Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 TINJAUAN PUSTAKA

40

2.5.3 Indikator Loyalitas Konsumen

Menurut Griffin 2005: 31, indikator Loyalitas adalah sebagai berikut: 1. Melakukan pembelian secara berulang dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. 2. Mereferensikan kepada orang lain. 3. Membicarakan hal-hal yang positif kepada orang lain. 4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.

2.6 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu Peneliti Tahun Judul Penelitian ModelData Analisis Hasil Penelitian Aisyah 2011 Analisis Pengaruh Lokasi, Produk, dan Pelayanan Pada Pelangan Terhadap Loyalitas Konsumen di Percetakan CV. Waty Grafika Medan Analisis regresi berganda Hasil penelitan hipotesis pertama menunjukan lokasi, produk, dan pelayanan pada pelangan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada percetakan CV. Waty Grafika Medan. Secara parsial variabel lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun variabel produk dan pelayanan pelangan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada nilai Uji-t 0,0090,005 dan nilai t tabel 1,983 dimana nilai t hitung 3,203 t tabel 1,98 sehingga hipotesis diterima Faisal 2010 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Metamora Jaya Motor Solo Analisis jalur Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian kuantitatif, pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan menggunakan metode path analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan, lokasi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Metamora Jaya Motor Solo. Lokasi mempunyai Universitas Sumatera Utara 41 pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji-t signifikan 0,0070,05 dan nilai t tabel 1,983 dimana nilai t hitung 3,686 t tabel 1,983 sehingga hipotesis diterima PenulisT ahun Judul Penelitian ModelData Analisis Hasil Penelitian Munica 2011 Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap minat mereferensikan cuci sepeda motor dan mobil Star Clean di Semarang Analisis jalur Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian kuantitatif, pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dan menggunakan metode path analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh positif pada fasilitas, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat mereferensikan kepada calon-calon pelanggan yang lain. Fasilitas, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan untuk mereferensikan.

2.7 Kerangka Konseptual