74
24,17, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 28 orang 23,33, dan yang menjawab tidak setuju ada 4 orang 3,33. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai karyawan memberikan solusi atas
keluhan anda. Tabel 20
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Bank Memberikan Informasi Mengenai Layanan Terbaru
Frequency Percent
Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
11 22
52 35
9.17 18.33
43.33 29.17
9.17 18.33
43.33 29.17
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 20 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 52 orang 43,33, selanjutnya yang menjawab sangat setuju ada 35 orang
29,17, kemudian yang menjawab kurang setuju ada 22 orang 18,33, dan yang menjawab tidak setuju ada 11 orang 9,17. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah menjawab setuju mengenai bank memberikan informasi mengenai layanan terbaru.
D. Jaminan Tabel 21
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Merasa Aman Bertransaksi di PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan
Frequency Percent
Valid Percent
Kurang Setuju Setuju
Sangat Setuju 28
71 21
23.33 59.17
17.5 23.33
59.17 17.5
Universitas Sumatera Utara
75
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 21 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 71 orang 59,17, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 28 orang
23,33, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 21 orang 17,5. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah menjawab setuju mengenai anda merasa
aman bertransaksi di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan.
Tabel 22 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Percaya Menyimpan Uang
Di PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan Frequency
Percent Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
2 17
70 31
1.7 14.17
58.33 25.8
1.7 14.17
58.33 25.8
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 22 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 70 orang 58,33, selanjutnya yang menjawab sangat setuju ada 31 orang
25,8, kemudian yang menjawab kurang setuju ada 17 orang 14,17, dan yang menjawab tidak setuju ada 2 orang 1,7. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah menjawab setuju mengenai anda percaya menyimpan uang di PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan.
Universitas Sumatera Utara
76
Tabel 23 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kemampuan Dan Keterampilan
Karyawan PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan Dapat Dipercaya Frequency
Percent Valid Percent
Kurang Setuju Setuju
Sangat Setuju 13
94 13
10.83 78.34
10.83 10.83
78.34 10.83
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 23 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 94 orang 78,34, selanjutnya yang menjawab sangat setuju dan kurang
setuju berjumlah sama yakni 13 orang 10,83. Dapat disimpulkan kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai kemampuan dan keterampilan karyawan PT.
Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan dapat dipercaya.
Tabel 24 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Karyawan Bank Selalu Sopan Dan
Jujur Dalam Melayani Frequency
Percent Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
2 31
53 34
1.67 25.83
44.17 28.33
1.67 25.83
44.17 28.33
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 24 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 53 orang 44,17, selanjutnya yang menjawab sangat setuju ada 34 orang
28,33, kemudian yang menjawab kurang setuju ada 31 orang 25,83, dan yang menjawab tidak setuju ada 2 orang 1,67. Dapat disimpulkan bahwa
Universitas Sumatera Utara
77
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai karyawan bank selalu sopan dan jujur dalam melayani.
E. Empati Tabel 25
