81
c. Merekomendasikan Pelayanan Tabel 31
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jika Ada Orang Menanyakan Tentang Bank Kepada Anda, Anda Mau Merekomendasikan Bank Sumut
Kepada Mereka Frequency
Percent Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
4 34
70 12
3.33 28.33
58.34 10
3.33 28.33
58.34 10
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 31 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 70 orang 58,34, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 34 orang
28,33, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 12 orang 10, dan yang menjawab tidak setuju ada 4 orang 3,33. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai jika ada orang menanyakan tentang bank kepada anda, anda mau merekomendasikan Bank Sumut kepada mereka.
Tabel 32 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Dengan Senang Hati
Mengajak TemanKerabatSaudara Untuk Memakai Pelayanan Bank Sumut Frequency Percent
Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
4 35
63 18
3.33 29.17
52.5 15
3.33 29.17
52.5 15
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Universitas Sumatera Utara
82
Berdasarkan tabel 32 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju 63 orang 52,5, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 35 orang 29,17,
kemudian yang menjawab sangat setuju ada 18 orang 15, dan yang menjawab tidak setuju ada 4 orang 3,33. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah
memilih setuju
mengenai anda
dengan senang
hati mengajak
temankerabatsaudara untuk memakai pelayanan Bank Sumut.
d. Melakukan Transaksi Secara berkelanjutan Tabel 33
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Berniat Untuk Terus Menggunakan Pelayanan Oleh PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Secara
Berkelanjutan Frequency Percent
Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
2 28
76 14
1.67 23.33
63.33 11.67
1.67 23.33
63.33 11.67
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 33 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 76 orang 63,33, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 28 orang
23,33, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 14 orang 11,67, dan yang menjawab tidak setuju ada 2 orang 1,67. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah menjawab setuju mengenai anda berniat untuk terus menggunakan pelayanan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar
Medan secara berkelanjutan.
Universitas Sumatera Utara
83
Tabel 34 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jika Nantinya Anda Ditawarkan
Jasa Oleh Bank Lain, Anda Akan Tetap Memakai Pelayanan Yang Diberikan PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan
Frequency Percent Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
3 33
67 17
2.5 27.5
55.83 14.17
2.5 27.5
55.83 14.17
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 34 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 67 orang 55,83, selanjutnya yang menjawab kurang setuju ada 33 orang
27,5, kemudian yang menjawab sangat setuju ada 17 orang 14,17 orang, dan yang menjawab tidak setuju ada 3 orang 2,56. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai jika nantinya anda ditawarkan jasa oleh bank lain, anda akan tetap memakai pelayanan yang diberikan PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan.
Tabel 35 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Anda Mau Melakukan Transaksi
Secara Berkelanjutan Melalui PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar Medan Frequency Percent
Valid Percent
Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
1 12
67 40
0.83 10
55.84 33.33
0.83 10
55.84 33.33
Total 120
100 100
Sumber: Kuesioner Penelitian 2016
Universitas Sumatera Utara
84
Berdasarkan tabel 35 diatas, dapat dilihat bahwa yang menjawab setuju ada 67 orang 55,84, selanjutnya yang menjawab sangat setuju ada 40 orang
33,33, kemudian yang menjawab kurang setuju ada 12 orang 10, dan yang menjawab tidak setuju ada 1 orang 0,83. Dapat disimpulkan bahwa
kebanyakan nasabah memilih setuju mengenai anda mau melakukan transaksi secara berkelanjutan melalui PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar
Medan.
Universitas Sumatera Utara
85
BAB V ANALISA DATA