89
C. Keterbatasan Penelitian
1. Penelitian ini bersifat studi kasus pada pasien rawat jalan di RSUD
Muntilan. Oleh karena itu, hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisasikan kepada pasien rumah sakit lain.
2. Variabel bebas yang digunakan hanya terbatas pada 5 variabel yaitu
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.
90
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, S., 2000, Reliabilitas dan Validitas, Edisi ke 3, Pustaka Pelajar: Yogyakarta. Griffin, Jill. 2002. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Hartanto, sonny. Pengaruh Kepuasan Konsumen tentang Kualitas Pelayanan Jasa
Medis Terhadap Terciptanya Word of Mouth: Studi Kasus pada Pasien Rawat Inap Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum BPK RSU Kabupaten
Magelang. Pojok BEJ. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi USD.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: PT Prenhaindo. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta:
Graha Ilmu. Lavelock, dan Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 2. Jakarta: PT
Indeks. Lupiyoadi, Rambat, dan Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
Kedua Jakarta: Salemba Empat. Parasuraman, A, Valeria A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1985. A Conceptual
Model of Service Quality and its Implication for Future Research, Journal of Marketing, Vol 49.
Tjiptono, Fandy. 1998. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia.
91
Umar, Husein. 2007. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PR Raja Grafindo Persada.
Santoso. 2004. Buku Latihan SPSS Parameterik. Jakarta: Elek Media Komputindo. Santosa, Slamet. 2009. Statistika Induktif. Yogyakarta: Ardana Media.
Sugiyono. 2000. Metodelogi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Sunyoto, Danang. 2007. Analisis dan Korelasi Bivariat Ringkasan dan Kasus. Yogyakarta: Amara Books.
92
Lampiran 1
TabulasiData Penelitian
Data Validitas dan Reliabilitas
No Resp
Kehandalan Daya Tanggap
Jaminan Empati
Bukti Fisik Loyalitas
B1 B2
B3 B4
B5 B6
B7 B8
B9 B10
B11 B12
B13 B14
B15 B16
B17 B18
B19 B20
C1 C2
C3 C4
1
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 3
3 3
2 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 5
4 4
4
3
3 3
3 3
3 3
4 5
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
3 4
4 3
3 5
4 4
5
5 3
3 3
3 3
3 3
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
4 3
3
6 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 3
4
7 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 5
4 4
4
8 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
3 4
3 3
3 3
3 3
2
9 4
4 3
3 2
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
3 3
2 3
3 4
4 4
5
10
3 3
4 4
3 4
4 4
3 4
3 3
2 3
2 3
4 3
3 3
4 4
3 4
11 4
4 3
3 3
4 3
4 4
4 3
3 3
2 3
2 3
2 3
3 4
4 4
3
12
4 3
4 3
3 4
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 4
3 2
13 3
3 4
3 3
2 2
3 2
2 3
3 3
3 2
3 4
3 3
3 3
3 3
4
14 4
3 3
3 3
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
4 2
4
15
3 3
3 3
3 2
2 4
4 2
3 3
3 3
3 3
2 3
3 3
4 4
2 4
16 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4
17
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 2
2 3
3 3
3 3
2 2
18 3
4 4
3 3
4 5
4 4
4 3
3 3
3 3
2 2
2 3
3 4
4 3
4
19
3 3
3 3
3 4
4 3
4 4
3 3
3 3
3 3
2 2
3 3
4 4
3 4
20 3
3 4
3 3
4 4
4 3
4 3
3 2
2 3
3 3
2 3
3 4
2 2
4
21
3 3
3 3
3 4
4 5
4 4
3 3
3 3
2 3
3 3
3 3
4 4
4 4
22 3
3 3
3 2
3 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 3
3 4
4 3
4
23
3 4
4 3
3 4
4 4
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4 3
24
3 3
3 3
3 4
4 4
4 4
3 3
2 2
3 3
3 3
3 3
4 4
4 4
25 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 3
3 3
3 2
2 3
2 3
3 5
5 5
5
26
3 3
3 3
3 4
4 4
4 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
27 3
