Merekomendasikan Pelayanan Tabel 31 Melakukan Transaksi Secara berkelanjutan Tabel 33

81

c. Merekomendasikan Pelayanan Tabel 31

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jika Ada Orang Menanyakan Tentang Bank Kepada Anda, Anda Mau Merekomendasikan Bank Sumut Kepada Mereka Frequency Percent Valid Percent Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju 4 34 70 12 3.33 28.33 58.34 10 3.33 28.33 58.34 10 Total 120 100 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2016 Berdasarkan tabel 31 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 70 orang 58,34, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 34 orang 28,33, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 12 orang 10, dan yang menjawab tidak setuju ada 4 orang 3,33. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai jika ada orang menanyakan tentang bank kepada anda, anda mau merekomendasikan Bank Sumut kepada mereka. Tabel 32 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Dengan Senang Hati Mengajak TemanKerabatSaudara Untuk Memakai Pelayanan Bank Sumut Frequency Percent Valid Percent Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju 4 35 63 18 3.33 29.17 52.5 15 3.33 29.17 52.5 15 Total 120 100 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2016 Universitas Sumatera Utara 82 Berdasarkan tabel 32 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju 63 orang 52,5, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 35 orang 29,17, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 18 orang 15, dan yang menjawab tidak setuju ada 4 orang 3,33. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai anda dengan senang hati mengajak temankerabatsaudara untuk memakai pelayanan Bank Sumut.

d. Melakukan Transaksi Secara berkelanjutan Tabel 33

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Berniat Untuk Terus Menggunakan Pelayanan Oleh PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Secara Berkelanjutan Frequency Percent Valid Percent Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju 2 28 76 14 1.67 23.33 63.33 11.67 1.67 23.33 63.33 11.67 Total 120 100 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2016 Berdasarkan tabel 33 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 76 orang 63,33, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 28 orang 23,33, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 14 orang 11,67, dan yang menjawab tidak setuju ada 2 orang 1,67. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah menjawab setuju mengenai anda berniat untuk terus menggunakan pelayanan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan secara berkelanjutan. Universitas Sumatera Utara 83 Tabel 34 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jika Nantinya Anda Ditawarkan Jasa Oleh Bank Lain, Anda Akan Tetap Memakai Pelayanan Yang Diberikan PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan Frequency Percent Valid Percent Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju 3 33 67 17 2.5 27.5 55.83 14.17 2.5 27.5 55.83 14.17 Total 120 100 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2016 Berdasarkan tabel 34 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 67 orang 55,83, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 33 orang 27,5, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 17 orang 14,17 orang, dan yang menjawab tidak setuju ada 3 orang 2,56. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai jika nantinya anda ditawarkan jasa oleh bank lain, anda akan tetap memakai pelayanan yang diberikan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan. Tabel 35 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Mau Melakukan Transaksi Secara Berkelanjutan Melalui PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan Frequency Percent Valid Percent Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju 1 12 67 40 0.83 10 55.84 33.33 0.83 10 55.84 33.33 Total 120 100 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2016 Universitas Sumatera Utara 84 Berdasarkan tabel 35 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 67 orang 55,84, selanjutnya yang menjawab sangat setuju ada 40 orang 33,33, kemudian yang menjawab kurang setuju ada 12 orang 10, dan yang menjawab tidak setuju ada 1 orang 0,83. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai anda mau melakukan transaksi secara berkelanjutan melalui PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan. Universitas Sumatera Utara 85

BAB V ANALISA DATA