44
PT.Bank Sumut yang mengunakan pelayanan yang diberikan bank sumut berupa nasabah tabungan, pinjaman, giro dan deposito.
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data primer melalui wawancara, kuesioner, dan observasi kemudian
dilengkapi dengan teknik pengumpulan data sekunder melalui studi kepustakaan dan studi dokumentasi.
a. Teknik pengumpulan data primer dengan cara seperti berikut.
1. Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan sebuah percakapan
antara dua orang atau lebih, yang pertanyaannya diajukan oleh peneliti kepada subjek atau kelompok subjek penelitian untuk dijawab.
2. Kuesioner yaitu suatu cara pengumpulan data dengan memberikan atau
menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut.
3. Observasi yaitu teknik pengumpulan data dengan cara melakukan
pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti. b.
Teknik Pengumpulan data sekunder dengan cara seperti berikut. 1.
Studi kepustakaan adalah teknik pengumpulan data dari buku-buku, karya ilmiah, pendapat para ahli yang memiliki relevansi dengan
masalah yang terkait dengan penelitian. 2.
Studi dokumentasi adalah teknik pengumpulan data melalui catatan tertulis, dokumen, arsip yang relevan dengan permasalahan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
45
E. Teknik Penentuan skor
Melalui penyebaran angket yang berisikan beberapa pertanyaan, maka ditentukan skor dari setiap jawaban sehingga menjadi data yang bersifat
kuantitatif. Teknik pengukuran skor atau nilai yang digunakan dalam penelitian ini adalah memakai skala Likert untuk menilai jawaban kuesioner. Skala ini
mengukur opini atau persepsi responden berdasarkan tingkat persetujuan atau ketidaksetujuan. Skala ini yang dikembangkan rensis likert ini biasanya memiliki
5-7 kategori peringkat dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju. Adapun skor dari setiap pertanyaan yang peneliti tentukan adalah sebagai
berikut : 1.
Untuk jawaban Sangat Setuju Sekali bernilai skor 5. 2.
Untuk jawaban Sangat Setuju bernilai skor 4. 3.
Untuk jawaban Setujubernilai skor 3. 4.
Untuk jawaban Tidak Setuju bernilai skor 2. 5.
Untuk jawaban Sangat Tidak Setuju bernilai skor 1. Kemudian untuk menentukan kategori jawaban responden dari masing-
masing variabel apakah tergolong tinggi, sedang, rendah, terlebih dahulu ditetapkan kelas intervalnya. Berdasarkan data diatas ditentukan kelasnya, yakni:
� ��� − ℎ
� �
Sehingga
Universitas Sumatera Utara
46
5− 5
= . Disimpulkan bahwa kategori jawaban responden untuk masing-masing
variabel, yaitu 1.
Skor untuk kategori sangat rendah = 1.00
– 1.80 2.
Skor untuk kategori rendah = 1.81
– 2.61 3.
Skor untuk kategori sedang = 2.62
– 3.42 4.
Skor untuk kategori tinggi = 3.43
– 4.23 5.
Skor untuk kategori sangat tinggi = 4.24
– 5.00
F. Teknik Analisis Data