3 4
3 3
4 3
4 4
4 3
3 3
3 3
3 2
2 3
3 4
4 2
4
28
3 4
3 3
2 4
4 3
4 4
3 3
3 3
3 3
2 2
3 3
4 4
4 4
29 3
3 3
3 2
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
3 2
3 3
3 4
4 4
4
30
3 3
3 3
3 3
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
2 3
3 3
4 4
4 4
Data Penelitian
Kualitas Layanan Kesehatan
No Resp
Kehandalan Daya Tanggap
Jaminan Empati
Bukti Fisik Total
B1 B2
B3 B4
mean B5
B6 B7
B8 mean
B9 B10
B11 B12
mean B13
B14 B15
B16 mean
B17 B18
B19 B20
mean 1
4 4
4 4
4 4
3 4
4 3,75
3 4
4 3
3,5 4
3 3
4 3,5
4 4
4 2
3,5 73
2
4 4
4 4
4 4
5 5
4 4,5
4 4
4 5
4,25 2
4 4
4 3,5
4 3
4 2
3,25 78
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 4
3 3,25
4 4
5 4
4,25 3
2 3
3 2,75
73
4
4 4
4 5
4,25 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4,25
4 5
4 4
4,25 83
5 4
4 3
4 3,75
4 4
3 4
3,75 4
3 4
4 3,75
3 4
2 4
3,25 3
4 4
1 3
70
6
4 4
4 3
3,75 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3,5 2
2 3
4 2,75
4 4
2 4
3,5 70
7 4
4 4
4 4
3 3
4 4
3,5 4
4 4
3 3,75
4 4
4 5
4,25 4
3 5
4 4
78
8 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 3,75
3 3
4 3
3,25 4
4 4
3 3,75
75
9 4
3 4
4 3,75
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
2 3
3 4
3 4
4 4
1 3,25
72
10 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 3
4 3,5
4 3
4 4
3,75 4
4 4
2 3,5
75
11
4 4
4 4
4 4
4 3
4 3,75
4 4
4 4
4 5
5 5
4 4,75
3 2
4 4
3,25 79
12 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3,75 4
4 4
2 3,5
4 3
3 4
3,5 3
3 3
3 3
71
13
4 4
4 4
4 2
3 2
3 2,5
2 2
2 3
2,25 3
3 3
4 3,25
4 3
3 3
3,25 61
14 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 3,25
2 3
2 2
2,25 4
4 4
1 3,25
67
15
3 3
2 3
2,75 3
3 2
4 3
4 2
4 3
3,25 3
4 3
4 3,5
4 5
5 5
4,75 69
16 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3,75
4 2
4 4
3,5 3
4 4
4 3.75
76
17 3
3 3
3 3
4 4
3 3
3,5 3
3 3
3 3
4 4
2 4
3,5 4
4 3
4 3,75
67
18
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4,25
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3,5 79
19 4
3 4
4 3,75
5 4
4 5
4,5 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3,75 2
4 4
2 3
76
20
4 3
2 4
3,25 5
4 4
4 4,25
3 4
4 4
3,75 3
4 3
2 3
4 4
4 2
3,5 71
21 4
4 4
4 4
4 5
4 5
4,5 4
4 3
2 3,25
3 3
2 3
2,75 4
3 4
4 3,75
73
22
4 4
4 4
4 5
5 4
5 4,75
3 3
3 2
2,75 2
3 2
2 2,25
4 4
4 1
3,25 68
23 4
3 4
3 3,5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 4
3,5 3
4 4
3 3,5
74
24
4 4
4 2
3,5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 78
25 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4,25
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4,25
82
26 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
80
27
4 4
4 4
4 4
4 3
4 3,75
4 4
4 2
3,5 4
4 4
4 4
1 2
3 2
2 69
28 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3,75 4
4 4
4 4
4 4
1 4
3,25 4
4 4
2 3,5
74
29
5 4
5 5
4,75 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 3,75
4 4
4 2
3,5 80
30 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
4 3,25
4 4
3 4
3,75 4
4 4
4 4
76
Data Penelitian
Kualitas Layanan Kesehatan
No Resp
Kehandalan Daya Tanggap
Jaminan Empati
Bukti Fisik Total
B1 B2
B3 B4
mean B5
B6 B7
B8 mean
B9 B10
B11 B12
mean B13
B14 B15
B16 mean
B17 B18
B19 B20
mean 31
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3,75
4 3
3 3
3,25 4
3 3
3 3,25
4 4
4 2
3,5 71
32
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4,25
4 3
3 3
3,25 79
33 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
2 4
4 4
3,5 3
2 3
3 2,75
73
34
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4,25
4 5
4 5
4,5 83
35 4
4 4
4 4
4 2
3 2
2,75 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4,25 3
3 3
3 3
72
36
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 2
4 3,25
4 3
3 4
3,5 75
37 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4,25
5 4
4 4
4,25 4
4 4
4 4
82
