42
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Metode penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rumus statistik
dengan membantu menganalisa data dan fakta yang diperoleh yang sesuai dengan penjelasan arikunto
58
. Adapun metode korelasional adalah metode penelitian yang meneliti hubungan antara variabel-variabel yang ada. Metode korelasional
bertujuan mengetahui sejauh mana variabel yang satu memiliki hubungan sebab- akibat dengan variabel lain.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada kantor cabang PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan, Jalan Pusat Pasar No 5p Komplek Medan Mall,
Medan, Sumatera Utara.
C. Populasi dan Sampel
Pada penelitian ini digunakan populasi penelitian pada seluruh nasabah PT.Bank Sumut Cabang Pusat Pasar yang telah menjadi nasabah bank kurang
lebih 1 tahun terakhir, yakni berjumlah 3.333 nasabah. Sejalan dengan penjelasan Arikunto mengenai:
“..... apabila subjek penelitian kurang dari 100 orang, maka lebih baik diambil semua sehingga
58
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1998, hlm. 5.
Universitas Sumatera Utara
43
penelitian merupakan penelitian populasi. Apabila lebih dari 100 orang, maka diambil 10-15 atau 20-25 atau lebih
”
59
.
Penentuan besarnya sampel digunakan pendekatan Slovin dalam sevilla et al. sebagai berikut
60
: =
� + �
n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi
e = Tingkat kelonggaran kesalahan dalam pengambilan sampel Dengan jumlah nasabah sebesar 3.333 orang, maka sampel yang diperoleh untuk
menjadi responden penelitian adalah =
. + .
.
2
n = 97,08 Karena diperoleh 97,08 maka dalam satuan sampel akan diteliti harus dilakukan
pembulatan menjadi 97 orang. Angka 97 menjadi syarat minimal dalam penentuan jumlah respoden yang akan diteliti.
Adapun yang menjadi teknik penentuan sampel ini selaras dengan pendapat Sugiyono mengenai purposive sampling, yakni teknik penentuan sampel
dengan pertimbangan tertentu
61
. Responden penelitian ini adalah nasabah
59
Ibid., hlm. 104.
60
Sevila et al.Research Methods, Quezon City: Rex Printing Company, 2007. Hlm. 182.
61
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta, 2005, hlm. 85.
Universitas Sumatera Utara
44
PT.Bank Sumut yang mengunakan pelayanan yang diberikan bank sumut berupa nasabah tabungan, pinjaman, giro dan deposito.
D. Teknik Pengumpulan Data
Kategori