62
BAB IV PENYAJIAN DATA
A. Deskripsi Data Identitas Responden
Data identitas responden mencakup distribusi data responden menurut jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan terakhir, pelayanan yang digunakan,
dan lama waktu menjadi nasabah. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan,
maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut: Tabel 2
Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Frequency
Percent Valid Percent
Laki- Laki Perempuan
56 64
46.7 53.3
46.7 53.3
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 2, dapat dilihat bahwa dari seluruh responden yang berjumlah 120 orang diantaranya 64 orang 53,3 adalah perempuan dan sisanya
56 orang 46,7 adalah laki-laki. Dalam tabel ini dapat disimpulkan bahwa jumlah responden yang terlibat dalam penelitian ini yang merupakan nasabah
PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar lebih didominasi oleh nasabah
berjenis kelamin perempuan.
Universitas Sumatera Utara
63
Tabel 3 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Usia
Frequency Percent
Valid Percent
20 – 29
30 – 39
40 – 49
Lebih dari 49 7
26 61
26 5.8
21.7 50.8
21.7 5.8
21.7 50.8
21.7
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 3, dapat dilihat bahwa nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar yang menjadi responden lebih didominasi oleh nasabah yang berusia
40 – 49 tahun yakni sebanyak 61 orang 50,8, kemudian diikuti dengan usia 30
– 39 tahun sebanyak 26 orang 21,7, yang memiliki jumlah sama dengan usia lebih dari 49 tahun sebanyak 26 orang 21,7, sedangkan usia 20
– 29 tahun hanya berjumlah 7 orang 5,8. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa secara
umum nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar merupakan orang- orang yang masih tergolong usia produktif dan masih memiliki semangat kerja.
Tabel 4 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Percent
Pegawai Negeri Sipil Karyawan Swasta
Wiraswasta PelajarMahasiswa
Ibu Rumah Tangga 21
5 90
2 2
17.5 4.1
75 1.7
1.7 17.5
4.1 75
1.7 1.7
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 4, dapat dilihat bahwa nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar yang menjadi responden lebih didominasi oleh nasabah
Universitas Sumatera Utara
64
yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 90 orang 75, kemudian diikuti dengan pekerjaan sebagai pegawai negeri sipil sebanyak 21 orang 17,5,
dan diikuti dengan pekerjaan sebagai karyawan swasta sebanyak 5 orang 4,1, sedangkan pekerjaan sebagai pelajar sebanyak 2 orang 1,7 yang jumlahnya
sama dengan pekerjaan sebagai ibu rumah tangga sebanyak 2 orang 1,7. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas pekerjaan yang nasabah
PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar sebagai wiraswasta.
Tabel 5 Distribusi Identitas Respoden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
SMA Diploma
Sarjana PascaSarjana
62 2
52 4
51.7 1.7
43.3 3.3
51.7 1.7
43.3 3.3
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 5, dapat dilihat bahwa nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar yang menjadi responden lebih didominasi berasal dari
tamatan SMA sebanyak 62 orang 51,7, kemudian tamatan sarjana sebanyak 52 orang 43,3, selanjutnya tamatan pascasarjana sebanyak 4 orang 3,3, dan
tamatan diploma sebanyak 2 orang 1,7. Berdasarkan data di atas, dapat dilihat bahwa latar belakang pendidikan dari kebanyakan responden berasal dari tamatan
SMA, yang dapat diartikan nasabah yang sudah memiliki kualifikasi dasar untuk memiliki pekerjaan serta mampu mengembangkan usaha.
Universitas Sumatera Utara
65
Tabel 6 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pelayanan Yang Digunakan
Frequency Percent
Valid Percent
Tabungan Pinjaman
Deposito Giro
85 14
11 10
70.8 11.7
9.2 8.3
70.8 11.7
9.2 8.3
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 6, dapat dilihat bahwa nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar yang menjadi responden lebih didominasi menggunakan
pelayanan tabungan sebanyak 85 orang 70.8, kemudian diikuti dengan pinjaman sebanyak 14 orang 11,7, kemudian diikuti dengan deposito sebanyak
11 orang 9,2, dan giro sebanyak 10 orang 8,3. Dapat disimpulkan bahwa nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar lebih banyak
menggunakan pelayanan tabungan yang artinya memberikan kepercayaan kepada bank terhadap urusan penyimpanan keuangan mereka.
Tabel 7 Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
Frequency Percent
Valid Percent
6 – 12 bulan
12 – 17 bulan
17 – 23 bulan
Lebih dari 24 bulan 6
10 19
85 5
8 16
71 5
8 16
71
Total 120
100 100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel 7, dapat dilihat bahwa nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar yang menjadi responden lebih didominasi oleh nasabah
yang sudah memakai pelayanan bank sumut lebih dari 24 bulan sebanyak 85
Universitas Sumatera Utara
66
orang 71, kemudian ada 19 orang 16 dengan lama waktu 17 – 23 bulan,
kemudian dengan lama waktu 12 – 17 bulan sebanyak 10 orang 8, dan
nasabah yang baru 6 – 12 bulan sebanyak 6 orang 5. Dapat disimpulkan
bahwa mayoritas nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pusat Pasar yang menjadi responden penelitian ini adalah mereka yang sudah menggunakan dan merasakan
pelayanan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar lebih dari 24 bulan. Artinya, nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar didominasi oleh
nasabah lama.
B. Penyajian Data Hasil Kuesioner 1. Variabel X, Kualitas Pelayanan
Kategori