38 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 2
3 2,75
3 3
3 3
3 4
4 4
3 3,75
62
39 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4,25 3
3 3
4 3,25
78
40 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3,75
2 3
3 4
3 4
4 4
2 3,5
73
41
4 5
4 5
4,5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 2
3 3
4 3
3 2
4 4
3,25 75
42 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 4
3,25 2
2 2
1 1,75
68
43
4 4
4 4
4 4
4 3
4 3,75
4 4
4 4
4 4
3 3
4 3,5
1 2
2 2
1,75 68
44 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 4
3,25 4
3 3
3 3,25
74
45
4 4
4 4
4 4
5 5
4 4,5
4 4
4 4
4 2
3 2
4 2,25
4 5
5 5
4,75 78
46 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 4
3,5 3
3 3
2 2,75
73
47 4
3 3
3 3,25
3 3
3 2
2,75 3
3 3
3 3
4 2
4 4
3,5 4
4 3
4 3,75
65
48
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 2
4 3,5
4 4
3 3
3,5 76
49 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
76
50
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 3
3 4
4 4
3 3,75
4 4
3 3
3,5 73
51 4
4 4
4 4
4 4
3 5
4 4
4 4
4 4
3 4
3 2
3 4
3 4
4 3,75
75
52
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 2
2 2,75
4 3
3 3
3,25 72
53 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
2 3
2 2
2,25 3
4 4
3 3,5
71
54
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
4,5 3
4 3
4 3,5
4 4
4 4
4 80
55 4
4 3
4 3,75
5 5
5 5
5 4
5 5
5 4,75
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4,25
87
56 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 3,75
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
79
57
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3,75 4
4 4
4 4
3 2
3 2
2,5 73
58 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3,75
4 4
4 4
4 4
3 4
3 3,5
77
59
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 1
4 3,25
4 4
3 3
3,5 75
60 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4,25 4
4 4
3 3,75
3 3
3 3
3 4
4 4
4 4
76
Data Penelitian
Kualitas Layanan Kesehatan
No Resp
Kehandalan Daya Tanggap
Jaminan Empati
Bukti Fisik Total
B1 B2
B3 B4
mean B5
B6 B7
B8 mean
B9 B10
B11 B12
mean B13
B14 B15
B16 mean
B17 B18
B19 B20
mean 61
4 4
4 5
4,25 4
4 5
4 4,25
3 3
3 4
3,25 4
4 3
4 3,75
4 4
3 3
3,5 76
62
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 2
3,25 77
63 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
2 3
3 2,75
75
64
4 4
4 4
4 4
3 4
4 3,75
4 4
4 4
4 4
3 3
4 3,5
4 5
4 5
4,5 79
65 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4,25
2 4
4 4
3,5 3
3 3
3 3
75
66
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4,25
4 4
3 3
3,5 79
67 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4,25 4
4 4
4 4
81
68 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
3 4
3 4
2 4
3,25 4
4 4
3 3,75
76
69 4
3 4
4 3,75
4 4
4 4
4 4
3 3
4 3,5
2 2
3 4
2,75 4
4 4
1 3,25
69
70 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4,25 4
4 4
2 3,5
79
71
4 4
4 3
3,75 3
3 4
3 3,25
3 4
5 4
4 3
3 4
3 3,25
3 2
4 4
3,25 70
72 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
2 3
3 4
3 2
2 2
1 1,75
67
73
4 4
4 4
4 4
4 5
5 4,5
4 4
4 4
4 2
3 3
4 3
2 2
2 1
1,75 69
74 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4,75 4
4 4
1 3,25
80
75
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4,25 4
3 3
4 3,5
4 5
5 5
4,75 72
76 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 4
3,25 3
3 3
2 2,75
72
77 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
2 3
2 2
2,25 4
4 3
4 3,75
76
78
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 3
4 3,5
4 4
3 3
3,5 75
79 4
4 3
4 3,75
4 4
4 4
4 4
5 4
5 4,5
4 2
4 4
3,5 3
3 3
3 3
76
80
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 2
4 3,5
4 4
4 2
3,75 79
81 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 3,5
77
82
4 4
4 5
4,25 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3,75
4 3
3 3
3,25 77
83 4
4 4
4 4
