87
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel lokasi, harga dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen pada Doorsmeer
Perdana Exspress Service Medan dan untuk mengetahui pengaruh dominan dari ketiga variabel independen tersebut. Hasil penelitian menemukan bahwa:
1. Berdasarkan hasil Uji-F, menunjukan bahwa Lokasi, Harga dan Fasilitas secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. 2. Berdasarkan hasil Uji-t, menunjukkan bahwa Lokasi, Harga, dan Fasilitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer
Perdana Exspress Service Medan 3. Variabel
Fasilitas merupakan
variabel yang
paling dominan
mempengaruhi loyalitas konsumen pada Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.
4. Berdasarkan hasil analisis regresi, R = 0,604 berarti hubungan antara Lokasi, Harga, dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen adalah sebesar
60,4 artinya hubungannya erat. Adjusted R Square = 0,344 berarti 34,4 kemampuan Lokasi, Harga, dan Fasilitas menjelaskan Loyalitas
Konsumen dan sisanya 63,7 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
88
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka peneliti dapat memberikan saran atau masukan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil
penelitian, menunjukkan
bahwa Lokasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen doorsmeer
Perdana Exspress Service Medan. Lokasi doorsmeer yang sangat strategis yang berada di pusat keramaian menjadi doorsmeer ini
banyak diminati konsumen dan juga letak lokasi doorsmeer ini yang mudah dijangkau dan harus memiliki keunggulan tersendiri agar
mampu bertahan dari pada pesaingnya. 2. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. Doorsmeer hendaknya harus bisa
mempertahankan kualitas jasa pencucian dengan harga yang kompetitif dan bersaing, agar konsumen tetap loyal untuk melakukan
pencucian secara berulang dan untuk menjaga loyalitas konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service harus bisa memanjakan
pelanggan dengan memberikan harga discount bagi konsumen yang rutinitas melakukan pencucian.
3. Berdasarkan hasil
penelitian, menunjukkan
bahwa Fasilitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen doorsmeer
Perdana Exspress Service Medan. doorsmeer hendaknya tetap mempertahankan fasilitas yang baik seperti ruangan yang
Universitas Sumatera Utara
89
nyaman serta wifi yang cepat yang bisa membuat pelanggan senang untuk terus datang.
4. Sebaiknya peneliti yang akan datang disarankan untuk menambahkan variabel independen selain Lokasi, Harga dan Fasilitas yang tentunya
dapat mempengaruhi variabel dependen yaitu Loyalitas Konsumen agar lebih melengkapi penelitian ini karena masih ada variabel-
variabel independen lainnya yang mungkin bisa mempengaruhi loyalitas konsumnen.
Universitas Sumatera Utara
23
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori