BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Internet berasal dari kata interconnection networking yang berarti hubungan dari banyak jaringan komputer yang memungkinkan para pengguna komputer di
seluruh dunia untuk saling berkomunikasi dan berbagi informasi antara yang satu dengan yang lain http:www.sejarah-internet.com, 2010. Untuk dapat
menggunakan fasilitas internet tersebut, para pengguna internet dapat berlangganan ke salah satu penyelenggarapenyedia jasa internet internet service
provider yang ada, seperti flash dari Telkomsel, speedy dari Telkom dan lainnya. Teknologi internet dapat diakses serta dimanfaatkan oleh seluruh lapisan
masyarakat, terutama pebisnis, staf pengajar, pelajar dan mahasiswa. Berdasarkan hasil pengamatan peneliti, internet biasanya dimanfaatkan untuk mencari
informasi-informasi yang dibutuhkan penggunanya, mengirimkan data-data, men- download atau meng-upload data, berkomunikasi melalui situs jejaringan sosial
seperti facebook, twitter, friendster, dan bermain game on-line. Oleh karena semakin meningkatnya kebutuhan akan layanan akses internet, banyak
wirausahawan membuka usaha di bidang penyedia jasa internet, yang lebih
dikenal dengan usaha warung internet warnet.
Perkembangan industri hiburan entertainment nasional maupun global telah menyebabkan persaingan yang sangat ketat dalam memperebutkan pangsa pasar
seperti sekarang ini. Perusahaan tidak hanya bisa mengandalkan produk dan jasa yang berkualitas tetapi didukung juga oleh upaya-upaya penting dalam
Universitas Sumatera Utara
memasarkan produk atau jasa yang dihasilkan. Seperti halnya dengan pertumbuhan jumlah warung internet yang berkembang dengan pesat dan disertai
dengan perkembangan teknologi yang serba modern. Hal itu menyebabkan timbulnya persaingan diantara para pengusaha warnet dalam memperebutkan
pelanggannya. Oleh karena itu, para pengusaha warung internet haruslah memiliki strategi bauran pemasaran marketing mix yang baik untuk menghadapi
persaingan, baik untuk bertahan survive atau sebagai pemimpin pasar market leader di bidangnya.
Pemasaran harus dijabarkan dalam program pemasaran yakni bauran pemasaran marketing mix sebagai salah satu konsep kunci dalam teori
pemasaran modern. Menurut Lupiyoadi 2001:58, program pemasaran membagi empat komponen utama bauran pemasaran untuk perusahaan barang yakni:
product produk, price harga, place lokasi, promotion promosi, ditambah dengan people orang, physical evidence bukti fisik customer service layanan
pelanggan dan process proses untuk perusahaan jasa. Variabel-variabel tersebut saling menunjang dan berkaitan antara satu dengan lainnya. Tidak terbatas pada
hal itu saja, perusahaan juga harus berupaya mempengaruhi serta membujuk calon konsumen agar bersedia mengkonsumsi produk yang dihasilkan. Seperti halnya
dalam penetapan harga dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan itu, dalam hal ini warung internet.
Kota Medan adalah kota terbesar ketiga di Indonesia yang merupakan pusat bisnis dan industri hiburan. Salah satu industri hiburan yang cukup dikenal ialah
warung internet. Usaha warung internet ini sudah lama diminati dan digemari oleh
Universitas Sumatera Utara
kalangan anak-anak, remaja dan dewasa, dan telah mengalami pertumbuhan yang cukup pesat. Kawasan kampus USU khususnya di jalan Jamin Ginting merupakan
kawasan yang banyak dipenuhi usaha di bidang penyediaan jasa warnet. Pada Tabel 1.1 berikut dapat dilihat beberapa warung internet yang ada di jalan Jamin
Ginting Medan.
Tabel 1.1 Daftar Warung Internet di Jalan Jamin Ginting Medan
NO NAMA
WARNET ALAMAT
Tarif Harga Rp
Promosi Penjualan
Rp
1 Lagarsi Net
Jln. Jamin Ginting No. 301
2000jam 50003jam
2 Byte Net
Jln. Jamin Ginting No. 392
2000jam -
3 Pandia Net
Jln. Jamin Ginting No. 414
2500jam 50003jam
4 Kesara Net
Jln. Jamin Ginting No. 311
2500jam -
5 Saigon Net
Jln. Jamin Ginting No. 297
3000jam 70003jam
110007jam 6
Bell Net Jln. Jamin Ginting
No. 279 3000jam
50002jam 70003jam
7 Viper Net 273
Jln. Jamin Ginting No 273
3000jam 50002jam
100005jam 8
Poli Net Jln. Jamin Ginting
No. 366 4000jam
- 9
New Dynamic Net
Jln. Jamin Ginting No. 382
3000jam 50002jam
10 Anugerah Net
Jln. Jamin Ginting No 384b
3000jam 55003jam
110006jam 11
Octo Net Jln. Jamin Ginting No
323 3000jam
50002jam 60003jam
Sumber : Survei Lapangan di Jalan Jamin Ginting Medan, Maret 2011 Pada Tabel 1.1 terlihat bahwa setiap warung internet menawarkan harga dan
promosi yang beragam, sebagai salah satu strategi dalam menarik minat konsumen untuk menggunakan jasa di warnet tersebut. Persaingan usaha dalam
usaha warung internet di kota Medan khususnya jalan Jamin Ginting tidak
Universitas Sumatera Utara
tergolong mudah, hal ini diakibatkan banyaknya usaha sejenis yang penawaran jasanya tidak kalah menarik dibandingkan yang lain. Namun yang menawarkan
jasa dengan harga dan promosi yang lebih baik, pasti hal itu yang menjadi acuan konsumen dalam memutuskan menggunakan jasa di warung internet tersebut.
Warung internet warnet Lagarsi adalah salah satu warnet yang berada di jalan Jamin Ginting sangat ramai dikunjungi oleh konsumen dibandingkan
warung-warung internet lainnya. Dilihat dari Tabel 1.1 bahwa warnet ini memiliki ketertarikan tersendiri dibandingkan yang lain. Karena warung internet Lagarsi ini
selain menawarkan harga yang dapat dijangkau oleh konsumen, juga menawarkan promosi berupa paket hemat kepada konsumennya dibandingkan warung-warung
internet lain, yang mana walaupun ada warnet yang juga menawarkan harga yang sama tapi warung internet tersebut tidak memiliki promosi berupa paket hemat,
dan ada juga warung internet yang menawarkan promosi berupa paket hemat tapi harga yang ditawarkan lebih mahal dibandingkan warung internet lagarsi ini.
Warung internet lagarsi ini juga memiliki ketertarikan tersendiri dibandingkan dengan warnet-warnet yang lain dimana pemilik warnet ini sangat ramah, gokil,
mudah bergaul, dan memiliki kemampuan berkomunikasi dengan para pelanggannya. Hal ini membuat pelanggan merasa nyaman saat bermain di
warung internet Lagarsi ini dan merasa seperti ada ikatan keluarga dengan pemilik. Pemilik juga tidak sungkan dalam membagikan makanan-makanan kecil
kepada pelanggan dan pelanggan pun menjadi tidak segan dalam mengungkapkan saran kepada pemilik dalam hal meningkatkan kualitas jasa yang dihasilkan
Universitas Sumatera Utara
sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan untuk menggunakan jasa di warung internet ini.
Sebelum adanya promosi yang dilakukan pemilik warnet lagarsi ini yakni pada tahun 2009, warung internet ini belum dikenal. Kemudian pemilik
melakukan promosi di bulan September, dengan mulai memasang spanduk di depan warnet Lagarsi. Sehingga pelanggan pun mengenal warung internet ini dan
jumlah pelanggan yang bermain pun bertambah walaupun tidak sesuai harapan pemilik. Oleh sebab itu, pemilik warung internet pun mulai menerapkan promosi
lain yakni paket hemat. Paket hemat ini merupakan paket promosi yang cukup berhasil menarik minat konsumen dan memutuskan bermain di warnet Lagarsi ini.
Dimana pencapaian target peningkatan jumlah konsumen untuk bulan Oktober tahun 2009 yakni sebesar 10 berhasil. Adapun tingkat kunjungan konsumen di
warung internet Lagarsi sebelum promosi dilakukan pada bulan Agustus 2009 dan pada saat promosi diterapkan dimulai pada September selama tahun 2009 dapat
dilihat pada Tabel 1.2 berikut.
Tabel 1.2 Data Peningkatan Kunjungan Konsumen di warnet Lagarsi
Selama Bulan Agustus – Desember 2009 Bulan
Jumlah Kunjungan Konsumen Orang
Peningkatan Jlh Konsumen dgn base bulan Agustus 2009
Agustus 215
- September
229 6,51
Oktober 248
13,4 November
255 18,60
Desember 239
11,16 Sumber : Manajemen Warung Internet Lagarsi, 2009 diolah
Pada Tabel 1.2, terlihat bahwa ada peningkatan tingkat kunjungan konsumen di warung internet Lagarsi selama tahun 2009 yakni sebesar 6,51 untuk bulan
Universitas Sumatera Utara
September, sebesar 13,14 untuk bulan Oktober, sebesar 18,60 untuk bulan November dan 11,16 untuk bulan Desember. Peningkatan jumlah konsumen
pada warung internet Lagarsi akan mendatangkan keuntungan pada perusahaan tersebut dan mengakibatkan warung internet Lagarsi dapat bertahan dari
persaingan yang ada. Keputusan mengenai penetapan harga price dan promosi promotion
merupakan salah satu keputusan strategis yang sangat penting karena keputusan tersebut diharapkan semakin mendorong konsumen untuk menggunakan
produkjasa perusahaan, yang pada akhirnya akan meningkatkan volume penjualan. Untuk itu, peneliti mencoba meneliti pengaruh marketing mix yang
dilakukan oleh pemilik Lagarsi, dalam hal ini penetapan harga price dan promosi promotion di dalam membangun keputusan konsumen sehingga
menggunakan jasa di warnet Lagarsi ini. Dari latar belakang tersebut, penulis
mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa di Warnet Lagarsi
Jalan Jamin Ginting Medan”. 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah faktor penetapan harga dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa di warnet Lagarsi jalan Jamin Ginting Medan?
Universitas Sumatera Utara
2. Faktor manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan
konsumen menggunakan jasa di warnet Lagarsi jalan Jamin Ginting Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Kategori