4 4
5 5
4,5 4
4 4
4 4
3 4
3 2
3 3
4 4
3 3,5
76
84
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
2 2
2,5 3
3 2
3 2,75
4 4
4 4
4 69
85 5
4 4
4 4,25
4 4
3 4
3,75 4
4 4
4 4
2 3
2 2
2,25 4
4 4
5 4,25
74
86 4
4 3
4 3,75
4 4
4 4
4 3
4 4
5 4
3 4
3 4
3,5 4
4 4
4 4
77
87
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 2
3 2
2,5 74
88 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 3,75
4 4
4 4
4 4
4 4
2 3,5
77
89
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
4,5 4
4 4
4 4
4 4
4 2
3,5 80
90 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
80
Data Penelitian
Kualitas Layanan Kesehatan
No Resp
Kehandalan Daya Tanggap
Jaminan Empati
Bukti Fisik Total
B1 B2
B3 B4
mean B5
B6 B7
B8 mean
B9 B10
B11 B12
mean B13
B14 B15
B16 mean
B17 B18
B19 B20
mean 91
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 1
4 3,25
4 4
4 4
4 77
92
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
2 2
2 2,25
3 3
3 4
3,25 70
93
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4,25 4
4 3
4 3,75
4 4
4 4
4 80
94 4
4 5
5 4,5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 5
4 4,5
84
95
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 4
4,5 4
4 4
4 4
3 3
4 4
3,5 80
96
4 5
4 5
4,5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4,25
4 4
4 4
4 83
97
4 4
4 4
4 4
5 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3,5
3 4
4 4
3,75 77
98 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 3,75
4 4
4 4
4 3
4 4
4 3,75
78
99
4 4
4 4
4 3
2 3
3 2,75
3 3
4 4
3,5 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 74
100 4
4 3
4 3,75
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3,5 4
4 4
4 4
77
TOTAL 399
393 390
398 395
396 394
391 396
394 384
383 386
383 384
349 360
332 373
354 362
357 364
314 349
7504
MEAN 3,99
3,93 3,90
3,98 3,95
3,96 3,94
3,91 3,96
3,94 3,84
3,83 3,86
3,83 3,84
3,49 3,60
3,32 3,73
3,54 3,62
3,57 3,64
3,14 3,49
75,04
Data Penelitian Loyalitas Pasien
No Resp
Loyalitas No
Resp Loyalitas
No Resp
Loyalitas No
Resp Loyalitas
C1 C2
C3 C4
total C1
C2 C3
C4 total
C1 C2
C3 C4
total C1
C2 C3
C4 total
1 4
3 3
3 13
29 4
4 4
4 16
57 4
4 2
4 14
85 5
5 5
5 20
2
5 4
4 4
17
30
4 4
4 4
16
58
4 4
4 4
16
86
4 4
4 4
16
3 4
4 4
4 16
31 4
3 3
3 13
59 4
4 3
3 14
87 4
4 2
4 14
4 5
4 4
5 18
32 5
4 4
4 17
60 4
4 4
4 16
88 4
4 4
4 16
5
4 4
3 3
14
33
4 4
4 4
16
61
4 3
3 3
13
89
4 4
4 4
16
6 4
3 3
4 14
34 5
4 4
5 18
62 5
4 4
4 17
90 4
4 4
4 16
7
5 4
4 4
17
35
4 4
3 3
14
63
4 4
4 4
16
91
4 4
4 3
16
8 3
3 3
2 11
36 4
3 3
4 14
64 5
4 4
5 18
92 4
4 4
3 15
9
4 4
4 5
17
37
5 4
4 4
17
65
4 4
3 3
14
93
4 4
4 4
16
10 4
4 3
4 15
38 3
3 3
2 11
66 4
3 3
4 14
94 4
4 5
4 17
11
4 4
4 3
15
39
4 4
4 5
17
67
5 4
4 2
15
95
4 4
3 3
13
12 4
4 3
2 13
40 4
4 3
4 15
68 3
3 3
2 11
96 4
4 4
3 15
13 3
3 3
4 13
41 4
4 4
3 15
69 4
4 4
5 17
97 4
3 4
4 15
14
4 4
2 4
14
42
4 4
3 2
13
70
4 4
3 4
15
98
4 4
4 3
15
15 4
4 2
4 14
43 3
3 3
4 15
71 4
4 4
3 15
99 4
4 4
4 16
16
4 4
4 4
16
44
4 4
2 4
15
72
4 4
3 2
13
100
4 4
4 4
16
17 3
3 2
2 10
45 4
4 2
4 15
73 3
3 3
4 13
TOTAL 400
378 345
371
1491 18
4 4
3 4
15
46
4 4
4 4
16
74
4 4
2 4
14
MEAN 4,00
3,78 3,45
3,71
14,91 19
4 4
3 4
15 47
3 3
2 2
10 75
4 4
2 4
14
20
4 2
2 4
12
48
4 4
3 4
15
76
4 4
4 4
16
21 4
4 4
4 16
49 4
4 3
4 15
77 3
3 2
2 10
22 4
4 3
4 15
50 4
2 2
4 12
78 4
4 3
4 15
23
3 3
4 3
13
51
4 4
4 4
16
79
4 4
3 4
15
24 4
4 4
4 16
52 4
4 3
4 15
80 4
2 2
4 12
25
5 5
5 5
20
53
3 3
4 3
13
81
4 4
4 4
16
26 4
4 4
4 16
54 4
4 4
4 16
82 4
4 3
4 15
27
4 4
2 4
14
55
5 5
5 5
20
83
3 3
4 3
13
28
4 4
4 4
16
56
4 4
4 4
16
84
4 4
4 4
16
99
Lampiran 2
Kuesioner
100
KUESIONER
Petunjuk
1. Mohon bantuan dan kesediaan Anda untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada 2. Berilah tanda
√ pada kolom yang Anda pilih sesuai kenyataan yang sebenarnya
A. Identitas Responden