c. Pengevaluasian alternatif
Tahap pengevaluasi alternatif merupakan tahap tentang bagaimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai alternatif di
dalam serangkaian pilihan untuk membuat keputusan akhir. Konsumen mungkin mengembangkan seperangkat kepercayaan terhadap pilihan tertentu
dimana setiap pilihan memiliki ciri-ciri tertentu yang membedakannya dengan yang lain.
d. Keputusan pembelian
Tahap keputusan pembelian ini merupakan tahap lanjutan dari pengevaluasian alternatif dimana tahap ini dipengaruhi oleh beberapa hal yaitu
1 intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif pilihan konsumen; 2 Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain itu; 3 faktor-faktor
keadaan yang tidak terduga dan 4 faktor-faktor pertimbangan konsumen lainnya seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan,
dan manfaat produk yang diharapkan.
e. Perilaku setelah pembelian
Tahap perilaku setelah pembelian dapat berupa kepuasan atau ketidakpuasan. Dalam hal ini jika konsumen merasa puas setelah pemakaian
maka konsumen tersebut dapat merekomendasikannya kepada rekan-rekannya apabila diperhadapkan pada pilihan yang sama. Sebaliknya apabila konsumen
merasa tidak puas misalnya barang yang dibelinya ada kerusakan maka ia akan meminta produsen barang tersebut untuk memprosesnya, namun apabila
Universitas Sumatera Utara
tanggapan konsumen tidak diperhatikan maka ia akan menjadi referensi negatif bagi rekan-rekannya apabila diperhadapkan pada pilihan yang sama.
Proses pengambilan keputusan dapat dilihat pada gambar 2.1 berikut ini: Sumber : Setiadi 2003:16
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
2.2 Penelitian Terdahulu
Lumban Batu 2009 dengan Judul “Pengaruh Penetapan Harga Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bioskop 21
Sun Plaza Medan”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penetapan harga dan promosi penjualan terhadap
keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan. Hipotesis dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang siginifikan dari variabel bebas independent
variable yaitu harga X
1
dan promosi X
2
terhadap variabel terikat dependent variable yaitu keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza Medan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa variabel harga X
1
dan promosi X
2
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza
Medan dapat ketahui dengan nilai F
hitung
sebesar 148,229 dan nilai koefisien determinasi R
2
sebesar 0,518. Angka tersebut mempunyai pengertian bahwa variabel bebas yang terdiri dari variabel harga dan promosi mampu menjelaskan
variabel terikat yaitu keputusan pembelian sebesar 51,8. Adapun sisanya
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Peng- evaluasian
alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Setelah
Pembelian
Universitas Sumatera Utara
sebesar 48,2 dijelaskan faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Variabel promosi promotion merupakan variabel yang berpengaruh dominan
dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada Bioskop 21 Sun Plaza. Hasugian 2009 dengan Judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Konsumen Dalam Memilih Warung Internet Dhuo di Jalan Dr. Mansyur Medan”. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang
menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih warung internet Dhuo, dan variabel mana yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam memilih
warung internet Dhuo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji t
hitung
uji parsial yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel product
produk X
1
, variabel place lokasi X
2
, variabel people orang X
3
, dan process proses X
4
mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih warung internet Dhuo Y karena nilai dari t
hitung
t
tabel
. Sehingga dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan
konsumen dalam memilih warung internet Dhuo adalah variabel lokasi place. Hal ini dikarenakan warnet Dhuo sangat dekat dari kampus USU dan mudah
dijangkau dengan kenderaan pribadi maupun kenderaan umum. Dan keempat variabel dependent tersebut mempunyai pengaruh sebesar 82,8 terhadap
keputusan konsumen dalam memilih warung internet Dhuo sedangkan sisanya 17,2 100 - 82,8 dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang
digunakan, seperti pelayanan yang memuaskan terhadap pengunjung warung internet Dhuo.
Universitas Sumatera Utara
2.3 Kerangka Konseptual
Kategori