79
salah satu dari kelima alternatif yang tersedia. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang telah disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
a. Menggunakan Pelayanan Secara Berkelanjutan Tabel 28
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Menjadikan Bank Sumut Sebagai Pilihan Pertama Dalam Urusan Keuangan Anda
Frequency Percent
Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
2 62
51 5
1.67 51.67
42.5 4.16
1.67 51.67
42.5 4.16
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 28 diatas, dapat dilihat bahwa yang memilih jawaban kurang setuju ada 62 orang 51,67, selanjutnya yang menjawab setuju ada 51
orang 42,5, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 5 orang 4,16, dan yang menjawab tidak setuju ada 2 orang 1,67. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih kurang setuju mengenai anda menjadikan bank sumut sebagai pilihan pertama dalam urusan keuangan anda.
Tabel 29 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jika Nantinya Anda Ditawarkan
Jasa Oleh Bank Lain, Anda Akan Tetap Memilih PT. Bank Sumut Sebagai
Pilihan Anda Frequency
Percent Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
2 37
74 7
1.67 30.83
61.67 5.83
1.67 30.83
61.67 5.83
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Universitas Sumatera Utara
80
Berdasarkan tabel 29 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 74 orang 61,67, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 37 orang
30,83, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 7 orang 5,83, dan yang menjawab tidak setuju ada 2 orang 1,67. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai jika nantinya anda ditawarkan jasa oleh bank lain, anda akan tetap memilih PT. Bank Sumut sebagai pilihan anda.
b. Memberikan Penilaian Dan Berbicara Positif Tabel 30
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jika Ada Orang Menanyakan Bank Kepada Anda, Anda Mau Berbicara Hal Positif Mengenai Pelayanan
PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan Kepada Mereka Frequency
Percent Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
4 36
62 18
3.33 30
51.67 15
3.33 30
51.67 15
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 30 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ad 62 orang 51,67, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 36 orang
30, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 18 orang 15, dan yang menjawab tidak setuju ada 4 orang 3,33. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai anda mau berbicara hal positif mengenai pelayanan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan
Kepada Mereka.
Universitas Sumatera Utara
81
c. Merekomendasikan Pelayanan Tabel 31
