73
C. Daya Tanggap Tabel 18
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Bank Bersedia Membantu Anda Dengan Baik
Frequency Percent
Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
2 25
74 19
1.67 20.83
61.67 15.83
1.67 20.83
61.67 15.83
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 18 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 74 orang 61,67, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 25 orang
20,83, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 19 orang 15,83, dan yang menjawab tidak setuju ada 2 orang 1,67. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai bank bersedia membantu anda dengan baik.
Tabel 19 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Karyawan Bank Memberikan
Solusi Atas Keluhan Anda Frequency
Percent Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
4 29
59 28
3.33 24.17
49.17 23.33
3.33 24.17
49.17 23.33
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 19 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 59 orang 49,17, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 29 orang
Universitas Sumatera Utara
74
24,17, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 28 orang 23,33, dan yang menjawab tidak setuju ada 4 orang 3,33. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai karyawan memberikan solusi atas
keluhan anda. Tabel 20
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Bank Memberikan Informasi Mengenai Layanan Terbaru
Frequency Percent
Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
11 22
52 35
9.17 18.33
43.33 29.17
9.17 18.33
43.33 29.17
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 20 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 52 orang 43,33, selanjutnya yang menjawab sangat setuju ada 35 orang
29,17, kemudian yang menjawab kurang setuju ada 22 orang 18,33, dan yang menjawab tidak setuju ada 11 orang 9,17. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah menjawab setuju mengenai bank memberikan informasi mengenai layanan terbaru.
D. Jaminan Tabel 21
Kategori