Uji Validitas Instrumen Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas

Instrumen penelitian, sebelum digunakan sebagai alat pengumpul data penelitian, terlebih dahulu dilakukan uji coba untuk menguji validitas dan reliabilitasnya. Untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen adalah dengan melakukan uji coba instrumen kepada 30 orang responden. Menurut Umar 2000, sangat disarankan jumlah responden untuk uji coba minimal 30 orang. Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan pada nasabah BNI, yang tidak termasuk dalam sampel penelitian.

3.7.1. Uji Validitas Instrumen

Uji validitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan dengan nilai r tabel. Jika nilai Correlated Item-Total Correlation r hitung nilai r tabel dan nilainya positif, maka butir pertanyaan pada setiap variabel penelitian dinyatakan valid Ghozali, 2005. Untuk melakukan pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan software Statistical Package for Social Science SPSS versi 15. Sugiyono 2009 menyatakan item yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium skor total serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Biasanya syarat minimum untuk dianggap memenuhi syarat adalah kalau r = 0,3. Jadi kalau korelasi antara butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. Universitas Sumatera Utara

3.7.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Menguji ketepatan kuesioner, dilakukan pretest terhadap 30 orang nasabah Taplus PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk, Cabang Gunungsitoli. Uji validitas dilakukan dengan bantuan program software SPSS Statistical Package for Social Science versi 15. Uji validitas dilakukan dengan metode sekali ukur one shot methods, dimana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali. 3.7.2.1. Hasil uji validitas instrumen variabel memahami harapan nasabah Hasil uji validitas instrument variabel memahami harapan nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut ini: Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Memahami Harapan Nasabah Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1 Para karyawan BNI selalu memberikan informasi mengenai produk dan jasa terbaru yang ditawarkan oleh BNI. 2. Karyawan menjelaskan secara detail mengenai biaya yang akan dikenakan untuk produk dan jasa yang ditawarkan oleh BNI. 3. Saya tidak perlu mengantri lama ketika menggunakan layanan perbankan secara langsung. 4. Karyawan jarang sekali melakukan kesalahan dalam transaksi perbankan. 5. PT. BNI selalu mengikuti perkembangan teknologi dalam melayani nasabah. 6. Saya merasa fasilitas teknologi yang ditawarkan oleh BNI telah memenuhi keinginan saya. 7. Saya merasa fasilitas teknologi yang ditawarkan oleh BNI telah memenuhi kebutuhan saya. ,647 ,569 ,830 ,824 ,832 ,888 ,812 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.2 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel memahami harapan nasabah memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel Universitas Sumatera Utara memahami harapan nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5. 3.7.2.2. Hasil uji validitas instrumen variabel kerjasama dengan nasabah Hasil uji validitas instrument variabel kerjasama dengan nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.3 berikut ini: Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kerjasama dengan Nasabah Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1 Karyawan BNI selalu membantu dalam menyelesaikan masalah perbankan yang saya hadapi. 2. BNI menyediakan layanan online 24 jam untuk membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh para nasabahnya. 3. Karyawan BNI selalu menghubungi para nasabahnya untuk menawarkan produk terbaru yang dikeluarkan oleh BNI. 4. Karyawan BNI mampu memberikan greetings yang baik kepada para nasabah. 5. Karyawan BNI selalu bersikap ramah dalam menghadapi keluhan dari nasabah. 6. Karyawan BNI selalu bersikap terbuka dalam menghadapi para nasabah. 7. Saya menyukai pelayanan para karyawan BNI dalam menghadapi para nasabah. ,313 ,642 ,720 ,682 ,830 ,630 ,569 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.3 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kerjasama dengan nasabah memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kerjasama dengan nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1–tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5. Universitas Sumatera Utara 3.7.2.3. Hasil uji validitas instrumen variabel kepuasan nasabah Hasil uji validitas instrument variabel kepuasan nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.4 berikut ini: Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Nasabah Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1 Saya merasa puas terhadap produk yang ditawarkankan oleh BNI. 2. Pelayanan jasa perbankan yang diberikan oleh BNI telah mampu memenuhi harapan saya. 3. BNI selalu berinovasi mengeluarkan produk jasa perbankan yang sesuai dengan harapan para nasabahnya. 4. Kebutuhan akan jasa perbankan saya telah mampu dipenuhi oleh BNI. 5. Saya puas terhadap kompetensi karyawan dalam memberikan pelayanan. ,749 ,527 ,711 ,537 ,761 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.4 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel kepuasan nasabah memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel kepuasan nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5. 3.7.2.4. Hasil uji validitas instrumen variabel loyalitas nasabah Hasil uji validitas instrument variabel loyalitas nasabah dapat dilihat pada Tabel 3.5 berikut ini: Universitas Sumatera Utara Tabel 3.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Nasabah Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Sig. 1-tailed Keterangan 1 Saya ingin menggunakan produk dan jasa perbankan baru yang ditawarkan oleh BNI. 2. Saya selalu menggunakan produk BNI, terutama produk Taplus dari BNI. 3. Saya merekomendasikan produk dan jasa perbankan yang ditawarkan oleh BNI kepada para kerabat saya. 4. Saya sering sekali secara tidak langsung mempromosikan produk BNI kepada sanak saudara saya. 5. Saya tidak pernah merasa kecewa karena telah menjadi nasabah BNI. ,551 ,620 ,608 ,552 ,373 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 3.5 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen dari variabel loyalitas nasabah memiliki nilai yang lebih besar dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan dari variabel loyalitas nasabah yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian. Kesimpulan ini diperkuat dengan nilai signifikansi 1 – tailed seluruh instrumen yang lebih kecil dari nilai α sebesar 5.

3.7.3. Uji Reliabilitas Instrumen