49
oleh pihak lain. Biasanya sudah dalam bentuk publikasi seperti data yang diperoleh dari situasi-situasi internet dan data lainnya yang
berhubungan langsung dengan objek yang diteliti.
3.8 Metode Pengumpulan Data
1. Kuesioner Merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
mengajukan beberapa pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
2. Studi Pustaka Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan data dan
informasi dari buku-buku,tulisan ilmiah, internet dan literatur lainnya yang memiliki hubungan dengan permasalahan yang diteliti.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian dimana merupakan data valid dengan menggunakan kuesioner
sebagai tolak ukur. Uji validitas dilakukan pada konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan dengan memberikan kuesioner kepada 30 orang
responden yang melakukan pemakai jasa doorsmeer ulang lebih dari 2 kali diambil dari luar sampel. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan
SPSS Statistical Package for Social Science for windows dengan kriteria sebagai berikut:
Jika r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan dikatakan valid Jika r
hitung
r
tabel
, maka pernyataan dikatakan tidak valid
Universitas Sumatera Utara
50
Apabila nilainya melebihi 0,361 maka instrumen-instrumen dalam penelitian dinyatakan valid. Untuk melihat validitas maka kolom yang dilihat adalah
Corrected Item Total Correlation .
Tabel 3.3 Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
VAR00001 45.2333
33.220 .500
.867 VAR00002
45.0667 33.513
.417 .872
VAR00003 45.6333
32.723 .502
.867 VAR00004
45.4000 29.972
.647 .858
VAR00005 45.3667
29.895 .716
.853 VAR00006
45.2667 32.616
.502 .867
VAR00007 45.2667
29.926 .671
.856 VAR00008
45.2333 32.047
.564 .864
VAR00009 45.7000
30.355 .689
.856 VAR00010
45.3667 31.137
.570 .863
VAR00011 45.4667
31.430 .548
.865 VAR00012
45.1333 32.809
.410 .873
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan adalah valid, yang dapat dilihat dari r
hitung
pada Corrected item total correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
0,361. 3.9.2
Uji Reliabilitas
Menurut Situmorang Lufti 2014:89 reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Uji reliabilitas ini digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala
yang sama untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik
Universitas Sumatera Utara
51
sudah semestinya jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. Perencanaan yang matang mutlak diperlukan alat-alat penelitian seperti
kuesioner yang digunakan juga harus dalam kondisi yang baik. Butir pernyataan yang sudah dikatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut : Jika r
alpha
r
tabel
maka pernyataan reliabel. Jika r
alpha
r
tabel
maka pernyataan tidak reliabel
.
Nilai Cronbach Alpha 0,80, artinya reliabilitas sangat baik atau sangat meyakinkan.
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .874
12
Dari tabel 3.4 diatas nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,874 0,80 maka
dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan pada penelitian ini mempunyai reabilitas.
3.10 Uji Asumsi Klasik