40
2.5.3 Indikator Loyalitas Konsumen
Menurut Griffin 2005: 31, indikator Loyalitas adalah sebagai berikut: 1. Melakukan pembelian secara berulang dan menunjukkan kekebalan
terhadap tarikan dari pesaing. 2. Mereferensikan kepada orang lain.
3. Membicarakan hal-hal yang positif kepada orang lain. 4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.
2.6 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu Peneliti
Tahun Judul Penelitian
ModelData Analisis
Hasil Penelitian
Aisyah 2011
Analisis Pengaruh
Lokasi, Produk, dan Pelayanan
Pada Pelangan Terhadap
Loyalitas Konsumen di Percetakan CV.
Waty
Grafika Medan
Analisis regresi
berganda Hasil penelitan hipotesis pertama
menunjukan lokasi, produk, dan pelayanan pada pelangan secara
serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
percetakan CV. Waty Grafika Medan. Secara parsial variabel
lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen,
namun variabel
produk dan
pelayanan pelangan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan
konsumen. Pada
nilai Uji-t
0,0090,005 dan nilai t
tabel
1,983 dimana nilai t
hitung
3,203 t
tabel
1,98 sehingga hipotesis diterima
Faisal 2010
Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Lokasi
dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Bengkel Metamora Jaya Motor Solo
Analisis jalur
Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian
kuantitatif, pengambilan
sampel menggunakan
purposive sampling dan menggunakan metode
path analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan
kualitas pelayanan,
lokasi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan bengkel Metamora Jaya Motor
Solo. Lokasi
mempunyai
Universitas Sumatera Utara
41 pengaruh
yang paling
dominan terhadap kepuasan pelanggan dengan
nilai uji-t signifikan 0,0070,05 dan nilai t
tabel
1,983 dimana nilai t
hitung
3,686 t
tabel
1,983 sehingga hipotesis diterima
PenulisT ahun
Judul Penelitian ModelData
Analisis Hasil Penelitian
Munica 2011
Analisis Pengaruh
Fasilitas, Kualitas
Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap
minat mereferensikan cuci
sepeda motor dan mobil Star Clean di
Semarang Analisis jalur
Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian kuantitatif, pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling,
dan menggunakan
metode path
analisis. Hasil
penelitian ini
menunjukkan pengaruh positif pada fasilitas,
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
terhadap minat
mereferensikan kepada calon-calon pelanggan yang lain. Fasilitas,
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan untuk mereferensikan.
2.7 Kerangka Konseptual