44
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih Ginting Situmorang
2008:57. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel lokasi X
1
, variabel harga X
2
, variabel fasilitas X
3
terhadap loyalitas konsumen Y.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Doorsmeer Perdana Exspress Service yang beralamat di Jalan Halat No.17 Medan. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan April
2016 sampai bulan Mei 2016.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel bebas independent adalah lokasi X
1
, harga X
2
dan fasilitas X
3
. 2. Variabel terikat dependent adalah loyalitas konsumen Y pada
Doorsmeer Perdana Exspress Medan.
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Pada penelitian ini variabel
penelitiannya adalah:
Universitas Sumatera Utara
45
1. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lainnya.
a. Variabel lokasi X
1
Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan
jasa yang mementingkan segi ekonominya. b. Variabel harga X
2
Sejumlah nilai yang dibebankan atas suatu produk atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk tersebut. c. Fasilitas X
3
Segala sesuatu yang telah disediakan oleh perusahaan untuk konsumen yang dapat memberikan kenyamanan, keamanan,
kemudahan, dan kepuasan. 2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang nilainya
dipengaruhi variabel bebas a. Loyalitas konsumen Y
Komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada
pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan perubahan perilaku.
Universitas Sumatera Utara
46
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
Lokasi X
1
Lokasi tempat beroperasinya Doorsmeer
Perdana Exspress Service Medan
1. Dekat dengan pusat bisnis 2. Kelancaran akses menuju
lokasi 3. Lokasi mudah dijangkau
Likert
Harga X
2
Sejumlah nilai
yang dibebankan
atas suatu
produk atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas
manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk tersebut
1. Harga sesuai dengan kualitas jasa
2. Harga cukup bersaing 3. Harga lebih murah
Likert
Fasilitas X
3
Segala sesuatu yang telah disediakan oleh Doorsmeer
Perdana Exspress Service untuk konsumen yang dapat
memberikan
kenyamanan dan kepuasan
1. Ruang tunggu yang nyaman 2. Tersedianya Cafetaria bagi
konsumen 3. Tersedianya WiFi
Likert
Loyalitas Konsumen
Y Konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan yang sanagat puas dengan
pelayanan jasa
tersebut, konsumen tersebut melakukan pemakaian jasa
ulang. konsumen puas dan mau
memberikan rekomendasi.
1. Menggunakan jasa
Doorsmeeer secara berulang
2. Merekomendasikan kepada orang lain
3. Tidak berhalih kepada jasa Doorsmeer
lain Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori