41 pengaruh
yang paling
dominan terhadap kepuasan pelanggan dengan
nilai uji-t signifikan 0,0070,05 dan nilai t
tabel
1,983 dimana nilai t
hitung
3,686 t
tabel
1,983 sehingga hipotesis diterima
PenulisT ahun
Judul Penelitian ModelData
Analisis Hasil Penelitian
Munica 2011
Analisis Pengaruh
Fasilitas, Kualitas
Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap
minat mereferensikan cuci
sepeda motor dan mobil Star Clean di
Semarang Analisis jalur
Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian kuantitatif, pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling,
dan menggunakan
metode path
analisis. Hasil
penelitian ini
menunjukkan pengaruh positif pada fasilitas,
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
terhadap minat
mereferensikan kepada calon-calon pelanggan yang lain. Fasilitas,
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan untuk mereferensikan.
2.7 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel
yang secara logis diterangkan dan dikembangkan dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan survey literature Kuncoro
2003:44. Pada penelitian ini dapat dijelaskan variabel harga berpengaruh terhadap loyalitas, hal ini sesuai dengan teori yang mendukung harga berpengaruh terhadap
loyalitas. Penentuan harga dipengaruhi pemberi jasa memberikan jaminan akan produknya namun dengan harga relatif lebih mahal, sesuai dengan tempat penelitian
ini yang dipilih doorsmeer Perdana Exspress Service sebagai tempat penelitian.
Universitas Sumatera Utara
42
Salah satu faktor yang menentukan loyalitas konsumen adalah lokasi usaha. Agar usaha yang dijalankan dapat bersaing secara efektif, lokasi usaha haruslah
strategis dan mudah untuk dijangkau. Apabila lokasi yang didirikan untuk usaha tidak strategis dan tidak nyaman maka yang akan terjadi adalah pelanggan tidak akan
datang dan para pelanggan akan mencari doorsmeer yang memiliki lokasi lebih strategis sehingga mudah untuk dijangkau.
Faktor pendorong loyalitas konsumen lainnya adalah dengan adanya faktor rencana pemasaran. Para pengusaha perlu memperhatikan faktor pemasaran, salah
satu dari faktor pemasaran adalah harga yang kompetitif. Fasilitas juga turut berperan dalam menjaring konsumen untuk menciptakan loyalitas konsumen. Untuk
menumbuhkan loyalitas penyedia jasa harus terlebih dahulu memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Kepuasan tersebut dapat dicapai dengan memberikan fasilitas
yang baik juga memadahi dan kualitas pelayanan yang optimal. Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa lokasi, harga dan
fasilitas mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen yang digambarkan pada suatu kerangka konseptual sebagai berikut :
Sumber: Kotler Amstroong 2001, Lupiyoadi 2001, Sumarwan 2002 dan
Griffin 2003 Gambar 2.1: Kerangka Konseptual
Lokasi Usaha X
1
Harga X
2
Fasilitas X
3
Loyalitas Konsumen Y
Universitas Sumatera Utara
43
2.8 Hipotesis
