhadap penolakan Performansi Kerja Jumlah Closing Agen Asuransi Tinggi - Kepercayaan diri dan kemampuan berinteraksi menurun - Perilaku maladaptif - Percaya diri dan mampu berinteraksi - Mampu menyesuaikan diri PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

E. Hipotesis

Berdasarkan penjabaran tersebut, hipotesis dalam penelitian ini adalah adanya korelasi negatif antara sensitivitas terhadap penolakan dengan performansi kerja agen asuransi jiwa.