59
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif
a. Analisis Deskriptif Responden
Kuesioner merupakan instrumen yang digunakan dalam penelitian ini. Terdapat 9 butir pernyataan variabel X yaitu untuk variabel lokasi 3
butir pernyataan, variabel harga 3 butir pernyataan, variabel fasilitas 3 butir pernyataan dan 3 butir pernyataan untuk variabel Y. Jumlah keseluruhan
pernyataan adalah 12 pernyataan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. Adapun analisis
deskriptif ini merupakan uraian mengenai hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden. Berikut jumlah dan
presentase gambaran umum responden :
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Usia Jenis Kelamin Cross tabulation
Count JenisKelamin
Total Laki-laki
Perempuan
Usia 20-25
22 6
28 26-30
10 1
11 31-40
32 10
42 40
15 3
18 Total
79 20
99
Sumber: Hasil pengelolaan SPSS for Windows, 2016
Pada Tabel 4.1 menunjukan responden pria yang berjumlah 79 orang dan responden wanita yang berjumlah 20 orang. Hal ini
menunjukan bahwa responden pria paling dominan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
60
Hal ini dikarenakan pria memiliki kegiatan yang lebih banyak dibandingkan dengan wanita dan pria juga memiliki keberanian
berkendaraan dibandingkan wanita.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Jenis Kelamin Usia Cross tabulation
Count Usia
Total 20-25
26-30 31-40
40 JenisKelamin
Laki-laki 22
10 32
15 79
Perempuan 6
1 10
3 20
Total 28
11 42
18 99
Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa responden yang berusia antara 20-25 tahun sebanyak 28 orang, usia responden 26-30
tahun sebanyak 11 orang, usia responden 31-40 tahun sebanyak 42 orang dan usia responden 40 tahun sebanyak 18 orang. Responden yang
berusia 31-40 tahun adalah responden yang paling banyak menggunakan jasa doorsmeer Perdana Exspress Service. Hal ini dikarenakan pada
umumnya di usia tersebut orang-orang telah memiliki mobil sehingga butuh merawat kendaraannya agar bersih dan nyaman saat berkendaraan
dalam sehari-hari.
Universitas Sumatera Utara
61
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Kelamin Pekerjaan Cross tabulation
Count Pekerjaan
Total Mahasiswa
Wiraswasta Pegawai negeri Pegawai swasta
Jenis Kelamin Laki-laki
8 33
18 20
79 Perempuan
2 7
3 8
20 Total
10 40
21 28
99
Sumber: Hasil pengelolaan SPSS for Windows, 2016
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa responden berdasarkan jenis pekerjaan mahasiswa berjumlah 10 orang, wiraswasta berjumlah 40 orang, pegawai negeri
berjumlah 21 orang dan pegawai swasta berjumlah 28 orang. Responden wiraswasta adalah responden yang paling dominan karena pada saat peneliti menyebar
kuesioner, peneliti lebih banyak menjumpai responden yang pekerjaannya wiraswasta
b. Analisis Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 3 butir untuk variabel lokasi X
1
, 3 butir untuk variabel lokasi X
2
, 3 butir untuk variabel fasilitas X
3
dan 3 butir untuk variabel loyalitas konsumen Y. Jadi jumlah seluruh pernyataan
adalah 12 butir.
Universitas Sumatera Utara
62
1. Deskripsi Variabel Lokasi X
Kategori