1. Home
  2. Teknologi

Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

87

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa persepsi pada kualitas layanan kesehatan berpengaruh terhadap loyalitas pasien RSUD Muntilan yang ditunjukkan dengan nilai F hitung 9,226 F tabel 6,6079 atau sig α yaitu 0,000,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan dalam penelitian ini bila rumah sakit menginginkan pasien yang loyal maka pihak rumah sakit harus menjaga persepsi pasien pada kualitas layanan kesehatan agar tetap baik atau semakin baik. Salah satu upaya untuk menjaga agar persepsi pasien tetap baik atau semakin baik yaitu rumah sakit harus meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan. Dimensi kualitas yang masih perlu ditingkatkan kinerjanya antara lain: Pada dimensi kehandalanreliability, prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit memiliki skor terendah yaitu sebesar 3,90 maka cara untuk meningkatkan kualitas, petugas harus mempermudah prosedur pelayanan 88 sehingga pasien yang datang tidak perlu menunggu lama untuk memperoleh pengobatan. Pada dimensi empatiempathy, kinerja yang perlu ditingkatkan adalah memberikan pelayanan yang baik kepada semua pasien tanpa memandang status sosial karena skornya terendah. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa persepsi pada pertanyaan memberikan pelayanan yang baik kepada semua pasien tanpa memandang status sosial yaitu sebesar 3,32 artinya pelayanan tanpa memandang status sosial perlu ditingkatkan caranya memberikan pelayanan terbaik kepada semua pasien yang datang tanpa membeda-bedakan demi kesembuhan pasien, memberikan perhatian yang tulus kepada semua pasien dan tidak mempersulit bagi pasien yang mengunakan kartu askin. Pada dimensi bukti fisiktangible, fasilitas yang perlu ditingkatkan adalah tersedia tempat parkir yang luas, tempat ibadah dan toilet yang bersih karena skornya paling rendah yaitu sebesar 3,14 artinya fasilitas di rumah sakit masih perlu diperbaiki caranya dengan membangun tempat parkir yang lebih luas, membangun tempat ibadah dan melakukan peningkatan kebersihan toilet serta kenyamanan toilet dengan lebih memberikan pengharum ruangan dan memastikan agar tissue toilet selalu tersedia. 89

C. Keterbatasan Penelitian

Dokumen yang terkait

Analisis Persepsi Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri (PAPS) terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) A RSUP Haji Adam Malik Medan Tahun 2013

21 191 115

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ) Kotapinang Labuhanbatu Selatan

10 78 103

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli

13 126 142

PENGARUH KOMUNIKASI ANTARPERSONAL PETUGAS RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Klungkung, Bali)

0 4 48

Pengaruh kualitas pelayanan kepuasan dan citra terhadap Loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta : studi kasus mahasiswa uin jakarta pasien rawat jalan poli umum

3 38 144

PENGARUH PERSEPSI PASIEN TENTANG BAURAN PEMASARAN TEHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT JALAN MEMILIH LAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MAJENANG TAHUN 2015

6 37 156

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien (Studi kasus pada Rumah Sakit Islam Surakarta).

0 2 16

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien (Studi kasus pada Rumah Sakit Islam Surakarta).

0 3 17

Pengaruh persepsi pada kualitas layanan kesehatan terhadap loyalitas pasien : studi kasus pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan.

2 10 141

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MOROWALI

0 0 6