94
Antara 0,80 – 1,00
Sangat Tinggi Dari hasil perhitungan yang menggunakan rumus koefisien Korelasi
Product Moment, maka diperoleh hasil 0,695. Jadi dapat disimpulkan dengan adanya kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas
nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar. Dengan kata lain, apabila salah satu variabel terjadi peningkatan, maka akan diikuti dengan peningkatan
variabel yang berkorelasi. Selain itu, dengan mengkonsultasikan r yang diperoleh dengan tabel pedoman interpretasi diatas, maka dapat dilihat bahwa r = 0,695
berada pada interval koefisien antara 0,60 – 0,79. Jadi, tingkat pengaruh antara
kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar berada pada tingkat hubungan yang tinggi.
D. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Uji “t”
Untuk mengetahui apakah variabel X dan Variabel Y terdapat hubungan atau tidak, maka dilakukan uji signifikansi koefisien korelasi dengan
menggunakan rumus Uji-t dan dk = n-2 dengan α = 0,05 uji dua pihak adalah
sebagai berikut :
= √ −
√ −
= ,
√ −
√ − ,
= ,
, √ − ,
Universitas Sumatera Utara
95 -10,500
-1,980 1,980
10,500 Daerah penolakan H
o
Daerah penolakan H
o
= ,
√ ,
= ,
, =
,
Hasil perhitungan uji signifikansi koefisien korelasi didapat harga t
hitung
adalah 10,500. Selanjutnya dibandingkan dengan harga t
tabel
. Jika dilihat pada tabel t untuk kesalahan 5 uji dua pihak dan dk = 120-2 = 118, maka diperoleh
t
tabel
adalah 1,980. Hal ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 4. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Dengan Uji Dua Pihak
Berdasarkan perhitungan dan gambar diatas, t
hitung
bernilai 10,500 dan t
tabel
bernilai 1,980, maka dapat dinyatakan bahwa Ha diterima jika –tαt
hitung
+tα - 1,980 10,500 dan 10,5001,980 dan Ho ditolak. Dari penjelasan tersebut ada
Daerah Penerimaan
H
Universitas Sumatera Utara
96
pengaruh signifikansi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar.
E. Koefisien Determinasi
Tujuan Koefisien determinan ini adalah untuk mengetahui persentase besarnya pengaruh variabel X variabel bebas terhadap variabel Y variabel
terikat, yang dapat dilakukan dengan menggunakan rumus : � =
� = , � = ,
� = ,
Dengan koefisien determinasi, maka diperoleh hasil sebesai 48,302. Ini berarti pencapaian loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar
dipengaruhi oleh adanya stimulan dari kualitas pelayanan yang diberikan sebesar 48,302. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
dibahas dalam penelitian ini yakni sebesar 51,698.
F. Regresi Linear Sederhana
Analisis regresi linear sederhana dilakukan bila hubungan dua variabel berupua hubungan kausalsebab-akibat atau fungsional. Analisis regresi linear
sederhana juga digunakan untuk melihat bagaimana variabel independen X
Universitas Sumatera Utara
97
mempengaruhi variabel dependen Y. Untuk mengusi regresi linear sederhana antara variabel X dengan variabel Y, maka digunakan rumus sebagai berikut :
= ∑ � ∑ � − ∑ � ∑ � �
∑ � − ∑ �
= ,
, − ,
, ∗
, − ,
= −
, − ,
=
= ,
= ∑ � � − ∑ � ∑ �
∑ � − ∑ �
= ∗
, − ,
, ∗
, − ,
= −
, − ,
=
= ,
Universitas Sumatera Utara
98
Berdasarkan perhitungan regresi linear sederhana, nilai kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar adalah Y = 9,603
+ 0,276 X. Hasil dari persamaan regresi diatas mempunyai makna : Dari hasil perhitungan regresi linear sederhana tersebut diperoleh nilai
konstanta a sebesai 9,603 dan nilai b 0,276 yang artinya jika variabel independen yaitu kualitas pelayanan tetap X=0 maka perubahan loyalitas yang
terjadi sebesai 9,603 atau 10. Koefisien regresi bernilai 0,276 mengakibatkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Nilai ini
menunjukkan bahwa setiap adanyan upaya penambahan satu satuan pada kualitas pelayanan atau variabel X ditingkatkan 100 maka loyalitas nasabah akan
bertambah sebesar 0.276. Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa signifikan dan bersifat
positif antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar.
Universitas Sumatera Utara
99
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Pusat Pasar Medan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1.
Hasil rekapitulasi dari data penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat
Pasar Medan dapat dikatakan baik. Hal ini dapat ditunjukkan bahwa kualitas pelayanan variabel X berada pada kategori tinggi berdasarkan jawaban
responden yang berjumlah 55 responden 45,83 dari total responden sebanyak 120 responden 100. Sedangkan untuk loyalitas berada pada
kategori sedang berdasarkan jawaban repsonden yang berjumlah 64 responden 53,33 dari total responden sebanyak 120 reposden 100
2. Berdasarkan uji validitas untuk variabel X kualitas pelayanan dari 20 item
pertanyaan, semua dinyatakan valid yang diperoleh dari t
hitung
t
tabel
1,980 untuk dk = 120-
2 = 118 dan alpha α = 5 dan untuk variabel Y loyalitas dari 8 item pertanyaan, semua dinyatakan valid yang diperoleh dari t
hitung
t
tabel
1,980 untuk dk = 120- 2 = 118 dan alpha α = 5. Sedangkan
berdasarkan uji reliabilitas instrumen dengan rumus korelasi Product Moment Pearson yang menggunakan program Microsoft Office Excel 2010 untuk nilai
koefisien reliabilitas instrumen variabel X adalah r
i
nilai r
tabel
yaitu 0,946
Universitas Sumatera Utara
