di Pulau Nias. Berdasarkan pada Tabel 4.10 berikut ini, maka persamaan regresi linier berganda dalam penelitian adalah:
Ŷ = 12,313 + 0,163 X
1
+ 0,131 X
2
+ e Tabel 4.10. Hasil Uji Koefisien Regresi Hipotesis Pertama
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients B
Std. Error
Beta 1 Constant
12,313 1.780 Memahami Harapan
Nasabah X
1
.163 .041 .197
Kerjasama dengan Nasabah X
2
.131 .044 .148
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Y
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
1. Koefisien Determinasi
Nilai koefisien determinasi R² dipergunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas memahami harapan nasabah X
1
dan kerjasama dengan nasabah X
2
terhadap kepuasan nasabah Y pada BNI Kantor Cabang Gunungsitoli di Pulau Nias.
Tabel 4.11. Hasil Uji Determinasi Hipotesis Pertama
Model R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .802
a
.644 .617
2.923
a. Predictors: Constant, memahami harapan nasabah X
1
, kerjasama dengan nasabah X
2
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Y
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.11 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,644.
Hal ini menunjukkan bahwa 64,4 variabel memahami harapan nasabah X
1
dan kerjasama dengan nasabah X
2
menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kepuasan nasabah Y pada BNI Kantor Cabang Gunungsitoli di Pulau Nias, sedangkan 35,6
merupakan variabel lain yang tidak diteliti.
2. Uji Secara Serempak Uji F
Hasil pengujian hipotesis pertama secara serempak dapat dilihat pada Tabel 4.12.
Tabel 4.12 Hasil Uji F Hipotesis Pertama
Model Sum Of Squares df Mean Square
F Sig. 1
Regression 110,189 2
55,095 12,281 .000
a
Residual 1722,684 384
4,486
Total 1832,873 386
a. Predictors: Constant, memahami harapan nasabah X
1
, kerjasama dengan nasabah X
2
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Y
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah.
Berdasarkan Tabel 4.12 diperoleh bahwa nilai F
hitung
12,281 lebih besar dibandingkan dengan nilai F
tabel
3,07, dan sig. α
.000
a
lebih kecil dari alpha 5 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian menolak H
dan menerima H
a.
Dengan demikian secara serempak memahami harapan nasabah X
1
dan kerjasama dengan nasabah X
2
berpengaruh sangat signifikan high significant terhadap kepuasan nasabah Y pada BNI Kantor Cabang Gunungsitoli. Ini memberi arti bahwa
Universitas Sumatera Utara
memahami harapan nasabah X
1
dan kerjasama dengan nasabah X
2
dapat menentukan dalam peningkatan kepuasan nasabah pada BNI Kantor Cabang
Gunungsitoli. Artinya, BNI Kantor Cabang Gunungsitoli senantiasa mempertimbangkan pengimplementasian memahami harapan nasabah dan kerjasama
dengan nasabah dalam peningkatan kepuasan nasabah pada BNI Kantor Cabang Gunungsitoli di Pulau Nias.
3. Uji Secara Parsial Uji t
