32
2. Variabel dependen Y
Variabel dependen terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah
loyalitas pasien. Indikator:
- Pasien akan menggunakan jasa RSUD Muntilan pada saat
mengalami gangguan kesehatan -
Kesediaan pasien untuk menyampaikan kualitas pelayanan RSUD Muntilan yang bagus kepada orang lain
- Pasien akan tetap menggunakan jasa RSUD Muntilan meskipun
pernah dikecewakan -
Pasien bersedia menganjurkan kepada saudara dan teman untuk menggunakan jasa RSUD Muntilan.
Pada kuesioner tercantum pada nomor 1 – 4
Pengukuran Variabel
Data untuk variabel independen dan dipenden dikuantitatifkan dengan memberi bobot untuk masing-masing variabel dengan menggunakan
skala Likert’s Suliyanto, 2006:82 Setiap pertanyaan kuesioner akan diberikan lima pilihan jawaban dan akan diberi skor satu sampai lima.
Adapun kriteria penilaian atau pembobotannya sebagai berikut:
33
Pendapat Pasien tentang Kualitas Layanan Kesehatan
Jawaban Kueioner Skor
Sangat Baik SB Baik B
Ragu-ragu RR Tidak Baik TB
Sangat Tidak Baik STB 5
4 3
2 1
Pada variabel dependen, diberikan bobot skor sebagai berikut: Untuk kesediaan dimasa yang akan datang
Jawaban Kueioner Skor
Sangat Bersedia SB Bersedia B
Ragu-ragu RR Tidak Bersedia TB
Sangat Tidak Bersedia STB 5
4 3
2 1
34
Untuk mendapatkan skor, dari setiap jawaban responden setiap pertanyaan mempunyai lima alternatif jawaban yang berurutan dan
berjenjang dari jawaban yang terbaik hingga terburuk. Dengan menggunakan interval kelas yang ditunjukan:
1. Pertanyaan untuk pengukuran persepsi pada kualitas layanan kesehatan terdiri dari 20 pertanyaan dengan skor 1, 2, 3, 4, 5 antara
lain: SB Sangat Baik
: Skor 5 x 20 = 100 B Baik
: Skor 4 x 20 = 80 RR Ragu-Ragu
: Skor 3 x 20 = 60 TB Tidak Baik
: Skor 2 x 20 = 40 STB Sangat Tidak Baik
: Skor 1 x 20 = 20 Skor terendah adalah 20
Skor tertinggi adalah 100 Dalam menentukan interval yang digunakan untuk membentuk
keakuratan informasi adalah digunakan rumus struges: Interval kelas :
35
Dengan interval kelas seperti ini dapat dikelompokan tingkatan sebagai berikut:
Skor 20 – 46,7 : dikatakan persepsi pada kualitas layanan rendah Skor 46,8 – 73,5 : dikatakan persepsi pada kualitas layanan sedang
Skor 73,6 : dikatakan persepsi pada kualitas layanan tinggi 2. Pertanyaan untuk loyalitas terdiri dari 4 pertanyaan dengan skor 1,
2, 3, 4, 5 antara lain: SB Sangat Bersedia
: Skor 5 x 4 = 20 B Bersedia
: Skor 4 x 4 = 16 RR Ragu-Ragu
: Skor 3 x 4 = 12 TB Tidak Bersedia
: Skor 2 x 4 = 8 STB Sangat Tidak Bersedia
: Skor 1 x 4 = 4 Skor terendah adalah 4
Skor tertinggi adalah 20 Interval kelas :
Dengan demikian skala loyalitas, sebagai berikut: Skor 4 – 9,33
: loyalitas rendah Skor 9,34 – 14,67
: loyalitas sedang
36
Skor 14,68 : loyalitas tinggi
E. Definisi Operasional