Dampak Sensitivitas terhadap Penolakan
kecerdasan, tingkat pendidikan, ketahanan, keuletan, tingkat energi, dan keterampilan motorik Blumberg Pringle, 1982. Salah satu
keterampilan yang dapat mempengaruhi performansi kerja seseorang adalah keterampilan interpersonal Tsai, Chen, Chin, 2010 Plank dan
Greene 1996 juga menyatakan bahwa keterampilan interpersonal merupakan salah satu keterampilan yang dibutuhkan oleh tenaga penjual
untuk meningkatkan performansi penjualannya. Hal ini dikarenakan keterampilan interpersonal dapat memberikan dampak pada perilaku
penjualan yang menghasilkan efektivitas penjualan Plank Greene, 1996.
b. Willingness to Perform Sedangkan faktor willingness to perform meliputi karakteristik
psikologis dan emosional yang mempengaruhi ke arah mana kecenderungan individu untuk melakukan suatu tugas Blumberg
Pringle, 1982. Faktor ini terdiri atas motivasi, kepuasan kerja, status pekerjaan, kecemasan, kekuasaan partisipasi, sikap, persepsi mengenai
karakteristik tugas, keterlibatan kerja, keterlibatan ego, gambaran diri, kepribadian, norma, nilai, persepsi mengenai ekspektasi peran, dan
perasaan akan keadilan Blumberg Pringle, 1982. Salah satu karakteristik psikologis penting dalam suatu pekerjaan yang memiliki
intensitas tinggi bertemu dengan orang baru di mana kemungkinan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
penolakan tinggi adalah sensitivitas terhadap penolakan Butler, dkk., 2007.
c. Opportunity to Perform Berbeda dengan dua faktor sebelumnya yang berasal dari dalam diri
individu, faktor opportunity to perform berasal dari luar diri individu yang mencangkup lingkungan luar yang dapat mempengaruhi
performansi kerja individu Blumberg Pringle, 1982. Variabel yang dimaksud dalam faktor opportunity to perform antara lain, kondisi kerja,
tindakan rekan kerja, perilaku pimpinan, pelatihan atau pengajaran, dan yang lainnya Blumberg Pringle, 1982. Berikut merupakan bagan
hubungan antar faktor yang mempengaruhi performansi kerja.
Skema 1. Hubungan antar faktor yang mempengaruhi performansi kerja